青岛日报/观海新闻12月3日讯 观海新闻记者今天从李沧区获悉，该区推出行政审批服务“好差评”系统，并在全省率先实现手机移动端与省级“好差评”系统的直联互通。截至目前，群众参与评价数已达17882次，满意率99.79%。
记者在李沧区行政审批服务大厅看到，办事群众只需通过手机微信即可实现智能扫码排号、办理进度查询、好差评等全流程个性化服务，实现业务办理的全流程追溯，群众业务办理后可直接进行评价。评价包括“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”五个一级评价，同时针对不同服务性质增设了二级评价，将更多个性化的选项交由群众评判。“以前的评价系统只能大致评价满意不满意，也缺乏反馈。新的‘好差评’系统不仅选项多了，还增加了二级评价，我只需要在手机里面写下哪些可以改进的地方就行了。”前来大厅办事的李沧居民王女士说。
今年以前，李沧区行政审批服务大厅是通过传统评价器等方式引导群众参与服务评价，存在评价方式单一、群众真实体验差等问题，造成整体参评率较低，后续回访整改等措施无法有效跟进。今年，特别是随着全市“高效青岛建设攻势”工作的深入推进，李沧区行政审批服务局自主研发了“好差评”系统，并根据群众需求不断调整和完善“好差评”工作机制。今年9月，该系统与省一体化政务服务“好差评”系统实现直联互通，进一步完善了政务服务事项库、用户实名身份信息库、评价信息库等三大基础数据信息，达到政务服务事项全覆盖、评价对象全覆盖、评价渠道全覆盖、线上线下全面融合。
“好差评”系统重点突出反馈机制的细化和落实，指定专人负责“不满意”回访核实工作，建立“好差评”电话回访整改台账,做到差评1小时内跟踪回访，确保差评回访率100%，并在3个工作日内整改推动问题解决。截至目前，全年群众不满意数为31个，不满意率为0.09%，均进行了电话回访落实，群众二次回访满意率达100%。
“降低‘好差评’门槛，切实把群众需求侧与服务供给侧紧密关联，将政务数据优势转化为服务效能的持续提升。”李沧区行政审批服务局局长姜可新介绍，通过分析“好差评”评价内容，形成全流程闭环工作机制，对评价主体反映强烈、差评集中的问题“精准施策”。目前，大厅平均办件时长由先前的20分钟以上缩短到18.14分钟。（青岛日报/观海新闻记者 周 伟 通讯员 赵迎雪 ）
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