“你好，我是石雀滩官厅前海园的用户，我想找一名姓黄的年轻师傅。 ”11月18日下午5点半，西海岸公用事业集团能源供热公司石雀滩服务站来了一名年轻的女士，她开门见山地表明来意，手里还拿着一面锦旗。此时，黄虎正好干完活返回班组驻地，大家这才弄清了事情的来龙去脉。

午休时间接到用户求助

“不是说11日就开始试供热了吗？我们家的暖气今年是第一次开通，一点温度都没有，能给我们看看哪里出问题了吗？ ”11月14日，接到这个电话的时候，忙了一上午的黄虎刚开始吃午饭。他狼吞虎咽了几口，拿起工具包便急忙往用户家赶。“这家用户今年是第一年供暖，13日的时候我们已经去给检修过一次了。”黄虎告诉记者，按照操作流程，他首先关上暖气的进水阀门冲洗了过滤网，随后打开回水阀门，却发现不回水。他去管道井内检测，管道是畅通的，于是又入户检查室内供热设施。“后来，我不经意间发现，这家房子的装修样式和其他住户家不太一样。”经过询问，黄虎得知，原来用户装修时自行改动过暖气管道。为了弄清楚具体是怎么改造的，黄虎走访了相同户型的邻居，最后判定是因为用户擅自拆除了入户处的暖气片，导致室内管道不流通，进而暖气不热。为此，黄虎告知用户需恢复暖气管道原样，才能保证供热。

11月16日下午，用户再次来电，告知黄虎已按照他提供的解决方案完成改造。接到电话他再一次赶到了用户家中，协助打开了入户阀门，并对室内暖气片排气。很快，暖气片热了起来。“16日那天在用户家忙了挺长时间。”当黄虎走出用户家时已经是晚上10点了。当晚是今冬正式供热的第一个夜晚，他想着用户真诚感谢他的样子，心里觉得很温暖。

“我们这个工作没什么固定的上班时间，忙到凌晨都是常事。 ”黄虎告诉记者，供暖季的时候他每天最少要入户十六七次，最忙的时候达到30多次。 “很多用户很体谅我们，晚上遇到问题，如果不是太紧急的话，会主动说让我们第二天再上门。遇到这种用户时，我心里也很感动。 ”

大学毕业扎根供热一线

今年22岁的黄虎去年大学毕业便来到西海岸公用事业集团能源供热公司，凭借热情的工作态度和扎实的专业技能，在短短的一年内就成为石雀滩供热服务站独立包片的网格员，负责石雀滩3号站12个小区2085户居民的供热，供热总面积达208410平方米。

“当时集团来学校招聘，觉得这份工作各方面条件都不错，就想试试。但是工作之后发现，这份职业挺有挑战性的，一开始时真的不适应，尤其是大冬天晚上一个人忙完回宿舍，那一刻最想家。”聊起家常，记者了解到，黄虎独自离家在外打拼，对于一个大学刚毕业的年轻人来说挺不容易的，但他很快话锋一转：“年轻是我最大的优势，我学得快，干得多就学得多；我没结婚，可以随叫随到。 ”稚气未脱的脸上有着坚定的眼神，这就是黄虎的魅力所在。

一句“谢谢”就让他很满足

在同事眼中，黄虎是大家爱护的弟弟，也是可以挑大梁的“管家”；在用户眼中，他是后生，也是可以为他们送去温暖的“工匠和铁军”。“这是工作之后第一次收到锦旗，心里还是挺激动的。其实有时候，用户说一声‘谢谢’，我就觉得很满足很开心了。”这面锦旗是对黄虎工作的肯定和鼓励，但是工作中也会遇到不被用户理解的时候，黄虎总是用他暖暖的笑容去安抚、去解释，最终去解决问题。 “偶尔也会遇到一些问题，毕竟暖气不热，用户多多少少都会有些抱怨，但是只要多跑跑腿，多动动手，帮助大家把问题解决了，就算累点也没关系，这也是我们的职责所在。 ”黄虎说，“用户交了费，谁家暖气不热都会着急，推己及人，我能做的就是让用户家里热起来，我才心安。 ”为了保证冬天供暖顺利，非采暖期的时候黄虎也不闲着，他积极查漏、保养设备、发放便民服务卡，相对不忙的时候多做一些，就可以提高采暖期的工作效率。

黄虎告诉记者，工作之后，公司就给他安排了师父，手把手地教他有关供热、维修的相关知识，学习了半个月后，自己终于上手了。 “工作才一年多的时间，需要向师父、前辈们学习的地方还有很多，尤其在技术方面，遇到一些疑难杂症还是要向前辈们请教。这份工作最重要的就是积累经验，以后我也会多学习、多请教的。 ”黄虎说。（观海新闻/青岛早报 记者 刘文超）

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