青岛日报社/观海新闻11月8日讯 “之前来办理营业执照，由于年龄大点，电脑使用不熟练，干什么都一头雾水，一遍一遍光出差错。这里的窗口工作人员，态度和蔼、耐心指导，帮着我们很快通过审批。今天我又来办理另一营业执照，这次又得到了工作人员的倾心相助，整整一上午，一一讲解、一一输入，水都不顾得喝一口。我们心中难题迎刃而解，更是帮我们省掉了好几百元的中介费。两次的经历，让我发自肺腑的真心感谢这些工作人员的悉心帮助。”出租车司机宋丽华一边感激的说着一边将一封手写表扬信送到了平度市行政审批服务局工作人员手中。
宋丽华的这份感激来自于市行政审批服务局一窗受理窗口帮办代办队伍的精致服务。自取消大厅中介服务，设置了10个免费帮办代办服务窗口，打破传统的“面对面”窗口服务模式，由工作人员为办事群众提供“一对一”“肩并肩”的免费帮办代办服务，有效消除双方的物理隔离，提升了互动性和亲切感，增强了群众在办事过程中的参与感和获得感，仅此一项每年可为办事群众和企业节约费用400余万元。另外平度市在全省率先实行打印、复印、传真和双向寄递免费服务，年均免费为办事企业和群众打印复印文件50余万张，节省费用30余万元。从“面对面”窗口受理到“肩并肩”帮办服务，看似前台形式的一个小变化，背后却蕴含着服务理念变革性改变。（青岛日报社/观海新闻 记者马英歌）
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