高品质生活需求驱动，用户为健康科技和智慧场景买单

海尔智家领跑“双11”高端市场 

2020年“双11”收官，海尔智家交出了一份大家电全网份额第一的亮眼“答卷”：全网销售额同比增幅超50%，冰箱、洗衣机、热水器、冷柜、净水器多品类均实现全网份额第一。

全网领跑的同时，海尔智家还显示出了高端市场的全面引领能力。公开数据显示，海尔冰箱在多个高端价位段拿下份额第一；海尔洗衣机中高端直驱系列销售实现3倍增长；海尔空调全网增速第一，同时拿下自清洁和万元以上价位段份额第一；海尔厨电防干烧系列产品、彩电8K解码系列产品销售均为行业第一……高端市场全盘引领的背后，是用户高品质生活需求驱动下，海尔智家发力高端科技、打造智慧场景、搭建体验云平台带来的差异化优势。

海尔智家不是在以“卖产品”的思维经营“双11”，而是在用心服务用户，基于用户需求，精准提供从一台智慧家电到智慧家庭全场景的定制服务；海尔智家不仅关心卖得多不多，还特别关注用户用得好不好，赢取用户好口碑，用心成就品牌。

为健康科技和智慧场景买单

“双11”的全网战报传递出一个明显的信号，家电高端消费正在掀起风潮。

在京东平台，高端品质家电销售额同比增长10倍，其中洗烘套装同比暴增13倍，中高端空调成交额同比增长5倍，除菌冰箱销售额同比增长4.8倍。

高质量发展意味着高质量的生活。洞察到内需市场不断扩大的高端需求，海尔持续发力高端研发，瞄准用户需求带来科技爆品。

在今年“双11”拉锯战启幕前夕，海尔智家于10月31日启动“2020海尔11·11健康好物节发布会”，发布了全空间保鲜冰箱、3D除菌舱空调、医用级消毒柜、防干烧燃气灶等科技爆款产品，这些高品质好物在本次开局大战中表现抢眼。以选购洗衣机为例，一款搭载斐雪派克直驱电机的海尔洗衣机成为“爆品”，加购量超同品类99.2%，点评量超同品类95.4%。

内需市场的变化还体现在服务消费需求的爆发，用户对家电的硬件需求已经升级为对智慧家庭场景服务的需求。海尔智慧家庭官方旗舰店在天猫开业，成为行业首个场景品牌线上店，上线6套健康场景，42个3D样板间，让用户实现“所见即所得”。数据显示，“双11”期间，海尔智家全网成套购买获得了40%的用户青睐。

最关心“用户用得好不好”

“双11”的火爆是当前消费市场渠道变革的一个缩影。渠道变革正在加速行业的变革。随着线上线下渠道融合、直播带货等新业态的兴起，以往品牌和企业通过渠道布局构筑的“护城河”正在加速瓦解，企业之间的竞争更加直接。用户体验成为决胜“双11”的关键。

在行业都在关注销量数字的时刻，海尔智家却更关注用户的好口碑，最关心“用户用得好不好”，把用户体验从售前做到售后的全生命周期。

这个“双11”，直播带货成为电商销售标配。不同于其他品牌的直播，记者了解到，海尔智家把直播放在1:1实体场景的“家”里，在一个个智慧场景的家居空间用“体验云众播”的形式带给用户直观体验。天猫平台数据显示，这样的直播体验，实现了用户浏览时长同比增长180%。

依托体验云平台，海尔智家建立起了线上线下一体的触点网络建设，为用户提供“设计一个家、建设一个家、服务一个家”的全流程方案和终身关怀，让用户一次搞定，轻松享受高端品质生活。有任何售后问题，在线客服24小时服务。针对用户局部改造或整装焕新需求，海尔智家派专属管家从设计到施工到售后，全流程一对一负责。用户既不用东奔西跑，又能通过智家APP远程监工。

对用户体验的关注，为海尔智家带来了好口碑。在天猫平台，海尔品牌词汇搜索人气达633484，为行业最高。天猫官方旗舰店成为行业首个粉丝破千万的店铺，好评率达100%。（青岛日报/观海新闻记者 杨 光）

责任编辑：张慕鑫