青岛日报社/观海新闻11月16日讯 观海新闻记者从青岛西海岸新区市场监管局了解到，青岛西海岸新区市场监管风险预警平台上线运行，该局把“互联网+”、大数据分析融入监管模式，汇集投诉举报、实时监控、科室分析、监督抽检、特种设备、媒体舆情等6部分业务数据，借助大数据模型自动分析研判、评估风险等级、及时预警提醒，有力提升了市场监管现代化治理能力。
平台运行以来，已流转数据5.6万余条，研判并闭环处置各类风险隐患1730条次，妥善处置群众投诉举报9800余件次，在推进监管改革、优化营商环境、维护群众利益等方面取得明显成效。
投诉举报流转智慧化 实现一体化办理
投诉举报事关百姓切身利益，必须引起高度重视，认真加以解决。
新区市场监管局投诉举报渠道有来自上级业务部门和区社会治理中心的3个网络（业务专网、政务外网、互联网）、4个平台（全国12315平台、青岛西海岸新区社会治理信息平台、政民互动、金宏电子政务系统），信息来源多向，流转处置繁琐，统计分析不便。平台运行后，新区市场监管局将原来多个渠道的投诉举报信息统一整合到风险预警平台，智能录入并自动识别匹配字段信息，实现“多门收件、一门流转、一门办理、一门反馈”。
同时，对接“青岛西海岸新区商事主体信用信息公示平台”，智能匹配被投诉单位的基础信息，便于及时处置纠纷。对待办投诉、未读投诉、临期投诉、催办投诉，平台自动进行短信、声音和颜色提醒，实时掌握进度，确保按时办结。投诉举报流转的同时，自动抓取投诉人电话号码和被投诉对象名称，将同一投诉人、被投诉事件列表，及时了解掌握以往类似投诉件的处置情况，有针对性地研究解决办法，提高工作效率。
投诉举报件办结后，平台自动向投诉人发送回访短信，征求其对办理结果满意度的意见。对投诉举报接收来源、接收渠道、区域分布、类型分析、投诉热点、回访情况等数据，平台每月进行一次统计分析，自动生成《青岛西海岸新区市场监管投诉举报与风险预警信息》，便于精准执法监管。
视频监控巡查智慧化 实现集约式监管
发挥食品生产、餐饮服务、农贸市场、药品生产、药品经营、医疗机构等各类食品药品高风险环节视频监控场所近500处、1200余个监控点位作用，建设局所两级视频监控中心，设置专人坐席每天巡查值班，减轻实地监管压力。
平台运行后，借助先进的AI（人工智能）技术，将原先需要人工巡查的工作，通过分析模型创建和训练，交由平台自动分析研判，实现了常规性、易分辨违法违规行为的自动筛查。
结合疫情防控等工作实际，对农贸市场进出人员、餐饮单位操作人员不戴口罩行为进行自动搜集预警。
对食品加工车间、餐饮单位后厨等操作人员违规行为进行自动搜集。
对食品加工车间、餐饮单位后厨、农贸市场等场所老鼠、猫、狗等动物进入进行自动搜集。
对药品经营企业药师是否在岗进行人脸识别，对药师不在岗销售处方药等行为进行自动搜集。
对凉菜等专间温度超标等违规行为进行自动搜集。
自动搜集的数据，统一汇集至平台风险研判模块进行处理，轻微问题平台会自动向相关企业负责人发送提醒短信，严重的问题转发至相应辖区所进行整改落实并限时反馈。
风险信息研判智慧化 实现统筹化处置
风险研判是整个风险预警平台的关键组成部分，一方面对投诉举报、科室分析、实时监控、特种设备、监督抽检、媒体舆情等各业务模块搜集的风险点进行人工研判，另一方面系统通过大数据模型计算、模糊对比等方式，对共性事件进行自动研判预警。
投诉举报流转部门在转办过程中，对投诉举报内容进行研判分析，第一时间提报风险信息。
各业务科室将日常工作中发现的风险点，及时通过科室分析模块进行录入，形成风险信息。
平台工作人员对实时监控模块的违规事件进行核实，形成风险信息。与青岛市市场监管局“特种设备安全监督管理系统”、鹰眼大数据平台对接，及时对辖区特种设备临期、超期信息进行预警，平台分别提前60天、30天自动向企业负责人推送提醒短信。
相关业务科室工作人员将监督抽检系统中的不合格产品信息录入平台系统，形成风险信息。通过各类风险信息的累积，风险研判模块将及时形成风险预警，自动对同一区域、同一行业、同一主体、同一产品等风险信息进行提醒。同时，借助地图网格、数据分析、动态图形等形式在平台中直观展示，为落实重点工作提供决策参考。（青岛日报/观海新闻记者 傅春晓）
责任编辑：刘锟锋
