青岛日报社/观海新闻11月16日讯 今天是我市正式供热第一天，能源开源热电有限公司召开“党员入户、网连万家”党建引领网格化管理启动仪式。能源集团党委书记、董事长赵海滨同志为“党员服务站”隆重揭牌，开启了党建引领网格化管理新模式，力求以网格化定位、精细化管理、责任化分工、多元化参与、规范化运行、亲情化服务的“社区智慧服务”新体系，全力打造今冬明春居民用热“心”温度。
据了解，开源公司现有26余万用户，供热面积共计3035万平方米。公司持续推进“优化营商环境，一次办好”工作，积极落实集团供热“品质再提升，服务更满意”活动。总任务单、市政务服务转办件同大幅下降，完成任务单信息反馈及时率100%，办结及时率100%，用户满意率99.6%。截止目前，公司共收到用户锦旗56面，表扬信36封，表扬电话377个，获“市一把手通报表扬”一次。
公司供热区域面积大，新用户多。为进一步提高服务水平，让用户获得更温馨的用热体验，今年供热季前，公司推行“公司党委-党（总）支部-网格化责任区-供热管家”四级管理模式。以能源集团“服务管家”进社区、“社区吹哨、企业报到”机制为基础，以社区供热站为连接点，以供热站服务人员中的党员、入党积极分子为骨干，依托党员责任区、社区微信群对各公司所辖服务区域实施“网格化+”管理模式。在原有“服务管家”的基础上，采取党员+服务管家“1+1”结对子的方式，做到每个社区有党员、解决困难找党员,让党徽在社区闪耀，为确保居民家中温暖上好“双保险”。
“党员入户、网连万家”党建引领网格化管理不仅暖了居民家，也暖了居民心。就在今天，后海热力公司第四供热站副站长和该区域服务管家来到慧海花园4号楼1单元的1001户进行回访，该户住着两位独居老人。9月3日凌晨1点30分，供热站接到该用户电话，反映家中漏水严重。按照规定，室内采暖设施应由用户自行维护，但考虑到老人深夜求助，副站长刘汝鹏立刻安排该社区服务管家赶往用户家中查看。经查看，用户家中南间暖气地下管漏水，服务管家关闭入户管阀门，先做止水处理，又帮助用户清理家中积水，直到凌晨3点多才清理完毕。为了不耽误两位老人休息，服务管家跟用户沟通好明日一早为其查找漏点。次日，刘汝鹏与服务管家如约上门，发现是装修时破坏了管道，并协助用户给出了施工方案，彻底解决了漏水隐患。在跟用户的沟通中了解到，两位老人的子女是军人，平时很少在家，老人很担心漏水问题会再次发生。刘汝鹏当即留下了自己的电话，并嘱咐老人不管是生活问题还是供热问题，都可以随时联系他们。从此，两位老人成了站上“特殊”的亲人。试运行期间，供热站工作人员多次给用户通电话，询问暖气情况，得知用户家中两组暖气不热后，立即上门进行调试。
及时、温馨的服务让老人深受感动，对于两位供热人上门回访，两位老人紧紧握住刘汝鹏的手，诉说着感激之情，并为供热站送上了锦旗。（青岛日报/观海新闻记者 贾臻）
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