智慧设施出现故障、智慧平台信息不准、用户体验欠佳——
■青岛邮轮母港运动公园内，大部分智慧健身器材上的显示屏都已无法显示。
■海安路智慧公厕门口的显示屏处于黑屏状态。
■“青岛养老地图”上标注的广饶路社区养老服务站大门紧锁。
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人脸识别探头自动记录运动数据、广场大屏实现AI互动武术教学、手机上一键找到空余车位……近年，青岛大力推动新型智慧城市建设，线下涌现出不少智慧设施，线上打造多元聚合的智慧服务平台。有市民反映，这些智慧设施本为提升城市服务功能而推出，但部分智慧设施、智慧平台出现硬件故障、信息不准等问题，且没有得到及时维修、改进，给用户带来不良体验，与“智慧”的初衷不相符。
场景1：智慧公园设施“掉线”
青岛邮轮母港运动公园内有一条建设较早的智慧健身路径，场地内安装了划船训练器、竞赛型健身车、推举训练器、坐蹬训练器等12组智能双人健身器材。器材上有智能模块和显示屏，可以实时显示使用者的运动时间和运动次数。手机扫码可以获得运动数据，生成运动报告。
记者近日在此体验发现，12组智能双人健身器材中，有11组器材已无法正常显示数据，仅有1组智能双位划船训练器还能显示数据。但记者多次扫描模块上的二维码，却一直提示“用户健身数据重复绑定或已超时”，最终无法同步数据到手机上。
家住晓港名城的李先生表示，一两年前，他就发现这些智慧健身器材陆续“掉线”。“如果无法显示和同步运动数据，那么智慧健身器材无异于普通健身器材。”
场地管理方工作人员表示，他们只负责运动公园内笼式球场的运营和整个场地的保洁，没有注意到这些器材有故障，也没有接到相关投诉。这些器材安装于2018年11月，维保期为8年，由器材供应商负责维护。他们会将情况反映给供应商。
无独有偶，燕儿岛智慧公园也存在智慧设施失灵的情况。燕儿岛公园始建于2002年，于2021年实施了智慧化改造，成为燕儿岛智慧公园。环山智慧步道系统和智能AI武术互动系统是该公园智慧化改造中的亮点。记者近日探访发现，上述两套系统均已无法使用。
燕儿岛公园环山智慧步道系统由1台步道大屏和4根带有人脸识别摄像头的打卡杆组成。体验中，记者注册后沿步道环山一周，并在每根打卡杆前停留，但步道大屏和微信小程序没有留下记者的运动数据，在大屏“本园运动达人的日榜、周榜、月榜”一栏中，也显示“暂无数据”。
智能AI武术互动系统的主要设施是1台AI大屏。据介绍，该屏幕可以一边演示专业教练的动作，一边识别并纠正使用者的肢体动作，实现AI互动教学。但记者看到，屏幕上显示“设备授权已过期”。
经常在此锻炼的市民告诉记者，上述两套系统已经很长时间无法使用了，一直无人问津。
记者设法联系维保单位，但电话始终无人接听。公园管理方表示，他们只负责园林绿化和环卫保洁，养护运动设施由维保单位负责。
有业内人士指出，这些公共智慧设施建成后缺乏完善的维护保养机制。一些场地管理方疏于对智慧设施的日常管理，将责任一股脑推给维保单位。而维保单位也没能及时发现问题并修缮，导致智慧设施失灵。
市政协常委、中国石油大学（华东）储运与建筑工程学院建筑系教授邓庆尧认为，户外智慧设施故障频发，暴露出相关产品技术还不成熟、可靠性欠佳，需要厂家大力提升产品质量。同时，相关部门和单位在投资建设公共智慧设施时应制定严格的质量标准和维护规范，确保这些设施能够稳定、高效地运行。此外，智慧设施也应智慧管理，可以搭建智慧平台，通过物联网技术实现智慧设施的自动查错、报修。
场景2：智慧公厕功能“缩水”
近两年，岛城一些口袋公园、山头公园里出现了一种新型公厕——单体智慧公厕。它占地面积小、安装方便且具有智能门禁、如厕环境监测、自动水电控制等多种智慧功能。但记者探访发现，一些单体智慧公厕已不再“智慧”。
位于崂山区坪山路、海安路、海江路的3个口袋公园公厕是我市建成较早的一批单体智慧公厕，于2022年10月前投入使用。2022年12月，有市民向观海新闻客户端直通12345平台反映，坪山路智慧公厕大门紧闭、无法使用。记者当时采访了解到，该处公厕因门禁系统故障无法开门，维保单位表示将尽快升级系统。
记者近日来到坪山路智慧公厕，看到公厕门前的智能门禁系统已被拆除；智能如厕提示灯即使在有人如厕时也显示绿色（表示无人）；公厕内的洗手盆、蹲便器自动冲水感应失灵；环境监测屏幕上显示的时间、温度等信息均有误。
海安路、海江路上的智慧公厕同样存在门禁系统被拆除或停用、如厕提示灯故障、环境监测数据错误等问题。上述两处智慧公厕内的洗手盆、蹲便器自动冲水装置已被传统的手动装置替代。
坪山路、海安路、海江路上的这3处智慧公厕都由崂山区环卫园林总公司负责管理。公厕内张贴的管理规定显示，公厕管理员应每天检查公厕，并保持设备设施正常运行。
记者拨打现场张贴的监督电话，该手机号处于关机状态。随后，记者设法联系到崂山区环卫园林总公司，工作人员表示，持有该监督电话的同事正在休假。这批单体智慧公厕已过了1年的维保期，由于一些智慧设备故障频发、维修成本较高，他们将部分自动感应装置换成了手动装置，还有一些智慧设备无法被替代，需要统一采购。
场景3：智慧养老地图“失准”
“青岛养老地图”是青岛市民政局推出的一个养老服务信息综合平台，集合了我市全部养老服务机构、助老食堂的信息，还可以直接预约入住养老机构或签约家庭养老床位。但有市民反映，“青岛养老地图”上的部分信息不准确、不全面。
市民郑先生反映，他在“青岛养老地图”上检索到市南区红岛路31号有一家助老食堂，但去了后发现食堂早已停业。
记者在“青岛养老地图”上看到，郑先生反映的助老食堂名为“幸福之家居家社区养老服务中心”，营业时间为10：30-14：00。记者在营业时间到访该食堂，现场大门紧锁。记者多次拨打平台上公布的食堂电话，始终无人接听。附近居民介绍，这处食堂已经停止对外经营一年多了。
刚搬到广饶路小区居住的任女士也反映，“青岛养老地图”上标注的位于市北区延安路28号的广饶路社区养老服务站已经搬走。记者从广饶路社区了解到，因房屋到期退租，广饶路社区于今年3月29日搬至松山路10号办公。由于新址没有合适的空间，暂未开办新的养老服务站。市民若需要相关服务，可以前往附近的登州路社区养老服务站。
记者体验中还发现，“青岛养老地图”上虽然集合了我市全部养老服务机构的信息，但公布的信息比较笼统。例如，市民普遍关心养老服务机构的房型和相应的价格，而平台只公布养老服务机构的价位区间，且区间跨度很大，价格对应不上房型，缺乏参考性。另外，在“青岛养老地图”的官方介绍中，该平台具备查看养老机构空余床位的功能，但实际上，这一功能并未实现。
“想要了解具体价位、房型、空余床位等信息，还要自己打电话。”帮家人挑选养老院的孙先生希望“青岛养老地图”能提供更加详细、准确的信息，并及时更新。记者注意到，“青岛养老地图”上没有标注平台方的联系方式，也没有用户反馈或报错的渠道。
记者将这些情况反映给青岛市民政局。工作人员表示，他们只负责“青岛养老地图”平台的管理，平台上的各个经营主体信息由经营者自行上传维护。今后，他们将跟进了解情况，对平台信息上的错误作出修改，优化用户体验。
记者手记
用智慧建设好“智慧城市”
近年来，线下、线上的智慧场景层出不穷，新型智慧城市的触角延伸到百姓工作、生活的方方面面。在这些智慧设施、智慧平台为群众提供便捷服务的同时，部分设施“失能”、平台“失准”，也给市民带来不便和困扰。
新型智慧城市建设是一项复杂的系统工程，既需要高瞻远瞩的顶层设计，也需要脚踏实地的稳步推进。在智慧设施建设中，要充分考虑设施的质量标准以及规范维护管理机制，及时发现软硬件短板并改进完善，确保其长期稳定运行。在搭建智慧服务平台时，要注重数据准确性和功能完备性，畅通意见建议反馈渠道，持续提升用户体验。
只有把智慧设施管好、用好，确保智慧平台便民、利民，才能让人民群众真正感受到智慧城市建设带来的红利，切实提升获得感、幸福感。
