青岛日报社/观海新闻11月29日讯 二十四节气中，小雪已过，大雪将至。为给广大青岛市民营造温暖舒适的出行环境，12月1日起，城运控股旗下公交集团84条线路和交运集团温馨巴士39条线路将开启空调，岛城各家爱心候车室也将随之同步开放，正式开门纳客。其中，青岛城运控股公交集团市南巴士下属的部分候车室着力提升柔性化、精细化服务水平，首次在候车室内推行“五步问候法”，让岛城市民在候车时也能享受“星级”服务。
29日上午，观海新闻记者来到位于山东路3号的爱心候车室，看到公交志愿者们正在擦拭候车室内的座椅、微波炉等硬件设施，检查、补充应急箱内的应急物品，将图书角的书籍摆放整齐，并将印有“爱心候车室”字样的提示牌挂在门外醒目位置。25路驾驶员郭宗晨为候车室工作人员讲解“五步问候法”，并讨论如何将这套车厢问候法分解细化，将其延伸、应用于候车室服务之中。
郭宗晨向记者介绍，自2012年以来，多家候车室结合乘客需求升级硬件设施，饮水机、微波炉的装配和图书角的设立，让候车室的服务内容不断增加。在硬件设施不断改善的同时，如何提升软性服务成了志愿者们关注的问题。“今年，我们从‘温暖车厢’活动中得到启发，决定要让温暖贯穿市民乘车的全过程，首次在以公交调度室为依托的爱心候车室内推广‘五步问候法’，让市民在候车时就能享受‘星级’问候。”
记者了解到，“五步问候法”是市南巴士“郭宗晨劳模工作室”在城运控股集团开展“展示城运新形象，温馨服务大提升”百日竞赛活动和公交集团开展“温暖车厢”精细化服务活动背景下的创新创效成果。其具体包含服务问候、微笑问候、分类问候、祝语问候、创新问候等多项内容。通过将简单的车厢问候流程化、精细化、柔性化，为乘客提供更加舒适的乘车体验，营造温暖的乘车氛围。
11月28日上午，市南巴士召开“一路有爱，温暖相伴”百日竞赛动员大会，全体职工以签署承诺书的方式表达争做美丽车厢的建设者、构建温暖车厢的行动者、攻坚服务难题的奋斗者、推动品牌发展的实践者的决心。以该活动为指导，市南巴士“一路相伴”志愿者们将“五步问候法”这一提升精细化服务的最新成果，以爱心候车室为窗口进行推广应用，进一步拓宽该工作法的实践渠道。“‘五步问候法’在乘客中广受好评，我们希望通过此举使其得到更广泛的应用，让温暖与广大乘客一路相伴。”
据了解，后续，市南巴士一方面将针对“五步问候法”的推广使用情况进行调研，邀请乘客进行监督打分，根据反馈不断调整、深化候车室的服务内容和服务细节。另一方面，该公司将依托“一路有爱，温暖相伴”百日竞赛活动延伸精细化服务触角，通过更多精细化服务项目的落实落地提升活动的实效性。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 韩尧钰）
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