青岛日报社/观海新闻7月17日讯 老人走失，热心人帮忙寻找；老人乘车不便，驾驶员起身搀扶；大学生携带行李较重，驾驶员伸出援手……连日来，青岛公交车厢里暖心事接二连三，一位位驾驶员们善行义举为城市文明增光添彩，传递了满满正能量。
七旬老人走失，热心人伸出援手
7月15日上午，青岛市民曹先生在家人的陪同下来到青岛城运控股公交集团李沧巴士第六分公司，送出一面写着“鼎力相助暖人心 品德高尚扬正气”的锦旗，专程向热心的公交人致谢。
曹先生送出锦旗致谢
这面锦旗的背后，是一段公交人危急之中伸出援手，深夜里帮忙寻人的暖心故事。
记者从李沧巴士第六分公司了解到，事情发生在几天前。7月8日23点50分，安全员王亮在场站内值班巡查。这时，一辆警车开进了场站里，两位女士（曹先生的妻子李女士和妹妹曹女士）神色慌张地从警车上下来。王亮见状走过去询问，得知75岁的曹先生当天18点左右从家里出门，在家门口的北苑风景车站坐上了10路车，之后便再无消息，手机也关机了。
王亮与曹先生家属沟通
根据仅有的线索，王亮锁定了10路T1934号车，立即通过智能调度系统查看车载监控回放，仔细地在屏幕上搜寻曹先生的身影。直至次日凌晨1点多，仍未发现曹先生的任何踪迹。“这就需要扩大范围，搜索查看大量完整的监控，需要技术员进车里把硬盘里的监控调取出来。”王亮告诉记者，见此情形，他便给分公司信息员王栋发了信息，告知其7月9日一早要紧急调取监控的消息。
见天色已晚，曹女士二人向王亮道谢后便离开了。临别时，王亮留下了曹女士的联系方式，告知其发现线索后将第一时间告知。
时间来到7月9日6点，王栋起床后看到消息，马不停蹄地赶到了分公司，精准锁定曹先生可能乘坐的车辆，将完整的车载监控调取出来。
王亮查看监控帮忙寻人
监控画面显示，曹先生于7月8日18点30分在北苑风景车站坐上了10路车，19点在终点站李村公园车站下车。王亮随即电话联系曹女士，得知一夜过去了还未找到曹先生，便将监控信息详细告知，提醒其可以在李村公园附近找找看。
两个多小时后，王亮接到曹女士电话，收到了曹先生平安回家的好消息。“在社区工作人员的帮助下，我们在李村公园里找到了我哥，太感谢您了，给我们提供了重要线索！”电话里，曹女士激动说道。
7月15日上午，曹先生在妻子和妹妹的陪同下来到李沧巴士第六分公司，送出一面写着“鼎力相助暖人心 品德高尚扬正气”的锦旗，专程向热心的公交人致谢。交谈中，工作人员得知，曹先生身体状态不错，但是偶尔会犯糊涂，当天曹先生吃完晚饭后想出门散步，没成想在李村公园下车后犯糊涂迷了路，随身携带的手机也没电关机了，这才发生了后面的一系列事情。
两次搀扶老人上下车，女司机获赞誉
一位老人推着坐轮椅的老大娘乘坐公交车，青岛城运控股公交集团隧道巴士第二分公司隧道6路公交车驾驶员代凤芹看见后两次起身，搀扶老人上车下车。这一细心的举动温暖了十米车厢。有乘客表示，驾驶员的行为令人感到温暖。
代凤芹搀扶老人下车
事情发生在7月15日中午，公交车上的监控视频还原了暖心一幕。当时，车辆行驶至天泰体育场站，一位老人推着坐在轮椅上的老大娘准备上车。面对行动不便的老人，代凤芹没有丝毫犹豫，立即将车辆安全停稳，并主动下车搀扶。她小心翼翼地帮助老人上车，并细心地将他们安排在下客门附近的座位上，确保轮椅也稳妥放置。这一连串的动作，不仅展现了代凤芹的专业素养，更体现了她对乘客的深切关怀。
在安顿好老人后，代凤芹还特意询问了他们的下车站点，并承诺会在到站时再次提供帮助。这份细心的承诺，让两位老人倍感安心。随着车辆继续前行，代凤芹的爱心也在这十米车厢内悄然传递，温暖着每一位乘客的心。
当车辆行驶至山里地铁站车站时，代凤芹再次起身，来到下客门处将两位老人安全搀扶下车。她的细心与周到，赢得了老人连声的感谢和车内乘客的纷纷点赞。
一直以来，代凤芹在运营过程中坚持热情服务好每一位乘客。“隧道6路途经多个小区，老年乘客比较多，每次有行动不便的乘客上车时，我都会给予力所能及的帮助，作为一名公交驾驶员，应该让乘客感受温暖的服务。”代凤芹说。
帮学生提大件行李，司机服务真暖心
青岛城运控股公交集团市北巴士375路公交车厢内发生暖心一幕：一名十七八岁的女学生提着大件行李乘车不便，驾驶员屠德鹏见此状况主动上前给予帮助，帮忙抬上抬下，贴心的服务不仅展现了公交驾驶员的温暖形象，也赢得了乘客们的好评和表扬。
屠德鹏帮助乘客提行李
车载监控显示，7月15日12时31分左右，屠德鹏驾驶375路车从青岛科技大学发往镇平一路。车辆到达松岭路苗岭路站时，屠德鹏看到一名学生模样的乘客提着行李箱准备乘车，由于行李箱体积较大，看起来十分沉重，乘客试了几次都没有把行李拎上来。见此状况，屠德鹏立即上前帮忙，并叮嘱道：“不用着急，我来帮您把行李拎上车。”
乘客对驾驶员屠德鹏连声道谢，并表示自己是要离校回老家的大学生，因为行李比较多，行李箱比较沉重。13时21分左右，车辆到达胜利桥站点时，屠德鹏通过车厢反光镜看到这名女学生起身准备下车，便再次上前帮忙将行李箱拎下车。见到公交司机不但耐心等待，还主动帮助自己搬提行李，一系列暖心的服务令她感动不已，对屠德鹏不断道谢，车厢内的其他乘客也纷纷竖起大拇指为他点赞。
精准服务，诚载美好。“作为公交车驾驶员，遇到乘客需要帮助时主动上前帮忙，是我们的分内之事。”面对乘客的感谢和表扬，屠德鹏表示，作为驾驶员，照顾每一位乘客所需是他的职责，他会在车厢内继续践行“四个一”亲情化服务，让更多乘客感受到温暖。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 王蒙蒙 张弛 李晓烨）
责任编辑：周晓
