青岛日报社/观海新闻2月6日讯 “您好，请问要办理什么业务？”节后上班第一天，青岛高新区政务服务中心有不少办事群众前来办理业务，各个窗口井然有序地开启工作，工作人员以饱满的热情全身心投入到工作中，熟练地办理业务或解答来访群众提出的问题。
“节后第一天，来办理涉企经营许可业务的群众不少，为了确保开工首日业务的顺利办理，大家提前到岗，对办事系统、叫号设备进行了全面检查，对公共区域进行了全面清洁，保证了中心办事环境的整洁卫生。”青岛高新区政务服务中心相关负责人说。
春节假期后的第一个工作日，青岛佳仪智能技术有限公司经办人赵女士在政务服务中心领取了青岛高新区蛇年的首张营业执照。“节后上班第一天，我们从网上提交了公司设立申请，刚完成电子化签章，没想到这么快就拿到了营业执照，整个过程非常顺利，特别高兴拿到蛇年第一的好‘彩头’！”
企业业务的快速办理，得益于青岛高新区推出的一系列便利化创新举措。2024年以来，青岛高新区始终坚持服务初心，不断改革创新、严实作风，优化审批流程，构建政策最优、服务最好、办事最快的政务服务体系，扎实推进各项任务，取得了良好工作成效。2024年，青岛高新区实有经营主体总数突破20400户，同比增长8.59%。其中，企业总数同比增长8.74%，个体工商户总数同比增长8.12%，同比增幅均列全市第一。青岛高新区政务服务中心全年累计接待15.7万余人次来访，受理各类业务15.5万余件，回访7000余家企业，审批办件实现100%全准时，审批服务评价实现100%全满意，累计收到企业表扬锦旗、感谢信22件。
在政务帮办方面，青岛高新区创新构建三级帮办代办体系，竭力当好企业群众“店小二”。依托行政审批分厅设置帮办代办服务窗口、全程帮办代办区、自助帮办代办区，打造三级帮办代办品牌体系，以主动、精准、无偿为原则，充分考虑不同企业群众的不同需求，提供多样化的咨询引导和帮办代办服务，让企业群众“好办事、不求人”。截至2024年底，提供帮办代办3万余次，受到园区企业群众一致好评。
在政务审批方面，青岛高新区围绕“高效办成一件事”，持续拓展政务服务质效。创新发布生物医药及医疗器械“一件事”清单，推出企业开办、变更、注销“一件事”举措和开办餐饮店“一件事”专窗，通过集成关联性强、业务量大、办理流程集中的高频事项，持续提高经营主体满意度。全年围绕审批水平和服务质量提升，开展业务、服务系列培训60余次，确保各项便民利企举措落地见效。
在接诉即办方面，青岛高新区切实践行“民有所呼、我必有应”服务宗旨，依托统一咨询投诉呼叫中心，健全办事群众和企业咨询建议快速响应和贴心服务机制，为企业群众提供咨询引导、在线预约、满意度回访、投诉受理等专业化服务，畅通为企为民服务“暖心桥”。2024年，累计接听咨询呼叫电话4.3万余个，接听时长逾2000小时，实现审批服务回访全覆盖。（青岛日报/观海新闻记者 周伟 通讯员 刘文研）
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