“我已备注送货上门，但快递人员还是在没有沟通的情况下，直接将快递放到菜鸟驿站，这样合理吗？”

近日，市民王女士在观海新闻客户端“直通12345”平台留言，咨询快递直接放驿站是否合理。

据悉，2022年，全市快递服务企业业务量累计完成80928.73万件。但在网购成为主流购物方式的当下，“最后一公里”仍旧是快递运输过程的重要堵点。

听听大家怎么说

市民李女士：好多快递员都不打电话，直接把快递投到丰巢柜里。我每次要穿过整个小区去拿，超时还要交费，太不方便了。

市民林先生：我平时上班不在家，快递放在驿站会比较安全。

派送员：现在快递单量太大了，送货上门要耗费大量时间，根本送不过来。

快递公司：如果市民有需求，我们可以从系统备注收货人电话，以后相关订单送货上门。

快递驿站：如果市民有需求，我们可以免费送货上门。

小邱调查

快递送货上门，无论是基于条例规定，还是消费者个人所需，都是合理要求。

日前，记者通过菜鸟驿站官方渠道申请加盟时了解到，“送货上门”是加盟菜鸟驿站的必选项，若不接受该服务，则无法顺利加盟经营。

但实际上，记者走访发现，部分快递驿站并不提供送货上门服务，需联系派送人员。而由于快递业务量的快速上升，除顺丰、京东等快递企业外，“最后一公里”仍是快递末端服务的堵点，激化了消费者和快递员之间的矛盾。

家住李沧的李女士告诉记者，一段时间以来，“三通一达”的快递包裹都在没有征得她同意的前提下，被放到小区附近的快递驿站。

“我们小区东门有两个快递驿站，西门有一个，取快递经常要分两头跑，特别不方便。”李女士说。为此，她曾联系快递员，但是，“他们态度比较冷淡，送货速度也很慢，有时候要三四天才送到。沟通成本和时间成本都很大，我后来就改成自提了。”李女士无奈说道。

据派送人员介绍，快递投送是他们的主要收入来源，但同时也占据了他们大量的工作时间。派单量大、电话不通、沟通不畅等问题，影响着他们的送货效率。加之没有企业的硬性要求，快递驿站成为他们的首选。

部门说法

就网友提问，市邮政管理局一位工作人员表示，消费者的个人需求是不同的，政府部门要求各快递企业按照规定投递，但实际情况要看各快递公司的具体要求。

看看专家怎么说

山东储誉律师事务所 房继涛律师：

快递企业应将用户的快件直投到户，如需用户自取应和用户进行协商，征得用户同意之后，方可要求用户到快递服务网点自取快件。快递员和快递企业未经允许擅自将快递放入快递柜或驿站的，是违规行为。

依据：

《快递暂行条例》第二十五条明确规定：经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。

《快递服务国家标准》服务环节 5.4投递里规定，投递形式应主要包括按名址面交、用户自取或与用户协商投递三种形式。

按照以上规定，快递企业应将用户的快件直投到户，如需用户自取应和用户进行协商，征得用户同意之后，方可要求用户到快递服务网点自取快件。

未当面或电话和用户进行协商，仅用短信通知用户到快递服务网点自取快件的，用户可以要求快递企业将快件直投到户。快递企业未和用户协商即强制要求用户自取快件或拒绝用户直投到户要求的，违反了《快递暂行条例》《快递服务国家标准》的相关规定。

总之，对于快件，快递员必须送货上门，否则就属于违规行为，如果快递员想要把快件放在代收点或者代收柜中，就必须事先征得收件人的同意才可以。

小邱想说

快递送货上门影响着消费“幸福感”。

但成本与收入不成正比，

制约着行业服务质量。

打通快递配送的“最后一公里”，

还需在配送机制和服务标准下苦功。

健全行业激励机制，

增强企业良性竞争，

让消费者有更多自主选择权，

才能实现收派双方的共赢。

关于快递送货上门，

您还有什么要说的？

快来“直通12345”平台留言吧！

（青岛日报/观海新闻记者 邱正）