“贵公司售后服务团队展现出了极高的专业素养和敬业精神，不仅服务响应速度令人称赞，为保障产品的正常运行，会定期组织通检，积极与现场工作人员沟通，详细讲解设备使用和维护注意事项，让大家倍感安心。”2月18日，海尔智家收到第九届亚冬会执委会发来的一封感谢信，对其专业、敬业以及高效服务表示认可。
作为亚洲规模最大的冬季综合性运动会，本届亚冬会共有来自亚洲34个国家和地区的1270余名运动员参赛，赛事服务保障至关重要。就衣物处理来说，-30℃的极端环境、连续十多天处理上千件衣物，不仅对洗衣机的性能提出了严格要求，高效专业的服务也尤为重要。
为了保障亚冬会顺利进行，赛事使用海尔智家163套洗烘一体机。无论是组织设备通检，还是突发情况处理，海尔服务师都迅速响应，第一时间解决问题，确保洗衣机始终处于最佳运行状态。同时，海尔服务师还积极与现场工作人员沟通，详细讲解设备使用和维护注意事项，解决了工作人员的后顾之忧。
其实，此次获得亚冬会执委会的认可，只是海尔智家围绕用户需求，以服务模式转型提升用户体验的一个缩影。一直以来，海尔智家从流程、模式、机制等方面全方位优化服务，通过打造行业首个数字化服务平台，解决了家电服务行业存在的收费不透明、响应不及时、服务不专业等问题，致力于为用户提供最佳服务。
一封辗转千里的感谢信，承载着亚冬会执委会对海尔服务的高度认可与深切信任，意义非凡。未来，海尔智家将始终以提升用户体验为使命，持续加快服务的转型升级步伐，秉持创新精神与专业态度，为全球用户量身定制更为优质、便捷的服务体验。（青岛日报/观海新闻记者 杨光）
