青岛日报社/观海新闻7月20日讯 遇到需要帮助的人，你会怎么做？下面几位热心人给出了暖心答案。
雨中温情一幕：驾驶员给乘客送雨衣
在这个多雨的季节里，总有一些温暖的故事悄悄发生，温暖着人心。青岛城运控股公交集团隧道巴士第六分公司206路DD1571号公交车上，就发生了一幕幕令人感动的场景，驾驶员鹿泽兰用实际行动诠释了“公交人”的温情与责任。
鹿泽兰为乘客准备的备用雨衣。
7月16日11时10分许，大雨倾盆，和兴路车站一位大叔推着车子，从公交车后门匆匆上车，显然是没有带伞。这一幕被细心的鹿泽兰看在眼里，她立刻行动起来。等到下一站车辆等待信号灯时，鹿泽兰拿出自己的备用伞，送给了这位大叔。大叔接过伞，连声道谢，但下车时却坚持将伞归还，表示不能收下这份厚重的礼物。鹿泽兰再三推辞，但大叔的坚持让她最终只能接受这份来自乘客的尊重与感激。
鹿泽兰给推车大叔雨伞。
眼下岛城已进入汛期，降雨天气频繁。考虑到乘客可能忘带雨具等情况，当天下班后，鹿泽兰又自费购买了一批雨衣，放在车上以备不时之需。第二天，鹿泽兰再次用她的行动温暖了乘客的心。从9时35分到9时55分，短短20分钟时间里，她连续为四位乘客送去了急需的雨具。无论是细心地为孩子披上雨衣，还是主动询问并帮助成年乘客，每一个细节都透露出她对乘客的深切关怀。
鹿泽兰将备用雨衣发给未带雨具的乘客
特别值得一提的是，当一位小男孩无伞上车时，鹿泽兰毫不犹豫地将车上仅剩的备用雨衣给了他，这一幕深深打动了在场的每一个人。她的善举，如同一缕阳光穿透了雨幕，照亮了乘客们的心房，也温暖了整个城市。
鹿泽兰为小乘客披雨衣
在鹿泽兰眼中，公交车不仅仅是一种交通工具，更是一种传递美好与温暖的媒介。她希望通过自己的努力，让每一位乘客都能感受到公交的便捷与舒适，更能在出行的过程中收获一份来自陌生人的关怀与温暖。
“落单”孩子求助，多亏遇到了他们
“叔叔，小港站到了吗？”“小港站过了呀，这是泰山路站，你自己吗？爸爸妈妈呢？”7月17日，303路公交车里，一位小乘客被爸爸意外落在了车厢里，最后在公交驾驶员和热心乘客的联手帮助下，当天平安回家。
小乘客和弟弟上了车
当日上午，青岛城运控股公交集团李沧巴士公司303路驾驶员刘明开着公交车从铁路青岛站西广场站发往李沧工业园站。9点33分，车辆刚从泰山路益都车站出站，一位小乘客走到驾驶室旁询问刘明，“叔叔，小港站到了吗？”刘明回应称，小港站已经过站。“是个小女孩，8岁了，和我家姑娘一般大，非常能够理解此时家长找不到孩子的心情。”刘明回忆道。
在随后的交谈中，刘明得知小乘客家住晓港名城，当天和爸爸、弟弟一起出门，三人在菏泽路车站坐上了303路公交车，爸爸和弟弟在车厢中部落座，小女孩独自在车厢前部落座。原本三人要在小港站下车，一愣神的功夫，小乘客猛地发现爸爸不见了，也不知道自己坐到哪了。考虑到小乘客继续跟车运行的话，会离家越来越远，在征得车内乘客同意的情况下，刘明决定暂停运行，先想办法让小乘客回家。
小乘客向驾驶员求助
好在小乘客记住了妈妈的电话，车内一位热心乘客帮忙拨通电话后，详细告知了现场情况，小乘客的妈妈表示，可以将孩子送到马路对面，让孩子坐公交车回去，自己会在小港站等着接她。“平日里，她经常自己坐公交，没有问题。”电话里，小乘客的妈妈说道。
“师傅，您先开车吧，车里还有一车乘客呢，孩子交给我就行，我负责把她安全送上车！刚跟孩子妈妈打过招呼了。”热心乘客挂下电话后对刘明说道。随后，热心乘客与小乘客一同在华阳路安丘路车站下了车，在确认二人安全到达马路对面之后，刘明继续投入运行。
热心乘客帮忙电话联系小乘客的妈妈
在接下来的运行中，刘明一直记挂着小乘客，结束运行后，停稳车辆的第一件事就是给小乘客的妈妈打去电话，询问小乘客的情况。得知小乘客已到家多时后，刘明这才松了一口气。“现在天气热了，容易瞌睡，大家出门的时候一定看好随身物品和自家的娃。”刘明提醒道。
乘客丢助听器，驾驶员帮其找回“声音”
一则高效寻物的故事在青岛城运控股公交集团市南巴士第五分公司上演，驾调高效联动帮助一名听障女孩找回了“声音”。
驾驶员找回助听器交给调度员
16日，一通紧急求助电话打破了五分公司调度室的平静，焦急的乘客张女士请求帮助寻找遗落在公交车上的助听器。面对这一突发情况，五分公司调度员周艳华立即处置，依据张女士提供的上下车时间，精准锁定目标车辆，发出失物搜寻信息。得到这一消息的驾驶员朱波在车厢中进行地毯式搜索。因当日刚下过雨，加之助听器体积微小，增加了寻找难度，朱波多次耐心寻找，最终在座椅的夹缝处找到张女士丢失的助听器。
据了解，当天上午，张女士在中心聋校站点乘坐36路车，准备去往合肥路富饶路站点。下车后不久，她惊觉助听器不慎遗落在了公交车上，由于助听器丢失会对其听力造成影响，且该微型助听器价格不菲，一旦丢失会非常麻烦。张女士心急如焚，便拨打了城运热线96650求助。
调度员将助听器归还给失主
当晚，张女士匆匆赶到调度室，从周艳华手中接过失而复得的助听器。张女士为工作人员认真负责的工作态度频频致谢，并特地感谢了驾驶员朱波。
面对赞扬，朱波回应说，这都是自己应该做的。“作为公交人，我们有责任守护每一位乘客的乘车安全与出行便利。遇到失物，我们会尽全力归还失主，这是我们的职责所在。今后，我会继续为乘客提供力所能及的帮助，发扬助人为乐、拾金不昧的精神，为乘客提供更加贴心的服务。”
老年乘客丢手机，乘务员热心帮找回
“真的非常感谢你们这么迅速帮我找回丢失的手机，里面记录了孩子成长的照片和视频，对我们很重要，真是太感谢了。”7月18日上午，市民张阿姨从城阳有轨电车乘务员朱宗利手里取回自己遗失的手机，再三表达自己的感谢。
帮助老年乘客找回手机
据了解，乘客张阿姨和老伴当天9点30分在城阳有轨电车农业大学站下车。乘车途中手机从裤子口袋滑出，掉在了座椅中间的缝隙里，二老浑然不知，下车以后一摸口袋才发现手机不见了，此时车辆已经启动驶离站台。张阿姨心急如焚，赶快用老伴的手机拨打自己的电话号码。“您好，我是有轨电车乘务员，您的手机我捡到了，已经帮您保管好了……”得知消息后，张阿姨悬着的心才放了下来。
“您不要着急，先在站台的座椅上休息一会，20分钟以后我值乘的车辆会再次到达农业大学站。”在电话里，朱宗利和张阿姨约定了归还手机的方式。9点50分，张阿姨从朱宗利手里取回自己丢失的手机，她激动地握着朱宗利的手连连表达自己的感谢。她表示，手机的相册里记录了小外孙从牙牙学语到如今成为一名小学生的成长过程，这份回忆对自己和家人都非常重要，如果手机找不回来，自己会非常自责和难过，特别感谢细心的乘务员捡到并妥善保管。
帮助乘客找回电话手表
事小情暖。当天13点10分左右，乘务员李楠在巡视车厢时，发现了乘客遗失的电话手表，经过和调度员的共同努力，最后和失主取得联系，成功将失物送回到乘客手里。
在有轨电车36米车厢里，这样的暖心小事屡见不鲜，以乘务员朱宗利、李楠为代表的班组群体，用实际行动践行“专业专注 用心用情”的服务理念，积极传递着社会正能量。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 张弛 王蒙蒙 杨帆 杨晓超）
责任编辑：臧琦
