11月7日10:15，一通急促的求救电话打到120调度大厅，“峰山路85号医保城门口，一名67岁的大妈晕倒了！ ”打电话的人叫孔静，是医保城的工作人员。

青岛市急救中心调度员宋萍。

接电话的是青岛市急救中心调度员宋萍，“医保城门口，也许病人本来就身体不舒服过来拿药。”调度员的职业敏感性让她意识到情况非常危急，她在立即调派救护车赶往现场的同时迅速进入急救优先调度系统（MPDS）的相关预案，与孔静沟通并立即进行电话指导，生死救援、刻不容缓。

宋萍：“您好，请不要挂断电话，我将仔细告诉您接下来该怎么做”“您不要着急，救护车已经派出，我这边电话指导您。 ”“病人现在清醒吗？ ”……

孔静：“不清醒了！不清醒了！ ”

病人意识丧失！宋萍立即对病人进行呼吸的诊断。

宋萍：“她有呼吸吗？ ”

孔静：“还有呼吸，但好像不正常了！ ”

孔静这边虽然慌张但还能保持着冷静，详细地向调度员介绍着病人情况。病人已进入昏迷状态，宋萍立即指导孔静开放气道，并进行专业的呼吸检测。

宋萍：“仔细听好，让她平躺，拿掉她头下边的所有东西。现在把你的一只手放在她的额头上，另一只手放在她的脖子后面，让她的头后仰一点。这样气道就打开了…”“把你的耳朵凑近她的嘴。你能听到或感觉到她的呼吸吗？ ”

孔静：“呼吸呼吸，她在呼吸……”

病情反转

病人没有呼吸

简单了解了情况后，宋萍立即启用呼吸检查诊断工具，对患者的呼吸情况进行专业检测。

宋萍：“仔细观察她，告诉我你看到或听到了什么。她每吸一次气，你就说吸气了，现在开始。”“第一次呼吸，有没有吸气？ ”

孔静：“有吸气，有吸气…”

宋萍：“好，第二次呼吸有没有吸气？ ”

孔静：“没有没有，嘴巴发青了。 ”

第二次呼吸诊断出现了异常，为了确保病情的准确判断，宋萍再次谨慎确认：“我们只有8秒钟的间隔时间，把你的耳朵凑近她的嘴，你能听到或感觉到她的呼吸吗？ ”

孔静：“没有了，没有了…现在听不到。 ”

病人的呼吸是无效呼吸，必须马上进行心肺复苏才行！宋萍准确判断病情并及时在电话中对孔静开展心肺复苏的指导。

胸外按压

奇迹终于出现

病人无呼吸！宋萍立即指导孔静实施胸外按压。对按压部位、按压手法、按压频率、按压深度进行了详细专业的指导。“女士，您不要紧张，一定按照我说的做，我现在教您怎么做胸外按压……” “1、2、3、4…… 1、2、3、4…… 1、2、3、4……”“按照我这个频率，不要中断按压，这样做会对病人有帮助，急救车已经在路上了……”

发现病人目前没有呼吸，孔静有点慌了神，但是无论如何，此时此刻救人是最要紧的！她全神贯注，按照调度员的指导一步一步地进行心肺复苏。

调度员宋萍一直这样喊着按压节奏，跟孔静一起经历了几百次按压，6分20秒，电话内清楚地听到病人的呻吟声，奇迹终于出现了！

孔静：“她的腿能动了,能动了! ”

宋萍：“好，停止按压！我们再来检测一下呼吸，她每吸一次气，你就说吸气了，现在开始。 ”

孔静：“吸气、吸气、吸气，有呼吸，呼吸正常了！ ”

而在此刻，电话里传来救护车由远及近的警笛声，宋萍知道，救护车已经到达，患者呼吸暂时恢复，需要120急救人员送往医院进行进一步治疗，她这才挂断了电话。

讲述

虽然害怕 但救人最重要

记者从青岛市急救中心了解到，病人目前在青岛市第八人民医院急救科接受治疗。昨天晚上，早报记者也与这场“生死救援”的最大功臣——峰山路85号医保城工作人员孔静取得联系。接到记者的电话，孔静感到十分意外，觉得自己只是做了一件很普通的小事。 “大妈是我们家的老顾客了，经常到我们这来买药，大概上午九点半吧，大妈到店里说血压有点高，让我帮忙给量量血压，然后在店里坐了会，我们聊了聊天，后来她觉得自己好点了，就站起来准备出门。 ”孔静回忆道，“她往外走的时候我就发现她身形有点晃，我就说‘大妈您怎么了？要不然再坐一会吧。 ’但是我感觉她当时已经听不到我说话了，我眼睁睁看着她晃晃悠悠顺着门就往下倒。 ”看到眼前的情形，孔静立马冲上前去扶住了大妈。 “第一次碰到这种情况，我很害怕，而且当时店里就我一个人，情急之下我立刻拨通了120。 ”

接着，在医保城门口就发生了前文描述的紧急救援的一幕。

采访中，早报记者了解到，孔静今年31岁，在医保城已经工作了3年的时间，这也是她第一次紧急救人。“一开始我真的有些六神无主了，还好电话里调度员十分专业耐心，一个步骤一个步骤地教我怎么做，我就慢慢冷静了下来。”孔静说，“当时听到要进行心肺复苏有些紧张，虽然之前接受过相关培训，但是从来没有亲身实践过，我就按照调度员说的进行按压。”孔静表示，因为当时过于紧张，所以具体和调度员说了什么自己也记不清了，就觉得救人要紧，也不知道过了多长时间，在看到大妈恢复呼吸后，自己心里也松了一口气。“从打电话到急救车抵达现场，大概只过了10分钟的时间，看到大妈能呼吸了、腿也能动了，我就放心了。 ”

“我之前听大妈说过，她有一次在公园锻炼也是突然晕倒被送到医院了，当时我第一时间想到这个就赶紧给120打了电话。当时抢救过程中，我脑子里什么都没想，就想着按照调度员说的进行抢救，120来了后我站起身时发现腿都麻了。 ”孔静说，“现在回想起来也有点后怕，但是当时在那种情况下真的什么也顾不上了，就觉得赶紧救人，我觉得大家在遇到和我一样的事情时，肯定也会做出同样的行动。 ”

延伸

保持通话听从指挥施救

早报记者了解到，在这之前，青岛市急救中心通讯调度科已有多次通过MPDS电话指导实现远程急救的成功案例，可以说每一次患者的成功救治都离不开现场市民的冷静沉着，及时拨打120急救电话，说清准确地点，并且能够听从调度员的指挥，及时对病人开展急救操作，成功挽救病人生命。

据介绍，抢救的黄金时间只有4分钟，能不能在这宝贵的4分钟内对病人开展及时有效的急救操作显得格外重要。尤其面对突发心源性猝死患者的时候，及早识别并开展心肺复苏是非常关键的一环，有些市民会说我不会做、听不懂，这没有关系，相信调度员，耐心听从调度员指挥，回答调度员的所有问题，按照调度员的电话指导及时开展自救与互救指导非常重要。可能有些市民会疑虑，与调度员一直保持通话会影响急救车的运行，这一点无需担忧，调度员会在关键问题问询结束后立即调派救护车辆，通话过程中救护车就已经在路上了，调度员与市民的通话是不影响急救车运行的。

同时，青岛市急救中心也表示，欢迎广大市民来急救中心学习急救技能，让急救技能惠及千家万户，为自己更为身边人贮存一份爱的力量。

我市已投放“救命神器”519台

当心跳骤停时，最佳抢救时间是“黄金四分钟”。如果施救者利用除颤器对倒地的患者进行除颤和心肺复苏，是最有效的办法。自动体外除颤器（AED）又称自动体外电击器，是一种用于抢救心脏骤停患者使用的便携式医疗设备，被称为“救命神器”。 AED能够自动识别异常心律并给予电击除颤，抢救心跳骤停患者的成功率远高于徒手心肺复苏。

目前，青岛已发布《关于进一步推进公共场所配置AED的通知》，提出力争到2021年底实现所辖区域AED配置全覆盖。据了解，自2018年起，青岛市通过政府投资、市场运作、社会参与、政策支持等不同方式，在全市公共场所、大型写字楼、企事业单位以及部分大学校园等单位配置519台AED。在山东省内，青岛是AED投放密度最大的城市。到年底，青岛市的AED将争取投放配备到1000台。

同时，青岛市应急管理局将加大急救知识的宣传培训力度。结合“第一响应人”活动，充分利用报刊、网络、现场培训等渠道，开展公众急救和AED操作培训及公益性宣传等活动，年内AED培训持证上岗人数达到1350人以上。（观海新闻/青岛早报记者 刘文超 通讯员 井国防 照片均由本人提供）

责任编辑：孙源熙