青岛日报社/观海新闻8月1日讯 一个曾经的供暖“门外汉”，如何才能成为“业务能手”？东亿供热管理有限公司外网三科负责人张海港以实际行动，为这座城市的“温暖指数”护航。
参加供热工作之前，张海港曾在部队服役16年，先后荣获10次优秀士兵、士官，9次优秀带兵人，1次三等功。2011年转业以来，先后获得青岛市供热双十佳个人称号、青岛市最美供热人个人奖，多次被公司评为优秀共产党员。
“2011年底，我转业分配到高科热力有限公司鲁信长春服务站工作。面对陌生的环境、陌生的岗位，我一时不知该从何处入手。”张海港说。“要么不做，要做就要做到最好。”从不认输的他暗下决心，休息时间去书店查资料，工作时间加班加点，课余时间虚心向老师傅请教，并反复练习操作流程、细致打磨调试方法，经过不懈努力，仅用一个多月的时间，张海港就能够单独作业调试，成为独当一面的“业务能手”。张海港常跟同事说，脱了军装还是兵，就应该冲在最前面。每年供热季，只要张海港所在片区有抢修任务，他都时刻盯在现场，协调现场工作，直至抢修任务结束。
张海港将工作总结形成的“交接到位、走访到位、解决问题到位、交流谈心到位”的“四个到位”工作法和“接听电话要耐心，仔细询问态度好；接到任务快出发，轻敲房门报家门；入户之前穿脚套，冷热情况问用户；快速排查解难题，处理完毕要清扫；准确填写维修单，临走别忘便民卡”“五个步骤”服务标准，推广到所负责管辖的60个小区、44个换热站和2.3万户服务用户，在先后有效完成20余次大型抢修，67处漏水维修同时，收到多次群众锦旗和12319表扬。
“站在全新起点上，我一定要树立新的供热服务意识，以精细化标准化的工作态度，努力争当党员先锋岗，和同事们一起为崂山区供热事业努力奋斗。”张海港说。（青岛日报/观海新闻记者 衣涛 通讯员 梁太宏）
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