青岛日报社/观海新闻11月24日讯 近日，青岛领航国际旅游服务有限公司将一封感谢信和一面写着“创新高效 实干为民”的锦旗送到市北区行政审批局，对市北区急企业之所急的服务态度和专业高效的服务水平赞不绝口。

原来，青岛领航国际旅游服务有限公司为外区迁入企业。得知按照相关规定办理手续后可以获得创业补助，企业负责人便来到市北区行政审批服务大厅。虽然已是当日下午4点50分，但了解到企业的困难和诉求后，市北区行政审批局立即调集工作人员分工协作、加班加点，帮助企业完成了登记档案的落户手续，并对其地址的变更业务进行材料预审和核准登记，全部办完仅用了30分钟。

“小微企业在繁荣市场、促进就业、维护稳定方面发挥着重要作用，受此次疫情影响，他们成为生存较为艰难、需求较为迫切的群体，我们更应该积极主动地扶持、协调、解决其在项目落地过程中遇到的困难和问题，以精准、周到、优质的服务为企业的复工复产清除障碍、搭桥铺路，助力各类市场主体恢复性增长、经济高质量发展。”市北区行政审批局相关负责人介绍，今年以来，市北区行政审批服务局在“改”字上下功夫、在“新”字上求突破、在“优”字上重实效，努力营造让企业家感到舒服的营商环境，打造市北区行政审批的“星级服务”招牌，确保重点企业引得来、留得住、发展好。

在服务流程方面，实施流程再造，推进重点项目审批顶格协调制度。改变过去传统的“自下而上”逐级协调推进的工作流程，形成“标准化审批事项首席负责、非标准化审批事项局长顶格协调、多部门协调事项联合会审”的审批格局，确保审批压缩层级、提速增效。

在优化服务保障方面，以推进“双招双引”为重点，服务项目“全生命周期”。设立“十二大平台服务专员”，建立审批人员、招商单位、落地单位、项目单位“四方联动”的服务体系，免费帮办代办，为重点项目快落地提供全流程、全链条、零距离、一对一的优质服务；设立重点项目工作专班，分析研究审批过程中遇到的堵点、难点，制定可操作性、有针对性的解决方案，打通项目落地“快速路”，让企业家充分感受到政府服务的温度和力度。

在优化服务方式方面，强化服务企业的责任意识、主动意识，围绕企业发展需求，坚持工作“用心、用情、用力”，不说不能办，只说怎么办，让企业暖心；推行双休日服务、午间服务、延时服务、免费证照双向快递服务，让企业省心；设置“找茬”窗口，健全“好差评”制度、“窗口无否决权”制度，畅通意见反馈渠道，让企业放心。（青岛日报/观海新闻记者 余瑞新 通讯员 王恩全）

责任编辑：马晶雪