青岛日报社/观海新闻11月19日讯 青岛城运控股公交集团自启动“温暖车厢”精细化服务活动启动以来，旗下运营企业迅速相应，通过车厢微笑服务、车厢送暖等行动，共建有温度的“温暖车厢”，努力为市民提供更加安全、优质、温暖的车厢服务，保障市民顺畅出行。
402路线全线配备棉坐垫。
天冷心暖！公交402路线全线座椅“穿新衣”
近日，青岛迎来降雨，伴随大风降温天气。为优化服务细节、打造温暖车厢，公交402路线驾驶员们为全线座椅装配爱心座垫，厚实的座垫隔绝了冰冷、消除了静电，让乘客们从身暖到心。
18日上午，在城运控股公交集团市南巴士第三分公司，402路线驾驶员赵娣正与同事一起检查爱心座垫，并将其摆放、绑扎到座椅上。“几天前，我们班组了解到青岛即将降温，就商量着把座垫拿出来晾晒、清理，希望在降温天到来前顺利使用，为乘客们提供温暖。” 赵娣说，针对部分脱线的座垫，大家还坐在一起用针线重新缝制，密实的针脚里包含着驾驶员对乘客的真切关爱。“目前，还有部分座垫出现布料老化现象，我们会尽快更新这类座垫，用温暖服务与乘客们一路相伴。”
402路线是一条微循环线路，途经小区及青岛多个地标性景点。“前些年，我们在行车中发现，不少乘客嫌座位凉，宁可站着也不坐下。驾驶员们聚在一起讨论，能否为全线每个座位都配上座垫，让乘客们温暖出行。”赵娣告诉记者，自全线装配座垫以来，乘客们好评不断，该项服务举措逐渐成为线路的“暖冬”特色服务。
崂山巴士微笑服务竞赛。
车厢微笑服务大竞赛：一个微笑、一句问候、一个手势
城运控股公交集团崂山巴士公司向千余名驾驶员发起号召，即日起开展车厢微笑服务大竞赛。乘客上车后，驾驶员要通过“三个一”（一个微笑、一句问候、一个手势”）让乘客如沐春风，提高出行体验。
崂山巴士公司开展微笑服务已有五个年头，所属的山东省“工人先锋号”501路线更是一条“文明示范线路”，劳模驾驶员王群作为示范线路的文明之星为市民提供了温馨热情周到的服务。在行车过程中，语言沟通不便，这时给对方一个手势，让行人先行，让对方车辆先行，道路交通会更加和谐通畅。王群和线路的党员驾驶员一起，总结了“请您靠边候车、请其他车辆先行、请您谅解、请您先行、您真棒”5大文明手语，在线路和公司驾驶员中进行推广，取得了较好效果。
驾驶员在为车辆安装“棉口罩”。
为车厢送暖！柴油车和天然气车戴上了棉口罩
冬季来临，有细心的市民发现，不少公交车的侧方和后方的进气格栅外挂上了一层棉罩，远处看上去仿佛公交车戴上了一个棉口罩。这个“棉口罩”是冬季安装在发动机进气格栅上的保温罩，也是公交司机应对低温的经验。
城运控股公交集团李沧巴士公司“礼沧乐巴冬运形象代言人”高新杰说，“棉口罩”罩住的位置叫进气格栅，通常是为发动机散热，确保公交车在高温天气正常运行。而在寒冷的冬季时，进气格栅处的开口就成了公交车的“累赘”。因低温会影响发动机的燃烧效率，延长发动机达到最佳工作温度的时间，不仅会增加耗油量，还会降低公交车的动力。为公交车戴上“棉口罩”不仅节约能源，提升车辆性能，也是温暖车厢的第一道关口。“棉口罩”只适用于部分柴油车和天然气车，而新能源电动车辆则不需要挂装保温罩。目前，李沧巴士公司所属800余辆公交车中，约有50%需要在冬季挂装“棉口罩”。随着公交车型的不断升级，为发动机遮风挡雨的“棉口罩”也将退出历史舞台。
按照往年情况，12月1日起，青岛空调公交车线路将开启空调，让乘客温暖过冬。在空调开启之前，李沧巴士公司对所属9条空调公交线路的设备开展清洁和检修，并对空调车驾驶员进行相关技术培训。此外，多条线路上还将开展有声服务，通过推广“121路线语言艺术小组”的“有声服务”工作法，根据行驶路线特点，统一制定从始发站到终点站的提示语，使乘客乘车时，上车有“您好”，下车有“再见”，转弯有“提醒”，堵车有“说明”，通过语言与乘客建立更密切的联系，共同营造温暖车厢。（青岛日报社/观海新闻记者 周建亮 通讯员 韩尧钰 陈玥嘉 王正宇）
责任编辑：孙丽荣
