近日，多地的12345热线发布了市民不合理不规范的诉求清单：邻居在门口摆放绿植，影响自己的运势，希望有关部门予以处理；希望从财政部门查询丈夫的工资明细；孩子高考成绩不理想，希望重新组织高考……五花八门的诉求，让人哭笑不得。
12345，好用、管用，但也不能乱用。民众的不合理不合规诉求增多，不但加大了基层工作的负担，也严重浪费了公共资源。基层把时间浪费在回复鸡毛蒜皮的琐事上，又如何将有限的精力用在解决民众急愁难盼的“刀刃”上？
把这些“超纲越界”诉求晒出来，是引导群众合理表达诉求的有效途径。从另一视角审视，有问题找12345成为市民的共识，说明政民沟通渠道受到信任，公民主体意识和参与意识日益增强。面对这些“超纲越界”诉求，有关部门也应该归纳总结找出其中的共性问题，“顺藤摸瓜”寻找背后隐藏的矛盾与需求，实现从“解决一件事”到“办好一类事”的延伸。
策划丨王国钰 崔晓晗（实习）张诗韵（实习）
责任编辑：岳文燕
