青岛这位公交女司机“超有爱”,独创车厢广播语3年被赞“暖心广播员”

青岛日报/观海新闻11月24日讯  “大家早上好,欢迎你们乘坐644路公交车,天气转凉了,请大家注意增加衣物,我要开动了,谢谢大家……”24日,在交运温馨巴士644路公交车上,驾驶员胡波正在用车厢内的小喇叭广播自己独创的服务用语。自成为644路驾驶员起,胡波就独创了一套自己的车厢广播语,涉及服务问候、安全提示、天气播报等内容,从城阳火车站到青岛三十九中,单圈下来,至少要广播20次,这一习惯她已经坚持了3年。

女司机独创车厢广播语,方言、普通话灵活转换

24日早上,观海新闻记者一登上胡波驾驶的公交车,就能听到她正在“广播”,即便是佩戴着口罩,也能感受到她笑脸盈盈。

“早上好,疫情期间上车请出示健康码,戴好口罩,注意脚下。”每到一站,胡波总会拿起车厢上的小喇叭,说出几句自创的广播语。“今天是大北曲集,下一站下车赶集的大叔大姨,赶集时要拿好自己的物品,保护好钱包,注意防扒。”公交车快到集市的站点,胡波便开始“广播”起防扒注意事项。“车辆到站了,下车后,走路注意来往车辆,不要乱穿马路。”车辆到站,她还不忘提醒要下车的乘客,注意交通安全。“这几天天气转凉了,大家出门注意增添衣物。”赶上等红灯,胡波的车厢广播语的内容又换了花样……

除了车厢常规的语音播报外,胡波经常会口播几句自己独创的广播语,碰上外地乘客,她喜欢用普通话广播;遇到青岛市民,她又切换成方言播报。如此细心的举动赢得乘客们的啧啧称赞,“我就爱坐胡师傅的车,不论上车下车她都嘱咐到了”“胡师傅的车厢充满温情,她的服务‘超有爱’”。

让乘客宾至如归,女司机被赞“暖心广播员”

今年43岁的胡波是644路队唯一的女司机,一米六的个头,脸上时常挂着微笑,性格十分开朗。她曾经开过8年出租车,2017年成为了温馨巴士644路的一名公交司机。从开出租车到开公交车,她已经累计安全行驶里程100多万公里,也从未出现过服务投诉。

开公交车的3年里,胡波把开出租的服务经验用到了公交车上,“开出租车的时候是一对一的服务乘客,乘客有啥问题,都是人工回答,换成公交车,我也要让每一位乘客有宾至如归的感觉。”胡波说,车厢内的机器语音播报千篇一律,她便想着可以根据实际情况人工播报各种提醒。每天上班前,同事们总会看到胡波一个人对着镜子嘴里念念有词,那是她正在练习新的服务广播语。在行车过程中,遇到的新问题,她就会用心记下来,再编成自己的广播语,提醒乘客注意。644路线路单圈全程为28公里,胡波一趟至少要广播20多次,一天下来口干舌燥,上班时总是离不开各种润喉糖。

胡波坚持车厢人工广播也得到了广大乘客的认可和支持,被乘客称为“暖心广播员”。家住臻园小区的69岁的于洪香老人最爱坐她的车,看到胡波这样热情的服务,老人隔三差五就带点家里包的包子、饺子送给她,为她点赞。3年来,胡波还收到过很多的感谢信和感谢电话。用胡波的话说,“乘客的每一次肯定都是她继续用心服务的动力”。(青岛日报/观海新闻记者 刘栋 通讯员 江敏)

责任编辑:郝媛媛

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