青岛日报社/观海新闻11月24日讯 日前，青岛一位八旬老人外出购物，在乘坐11路公交车返家时不慎迷路。驾驶员苏伟发现后，主动提供帮助，将老人导乘至另一辆公交车上，并叮嘱该车驾驶员王辉亮对其多加关注、暖心照料。最终，二人“接力”帮助老人顺利返家。
事发当日下午，苏伟驾驶11路公交车返回终点站。到站后，他回看车厢发现一位老年乘客迟迟没有下车。“我上前询问得知，老人家住扬州路附近，乘坐购物班车出门采购，却未赶上返程班车。情急之下，他摸索着大概的方向，登上了一辆公交车。”苏伟告诉记者，随着车辆运行，老人渐渐迷失方向，不知应在何处下车，糊里糊涂地坐到了总站。“了解情况后，我一边安抚老人，一边为其重新规划路线，告诉他要乘坐11路公交车，在宁夏路镇江路站点下车。”苏伟说，老人看起来八十多岁，走路时颤颤巍巍，还买了不少东西。因担心其登车不便，他帮对方将随身物品拿到另一辆公交车上，并向该车驾驶员王辉亮说明情况，叮嘱其到站提示老人下车，才放心离开。
接过苏伟的“接力棒”，王辉亮在行车中不时通过后视镜观察老人的状态，在车辆到站后提示老人下车，并主动为其提拿重物。因担心老人下车后再次迷路，王辉亮还在驻车后，查询从站点去往老人住处的具体路线，为对方详细解说。苏伟和王辉亮“接力”照料让老人感动不已，下车时，他连连向王辉亮道谢，并为二人的暖心服务点赞。
面对乘客的感谢，王辉亮表示这都是他应该做的，他说：“每个人家里都有老人，我相信任何人遇到这种情况都会这样做。今后，我会切实履行岗位职责，为更多的乘客提供帮助，用温暖服务与广大乘客一路相伴。”（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 韩尧钰）
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