青岛日报社/观海新闻11月5日讯 近日，一位七旬老人外出迷路，上公交车后情绪崩溃哭泣不止，青岛真情巴士K1路驾驶员卢振华悉心照料、耐心安抚老人情绪，以亲情服务传递真情温度，帮助老人安全回家。
11月2日15时45分左右，卢振华驾驶公交车执行营运任务。当车辆运行至东方影都公交站时，一位七旬大姨拎着大包小包迈上公交车。十几分钟后，大姨走到驾驶室旁向卢振华请求帮助。“师傅，我想去‘四小’，我家就在那附近，我该怎么走啊？”由于车辆正在行驶，卢振华先安抚老人坐稳扶好。
随后，在停车上下客间隙，卢振华耐心询问老人‘四小’的具体位置，是否携带手机以及家人电话等信息，大姨均说没有，只是一个劲地重复说自己做手术后记不住东西了，现在要去‘四小’。“大姨，你先坐好，在我的车上你放心就行，等会到站我帮你一起找。”因焦虑而哭泣的老人因为卢振华的安慰而舒心许多，听话地回到座位上坐下等待到站。
由于卢振华无法确定新区是否有‘四小’，便询问车内乘客是否知道此地，大家都称并不知道‘四小’，有乘客猜测老人要去青岛四方小学。于是，卢振华再次向老人询问：“大姨，你是青岛的还是开发区的？你说的‘四小’是不是青岛四方小学啊？”老人表示如果回程路上途经青岛火车站，自己就会记起家的位置，这让卢振华更加怀疑老人家在青岛市区。见此情况，卢振华认为贸然让老人下车会有危险，便再次耐心安慰老人，表示到达终点站后一定会帮助老人找到自己的家，让老人安心。
16时35分左右，车辆到达终点站青岛真情巴士集团，卢振华拨打了110电话寻求帮助。在等待110工作人员过程中，老人情绪突然崩溃、哭泣不止。见状，卢振华上前暖心安慰老人，为老人递上纸巾、擦拭眼泪、给老人鼓励的拥抱，耐心照顾老人情绪。随后，110工作人员到达，在说明情况之后，卢振华将老人交给工作人员，并留下老人电话。直到晚上卢振华下班后，打电话确认大姨已安全到家，悬着的心才算放了下来。“谁家都有老人，看到老人那么难过，只是想为老人做点力所能及的事情。”当被问及做这件事的初衷时，卢振华这样说道。
据了解，针对公交车上常遇的失智老人、儿童走失等状况，青岛真情巴士成立了“爱老驿站”“护童驿站”，让1400多辆公交车成为帮助走失老人的绿色通道，年均守护60余位老人和80余名孩子平安回家，用实际行动为城市文明增光添彩。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 刘卫杰）
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