青岛日报社/观海新闻 评论员 王学义
最近，一则关于“出国旅游流量费”的新闻上了热搜。去年年底，上海一位老年人去尼泊尔旅游了8天，开始行程前发了条朋友圈，随即收到电信公司短信提醒，话费已超500元。而等老人回国后发现，账单竟高达1.6万元。老人想通过法律解决，又产生了滞纳金，8个月过去，欠费近2.6万元。
这事能上热搜，是因为它着实超出了人们的想象。运营商方面的解释是，用户在尼泊尔的流量资费为10.24元/MB。这意味着使用1G的流量需要10485.76元。而在国内，该公司流量费为3元/GB。
舆论的关注，已经推动相关方面给予回应。此前争议点主要在于，“为什么前期产生这么多费用却不进行停机操作，帮老人及时止损”。相关部门回应，电信公司系统采取过熔断，但用户本人先后共10次自主恢复了两个手机号的数据漫游功能。而在老人的儿子王先生多次申诉及投诉后，运营商表示，可以取消滞纳金，并对1.6万元的流量费“打七折”，但王先生希望“费用在1000元以内”。
这件事给人们提了一个醒，假如出国的话，有关话费和流量的问题不可不防。目前，通常有几种做法。比如，直接换成当地的卡，购买国际流量包等。另外，很多国家漫游流量费都有单天25元封顶且流量任用的套餐。但尼泊尔、埃塞俄比亚等国并无单天封顶的相关规定。上海这位老人显然不了解这些情况，他儿子也并未帮他准备好预案，不能说没有过失。
这笔离谱的流量费，全被国内电信公司赚了吗？其实，并非如此。相关定价涉及到与尼泊尔电信运营商的结算谈判，其中大部分钱可能要转付给尼泊尔的运营商。或许，在这一事件上了热搜后，当事电信公司仍只答应“七折”，原因就在于此。
同时也应看到，“离谱的流量费”即便事出有因，也仍然是离谱的。正如王先生所说，“好在老人只用了1个GB的流量，如果用了10个GB或者更高呢？”这一事件虽属个案，但具备一定的普遍意义。
当前，很多老人虽然用上了智能手机，但对手机并不太懂，他们可能无法充分意识到风险所在。国内电信运营商假如真为用户着想，就应该打好制度补丁，做好风险警示，别出了问题就“两手一摊”，说自己该做的都做了，别的无能为力。
这些年，“数字鸿沟”被提了无数遍。这个词的意思，绝不只是让老人学会上网，也是督促运营商真正做好服务，摆正位置，避免出现“数字大坑”，尤其是不能从“大坑”中获利，趁机收个天价滞纳金啥的，这是起码的底线，也是互联网社会对老年人应有的善意。
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