青岛日报社/观海新闻12月19日讯 在繁忙的都市中，公共交通如同城市的血脉，为市民的出行提供着不可或缺的服务。连日来，青岛城运控股公交集团市北巴士第三分公司驾驶员们积极践行公交“4+5亲情服务”，赢得乘客广泛赞誉。
一直以来，市北巴士第三分公司都致力于提升服务质量，为乘客提供更加温馨、便捷的出行体验。为了践行公交“4+5亲情服务”理念，分公司对驾驶员进行了系统的培训，要求他们不仅要有专业的驾驶技能，更要有热情周到的服务意识。分公司完善服务稽查机制，加强日常稽查、视频监控稽查，强化服务监督，不断规范服务秩序。通过一系列举措，实现了服务质量的显著提升。
在践行“4+5亲情服务”过程中，公司驾驶员们展现出了高度的责任感和敬业精神，涌现出很多优秀的驾驶员，他们不仅严格遵守交通规则，确保行车安全，更在服务细节上下功夫，用实际行动诠释了“亲情服务”的内涵。
王鹏行驶至广丰支路时等待乘客
12月16日晚上，310路驾驶员王鹏在执行营运任务时，多次展现了他的耐心和细心。17时51分，当车辆行驶至广丰路站时，他通过后视镜发现一位老人正在焦急地从车厢右后侧跑过来。尽管当时车辆已经启动，但王鹏毫不犹豫地停车，等待老人上车。老人上车后，王鹏还特意询问了他的目的地，确保他能够顺利到达目的地。这一举动，充分展现了王鹏“赶来乘客我等您”的服务承诺。18时46分，在仰口路站，当车辆即将离站时，王鹏注意到前方有乘客跑来。他再次停车等待，确保乘客能够顺利上车。
于泽浩行驶至商丘路洛阳路路口礼让行人
同样值得称赞的还有209路驾驶员于泽浩。12月16日10时56分，于泽浩驾车即将到达商丘路开平路车站时，发现正在过斑马线的行人。当时交通状况复杂，于泽浩依然耐心地减速停车，礼让行人先行。行人通过斑马线后，朝于泽浩竖起了大拇指。这一幕，不仅让行人感受到了公交驾驶员的尊重与关怀，也展现了青岛公交文明礼让的良好形象。
邵禹铭在延安三路江西路路口礼让行人
16日晚上，310路驾驶员邵禹铭驾车由岳阳路东海一路发往洛东小区。21时05分，在延安三路右拐江西路时，他也礼让了斑马线上的行人。20路驾驶员闫恒波同样表现出色，12月16日19点02分，当他驾驶车辆由洛东小区发往大窑沟，即将到达萍乡路南昌路站时，耐心地等待了正在过斑马线的行人。
闫恒波文明礼让
这些驾驶员们的行为，不仅是对“4+5亲情服务”理念的生动诠释，更是对青岛这座文明城市形象的生动展现。
通过践行“4+5亲情服务”，市北巴士第三分公司驾驶员们极大提升了服务水平，更加注重乘客的出行体验和服务质量，有效减少了热线投诉。
乘客们纷纷表示，现在的公交服务更加贴心、周到，让他们感受到了温暖。在车站等待时，驾驶员们会主动询问乘客的需求，帮助他们解决问题；在行车过程中，驾驶员们会严格遵守交通规则，确保行车安全；在斑马线前，他们会主动礼让行人，展现文明驾驶的风范。这些细微的举动，都让乘客们感受到了公交服务的用心和关怀。
市北巴士第三分公司党支部副书记杲怡表示：“我们将继续深化‘4+5亲情服务’理念，进一步提升驾驶员的服务水平和服务意识。还会加强与乘客的沟通交流，及时收集乘客的意见和建议，不断优化服务流程和服务标准。”（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 唐梦遥）
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