青岛日报社/观海新闻2月27日讯 在青岛这座温暖有爱的城市里，暖心事不断上演。青岛城运控股公交集团市南巴士驾驶员们在平凡的岗位上频频做出善行义举，既温暖了受助者，也感动了旁观者。
爱老助老，他们用行动做出表率
2月25日上午，公交集团市南巴士126路驾驶员徐正岩用实际行动诠释了公交服务的温度与担当。
当天，徐正岩驾驶车辆行驶至人民路阜新路车站时，注意到一位老年乘客独自推着婴儿车准备乘车。考虑到老年乘客行动不便，徐正岩贴心地将前车门对准老人位置停稳车辆，一边说着“不用急，我来帮你抬”，一边迅速解开安全带，下车帮助老人将婴儿推车抬了上来。
安排老年乘客就座后，徐正岩还细心询问了她的目的地，并嘱咐她扶好婴儿车、锁住车轮，避免车辆滑动。老年乘客对徐正岩的帮助感激不已，连声道谢。一路上，徐正岩通过后视镜时刻关注老年乘客的动态。“当车辆行驶至抚顺路山东路车站时，我注意到老人准备下车，正准备再次提供帮助，一名热心乘客主动伸出援手。”徐正岩回忆，在热心女乘客的协助下，老人同婴儿车平稳落地。随后，老年乘客推着婴儿车走到前门，向徐正岩连连道谢。“我经常乘坐你的车，为你的暖心服务点赞。”老人称赞。
同日，徐正岩驾车行驶至青岛国际创新园站时，看到一位老人推着满载物品的小推车，步履蹒跚地准备乘车。见此情景，徐正岩一边向老人打手势示意不要着急，一边说：“我帮您！”随后他停稳车辆，迅速跑向后门，一只手接过小推车，另一只手接过老人手里提着的大包小包，帮助老人顺利上车并安排妥当。
老人对徐正岩的帮助非常感动，连连道谢，车上其他乘客也纷纷投来赞扬的目光。面对乘客的感谢，徐正岩谦虚地说：“平时工作中，看到需要帮助的乘客，我都会前去帮忙，举手之劳而已。能帮助到别人，自己也感到非常开心。”
2月22日12时许，徐正岩驾车行驶至枯桃花卉中心站时，注意到一位白发老人推着手推车在站点候车。“当时手推车内装有一桶水，看起来重量不轻。”徐正岩回忆，考虑到老人年事已高，搬运小推车上车十分不便，他在确保安全的前提下，主动下车帮助老人将小推车抬上了公交车。
上车后，徐正岩为老人安排了座位，并贴心叮嘱对方坐稳扶好，表示到站后会再来帮忙。当车辆行驶至老人下车的站点时，一位热心乘客主动帮忙将小推车搬运下车。徐正岩则细心叮嘱老人靠边行走、注意安全。临别前，老人挥手向徐正岩表示感谢。面对乘客的感谢，徐正岩谦虚地表示：“这只是举手之劳的小事，老人提重物乘车不便，我帮一把是应该的。”
暖心事继续上演。2月21日上午近11时，126路驾驶员程光晓驾驶车辆驶入绍兴路伊春路车站时，发现一位老人颤颤巍巍地准备下车。见老人行动不便，程光晓在做好安全措施后，主动离开驾驶室，搀扶老人安全下车。老人对程光晓的贴心帮助连连道谢。程光晓微笑着与老人告别，随后返回驾驶室继续运营工作。
徐正岩和程光晓的暖心举动，正是“4+5”公交亲情服务的生动体现。他们表示，将继续创新服务方式、优化服务细节，用实际行动提升公交吸引力，为市民提供更加安全、便捷、舒适的出行体验，让公交车成为城市文明的流动名片。
大学生丢电脑，驾驶员暖心归获点赞
“真是太感谢了，多亏了驾驶员的细心和帮助！”公交集团市南巴士五分公司桑梓路场站上演了温暖一幕：来自淄博的青大学生郑女士从工作人员手中接过失而复得的笔记本电脑，激动不已。她没想到，自己丢失的电脑竟然被226路公交驾驶员董激光捡到并迅速归还。郑女士对驾驶员拾金不昧的行为表示由衷感谢，连连称赞青岛公交的服务“太暖心”。
2月23日13时许，郑女士在台东一路站点乘坐226路公交车准备返校。“当时我拖着行李箱，又急于打卡乘车，随手将笔记本电脑放在驾驶室后的台面上。”郑女士回忆，当车辆行驶至宁德路燕儿岛路站点时，她匆匆下车，下车后才突然意识到电脑还遗落在公交车上。心急如焚的她立即拨通了城运控股96650热线，请求协助寻找。调度员周艳华接到郑女士的电话后，立即根据其提供的信息，通过智能调度系统锁定相关车辆。
与此同时，董激光结束了一圈的营运行程回到场站。在对车辆进行例行巡视时，他发现了遗落在驾驶室后方的笔记本电脑。考虑到失物价格不菲，失主肯定焦急不已，他立即将电脑交给调度员周艳华，并详细说明了情况。周艳华接过电脑后，迅速与郑女士取得联系，告知她电脑已被找到并妥善保管。
得知电脑被找到，郑女士高兴得合不拢嘴，她赶紧前往场站领回失物。见完好无损，她连声致谢。“这台笔记本电脑是我平日学习用的，要是丢了真是不知道如何是好！”郑女士表示，她来自山东淄博，当日正准备前往青岛大学，没想到返校途中丢失笔记本电脑，多亏认真负责的驾驶员和热情周到的工作人员，为自己避免了财务损失，为公交的暖心服务点赞。
董激光表示这是他应该做的：“作为公交驾驶员，妥善保管并全力归还失物是我的职责。我将坚持从服务细节入手，提升乘客的出行体验，传递城市文明正能量。”（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 李晓旭）
责任编辑：刘丽娜
