青岛日报社/观海新闻2月19日讯 热心帮寻物、下车清理路障……连日来，青岛街头上演暖心一幕幕，公交驾驶员们用实际行动传递出浓浓的城市温度，为城市文明增光添彩。
一家人险些“失联”，多亏了这群公交人
2月18日，青岛城运控股公交集团李沧巴士第一分公司接到一通热线电话。电话中，乘客王女士表达了对公交人热情相助的感谢，讲述了一段“有惊无险”的出行经历。
乘客下车时未拿背包
事情发生在2月15日上午。当日11时左右，李沧巴士第一分公司调度室接到乘客王女士的电话。电话中，王女士介绍，她10点左右在下王埠立交桥北公交站坐上了9路公交车，在洛阳路西站公交站下了车，准备换乘公交车去婆婆家给老人送午饭。下车后不一会，感觉身上空落落的，猛地发现背包不见了。“当时心里一下就慌了，包里装着老公、孩子的6部手机和全家人的银行卡！当时把包放在旁边座位了，没想到下车光顾着拿饭，把包给忘了。”
驾驶员将背包拿下车交给了当班调度员
挂掉电话后，当班调度员王雪赶紧通过智能调度系统查找发现，王女士乘坐的很有可能是9路驾驶员曲坚的车，于是立即发出车载信息，提醒曲坚留意车厢内是否有乘客遗落的背包。
11时27分左右，曲坚驾车返回李沧巴士第一分公司，将背包交给了王雪。“收到消息后不一会，一位热心乘客就把背包拿给了我，说是在车上捡到的。”曲坚回忆，“回到场站就赶紧给调度员了，寻思看看是不是乘客正在找的包。”拿到包后，王雪给王女士打去电话，告知其背包寻回的消息。当天13时21分，王女士赶到李沧巴士第一分公司，将背包领回。现场，经王女士清点，背包内物品均完好。
乘客取回失物
2月18日上午，王女士给李沧巴士第一分公司打去表扬电话，“你们都非常热心，因为我的马虎给你们添麻烦了，非常感谢你们在紧急关头帮助我。”电话里，王女士对公交工作人员说道。
偶遇“拦路虎”，巾帼驾驶员出手相助
青岛城运控股公交集团市北巴士第六分公司224路驾驶员王元香在行车过程中，遇到“拦路虎”阻碍交通。为确保道路畅通，驾驶员仗义伸手、果断处置，及时将障碍物清除，获得了乘客们的连连称赞。
驾驶员帮助货车司机清理路障
2月16日中午，王元香驾驶车辆由福州南路东海西路发往南丰路方向。12时52分，当车辆途经山东路理工大学车站附近时，王元香发现前方车行道有许多塑料框散落一地，由于占据车道，过往车辆纷纷减速避让。“这些塑料筐应该是前方货车上掉落的，此路段车流量较大，如果行经此处的驾驶员避让不及，极易发生危险。”王元香向车内乘客解释情况后，一边将车辆停在散落的货物后方，打开危险报警灯提醒过往车辆，一边立即下车协助货车夫妇将散落的塑料筐拖到路边安全位置，确保车辆可以正常通行。
“真的要好好感谢这位公交女驾驶员出手相助。”据货车驾驶员称，他原本准备将这些塑料筐运送到附近工厂，怎料在行驶过程中，由于风太大捆绑不牢导致塑料筐滑落掉落在地上。关键时刻，幸好王元香及时帮忙，很快将障碍物移到安全位置，确保了道路畅通。
王元香返回驾驶室后，车内的旁观乘客纷纷为王元香的暖心举动竖起大拇指，夸赞其热心助人的高尚行为。面对乘客的表扬，王元香表示，“作为公交驾驶员，日常运行中遇到路障特情，自己都会全力伸出援手，保障道路安全。公交车是岛城流动的文明窗口，我将把乘客的肯定鼓励化作提升高品质服务的强大动力，为城市文明增光添彩。”
公交司机帮抬重物，助老人顺利乘车
2月15日下午，在青岛城运控股公交集团市北巴士公司224路车厢内，发生了暖心一幕：一位头发斑白的老人提着重物上车难，驾驶员张卫军见状，主动帮助老人将行李箱搬上车厢，暖心的举动获得了车厢乘客一致好评。
驾驶员帮助老人抬重物上车
当日17时7分，市北巴士第六分公司224路驾驶员张卫军驾驶车辆行驶至理工大学车站时，发现一位白发苍苍的老人推着行李箱在准备乘车。由于行李箱太重，老人一时间犯起了愁。见状，张卫军立即停稳车辆，拉好手刹，来到老人身边：“大娘您别着急注意安全，我帮您将行李箱抬上来。”张卫军一边帮老人将行李箱抬上车，一边为老人安排专座坐下。随后，又询问老人下车地点，得知老人要到南丰路车站下车后，才回到驾驶室继续投入营运。
17时24分，车辆抵达南丰路终点站，张卫军又帮助老人将行李箱抬下车。驾驶员细心又周到的服务令车厢里的乘客十分感动。市民张先生点赞道，“这位司机师傅的服务细心又周到，我感觉十分温暖，也让我们觉得青岛真是一座特别有爱的城市。”
驾驶员搀扶老人下车
面对乘客的表扬，张卫军表示，老人年纪大了乘车不方便，及时提供帮助是应该做的。在运行中类似的事情时常发生，在遇到需要帮助的人，自己都会尽力帮忙。今后会继续将优质车厢服务延续下去，为广大乘客提供温馨、舒适的乘车体验。
司机乘客接力，帮助八旬老人上下车
2月18日中午，青岛城运控股城阳巴士913路车上发生暖心一幕：一位八旬老人因行动不便难以上车，驾驶员刘力及车上乘客发现后，主动将老人搀扶上车，暖心举动让车内乘客纷纷为其点赞。
驾驶员搀扶老人落座
当日中午12时左右，城阳巴士第四分公司驾驶员刘力驾驶913路公交车在长城路站上客时，一位候车的坐轮椅老年乘客引起了她的注意。“当时老人坐着轮椅，在候车区等候。”刘力说。见此情形，刘力主动起身，赶到老人身边，扶老人上车，车上的热心乘客发现后也赶紧上前帮忙，有帮扶老人的，也有帮抬轮椅的。将老人扶到车上后，刘力又帮老人安排了方便下车的座位。
老人落座后，刘力询问了其下车地点，并在行车过程中通过后视镜观察老人的状态。车辆快到蓝海港湾站时，刘力从后视镜看到老人想要起身，就赶紧提示他别着急，到站后会扶他下车。随后，车辆到站，刘力搀扶着老人一点点挪向后门。在下车时，她用双手托着老人慢慢下地，直至老人的双脚完全踏在地面上。“多亏了你的帮助，要为你这种好司机点赞！”刘力的暖心举动，让老人十分感动。
与老人道别后，刘力快步跑回驾驶室投入正常行驶，车上乘客纷纷为其点赞。“作为一名城阳巴士驾驶员，在保障安全行车的基础上能为乘客提供温馨舒适的乘车环境是我的职责，今后我也会不断提升服务质量，让乘客切实感受到便利。”对此，刘力表示，这都是自己应该做的。
七旬老人迷路，有轨电车乘务员助其回家
2月18日19点30分左右，青岛城运城阳有轨电车行驶到民生公园站，乘务员李冰洁发现一位老年乘客上车以后神情慌张，不停地前后张望。责任心促使李冰洁走上前询问，经过一番交流了解到，老人准备乘坐有轨电车到女儿家，就在上车打卡以后，一摸口袋才发现手机没带在身上，也没有提前通知女儿在站台接自己，天一黑自己也迷糊了，不知道现在在哪。李冰洁连忙询问家人联系方式，可老人记不清家人的信息。
工作人员安慰老人
为了防止老人下车以后走失，李冰洁将情况上报控制中心，并将老人留在了车上。19点45分，李冰洁值乘的车辆返回轨道巴士公司，此时老人情绪激动，忍不住哭了起来，李冰洁耐心安抚，并将老人带到职工休息室，端来热水和面包。考虑家人走失家属一定非常焦急，李冰洁和当班调度员拨通了110报警电话。20分钟以后，从派出所民警处得知，老年乘客已顺利被家人接走。
暖心帮助，温情服务。青岛城运城阳有轨电车乘务员始终践行“专业专注 用心用情”服务理念，通过一件件为乘客服务的小事，不断提升广大市民乘客出行的安全感和幸福感。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 王蒙蒙 唐梦遥 战虎 杨晓超）
责任编辑：孙源熙
