青岛日报社/观海新闻 评论员 王学义
今年央视“3·15”晚会曝光了家电维修乱象，头部平台啄木鸟维修被点名。报道称，啄木鸟维修对员工培训重销售而轻技能。培训经理表示，上门维修人员最重要的任务，就是想尽办法在服务过程中提高收费。如果客户嫌贵，就表演一出“双簧戏”给顾客看。
客户的水龙头没打开，导致洗衣机无法进水，维修师傅上门打开水龙头，收费100多元；客户给燃气灶更换电池后，没拿掉电池帽，师傅给客户更换成本20元左右的点火器，再将电池帽拿掉，收费250多元……这样的场面令我们气愤，但细想来又觉得心惊：日常生活中，自己有没有这样被“宰一刀”呢？
客观而言，“维修刺客”不是现在才有的。由于信息不对称等多种原因，维修行业一直“水很深”。一些维修人员“漫天要价”，也是抓住了消费者维权举证难的软肋，即便消费者投诉，也很难得到说法。人们一直期待能通过一种模式，使维修人员从“散兵游勇”变成“正规军”。像啄木鸟维修这种平台，一度被人们寄予厚望。人们迫切希望这样的头部平台能改变维修行业的运营模式。然而，媒体的报道让人们发现，事实并非如此。小病大修、无病乱修等问题，非但没有得到遏制，反而变本加厉，严重侵害了消费者权益。
3月15日晚间，啄木鸟平台发表声明称，问题都是平台责任，已成立专项调查组。这样的姿态似乎值得肯定，但此次曝光的问题，显然不是靠一个姿态就可以解决的。如同有维修工所言，平台的佣金高达六成，维修师傅只能拿到四成，“想赚钱只能靠换东西”。由于维修平台掌握客源渠道，假如没有平台，师傅们几乎接不到维修单。另外，啄木鸟家庭维修平台在某投诉网站上的投诉量超过6000条，与用户之间的争议纠纷接连不断。
人们苦“维修刺客”久矣，绝不能再让互联网维修平台垄断渠道之后，在人们的伤口之上再狠宰一刀。这样的平台不是为行业祛除病害的“啄木鸟”，而是进一步恶化行业生态的毒瘤。对于此次曝光出来的问题，相关部门应深入调查，对平台予以严惩，并健全监督机制，想方设法拔掉“维修刺客”的那些“刺”。
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