青岛日报2020年12月8日5版

老旧楼院、新建小区不供暖；供暖的住户室温不达标；居民反映的供暖问题多年得不到彻底解决——

寒潮来袭，这里的居民盼“暖流”

时下，大雪节气已到。对老百姓来说，入冬供暖是每年最关心的民生大事。能否切实保障供暖？供暖质量如何？这既是群众关心的问题，也是政府工作的重点。供暖的热度，真切折射出民生的温度。近期本报舆论监督热线收到一些关于供暖的投诉，反映入冬以来存在的供暖问题。

根据市民提供的线索，本报记者近日探访了部分迟迟不供暖的小区、连续多年供暖不达标的住户，发现市民之前曾经多次反映过这些问题，但问题迟迟不能解决，让这些居民在供暖季里不但身冷而且心寒。

广大市民如有供暖问题，可以继续登录观海新闻客户端或发邮件至qdrbyljdb@163.com反映，本报将选择刊发，并转交相关部门整改。

住在标山路南侧部分楼院的居民5年前就

提出供暖申请却至今仍无消息——

老楼不能供暖 老人离家避寒

“我们这个楼建起来有40年了，一直没供暖。五年前，我们就开始向相关部门反映，要求加装管道提供集体供暖，始终没有结果。现在住在这个楼里的大多是老年人，一到冬天，老人们就到子女家‘避寒’，整个楼没几户在此过冬。”家住市北区标山路44号的王女士（化名）向本报舆论监督热线反映多年未供暖问题。

近日，记者来到市北区标山路44号楼实地探访，见到了该楼楼长李先生。据李先生介绍，这里的标山路40号、42号、44号、48号甲、48号乙的5栋居民楼，约有居民160户，全部没有集中供暖。记者发现，这5栋未供暖居民楼都在标山路南侧。

标山路44号楼道内，居民存放着部分越冬散煤。

在李先生的指引下，记者进入标山路40号楼道，一楼一户居民将成袋的越冬散煤摆放在楼道一侧。“这里住的大多数是老年人，一般11月初就开始烧炉子，一个冬天需要1.5吨煤，烧散煤不但污染空气，居民还要付出2000多元的煤钱。”李先生介绍说。

随后，记者进入一楼住户刘先生（化名）家中，他家在上世纪80年代就安装了土暖气取暖，进门客厅内放置了一个烧炭炉子，炉旁摆放了一个储炭箱子，方便随时加炭。“这些老楼没有保温层，墙体比较单薄，不点个炉子，家里根本坐不住人。”刘先生说，他购买的炉子质量相对较好，暖气片和管道没问题，但炉子已经烧坏了3个。

在标山路44号一户居民家中记者看到，居民依然使用农村老式土炉子，紧靠床边的炉子连接的数节烟囱成为一家三口的取暖热源。“早上起床就把炉子烧起来，晚上临睡觉时就让炉子慢慢熄灭。”这位居民说道，因为迟迟不能供暖，生炉子就成了冬天每天必须要做的事。

李先生介绍说，由于标山路路南这几栋楼一直未纳入集中供暖，当年楼道内建了煤池子，方便居民冬天存放煤炭。这些煤池子多建在楼梯拐弯处，一米多高，池子下方有个方形小口，用于取煤。“现在大多数人都搬出去‘避寒’了，这个煤池子也很少放煤了。”李先生说。在这5栋楼楼道拐角处，记者还是看到不少居民在煤池子上搭一块板，上面存放了很多蜂窝煤。

记者随李先生探访了未供暖的5栋楼中的3栋，发现这里很少有居民居住，不少居民房门已然上锁。晌午时分，偶有市民开火做饭，“80岁以上的老年人一到冬天就去子女家了，等明年天暖和了再回来。”李先生说。在42号楼南侧，记者看到不少住户使用空调供暖。

据李先生介绍，这几栋楼原来是青岛印染厂的职工宿舍。5年前，居民听说这一片居民楼要拆迁，不知为何拆迁未启动，“我们近几年一直向相关部门申请集中供暖，但得到回复说，楼座地下不适合下管线，可标山路北侧的老居民楼咋能铺设供热管线？”李先生对此表示了质疑。

今年供热季，李先生再次拨打市政务服务热线，申请此处老旧楼座集中供暖，得到的答复是：“今年供热季已经开始，供热季结束后再施工。”

采访中，不少老人表示不愿离开此地，很多人在子女家住一段时间后，还会乘坐公交车回来看看，吃个中午饭，下午再回子女家。“希望能尽早集中供暖，不用再搬家过冬。”一位老人表示。

奥润康府小区居民入住两年仍未供暖——

热源设施齐备 奈何不能供暖

12月3日，岛城飘起今冬第一场雪花。家住莱西市上海西路奥润康府小区的迟女士守在冰冷的家中，望着漫天飞雪，拍下一小段视频发了微信朋友圈。迟女士在这段视频中写道：“下雪喽，可怜的是我们没有暖气，大冷的天，我们找了这么久的暖气，啥时候能给我们供暖？”

“我是2019年10月购房入住的奥润康府小区，开发商在购房时向我们承诺，小区水、电、气、暖配套齐全，入住后即能享受配套设施带来的生活便利。我们入住后才发现，这些生活必需的设施都没配套建好，眼下经历了两个供热季，小区仍未供暖。”迟女士说，居民们到供热单位、主管部门投诉了很多次，至今整个小区仍然“冷冰冰”。最让大家窝心的是，投诉反映了这么多次，没有一个人答复“奥润康府小区何时能实现集中供暖”的问题。

迟女士介绍说，奥润康府小区有20多栋居民楼，2019年，小区在没有水电、没有双气的情况下，开发商就向业主交房。众多业主向政府部门投诉后，水、电和燃气才相继接通，但供暖没有实现。

家住奥润康府小区的迟女士在微信朋友圈感叹小区仍未供暖。

“2019年入冬后，进入小区第一个供热季，但小区居民家中的暖气片都是冰凉的，小区物业解释是集中供热的管线尚未全部建成，造成小区无法供暖。”迟女士说，居民们考虑新小区难免会有各种问题，到第二年冬天应该就好了。但到了今年供热季开始收费时，居民去供热单位交供暖费得知，奥润康府小区今冬仍然无法集中供暖。

小区居民通过各种渠道向供热单位和主管部门投诉此事，但都没有得到“何时供暖”的正面答复，甚至连小区不能供暖的原因都不清楚。以至于居民之间充斥着“供热管道没铺”“小区没有配套建设换热站”“热源不够用”等各种猜测。

12月4日，记者拨通奥润康府小区物业公司的电话，以小区居民身份向物业公司负责人询问集中供暖一事。“不好说，我们也搞不清楚小区不供暖是什么原因。”物业负责人说，集中供暖是供热公司的事，建议记者去负责小区供热的金莱热电咨询。

“奥润康府小区不供热是什么原因，我们不太清楚，什么时候能供热，我们没接到通知。”青岛金莱热电有限公司工作人员表示，他们只对已经供热的小区提供服务，不知道未供热小区的情况和进展。

记者又辗转联系到奥润康府小区换热站负责人，咨询小区今冬能否供暖。“奥润康府小区已经具备供暖条件了，我们供暖企业的换热站、供热管线等设备安装已经就位，为什么不能供暖，我们也不清楚，具体原因你应该去问小区物业。”换热站负责人又将记者推回到物业公司。

莱阳路18-30号片区连续多个供热季出现故障停热——

户外天气降温 家中暖气停热

最近几年冬季，家住莱阳路18-30（双号）片区的李女士总为供热的事情发愁。尽管家里已经接入了暖气，可一到“冷天”就面临停热，连续几年都是如此，让她无可奈何。“越是天冷越需要供热，可我们这里越是天冷越是供不上热。”李女士对记者表示。

莱阳路20号地处莱阳路18-30（双号）片区，是我市最早采用空气源热泵供热的区域。这里于2013年至2014年供热季开始供热，由4台空气源热泵作为热源，为区域70户居民提供集中供热。最初几年，供热效果比较不错，区域的居民非常满意。后来情况发生了变化，供热温度开始不稳定，空气源热泵“停摆”的状况不时出现。每年在最冷的时节都能出现两三次故障，往往屋外零下五摄氏度以下，屋里的暖气片冰凉。这让居民们很无奈，他们只得穿上厚厚的棉衣，打开自家的空调对抗低温。

莱阳路18-30（双号）片区供热质量不稳定。

最近一次停热就发生在前几天，在一场小小的降温之后，空气源热泵开始了新供热季的第一次“罢工”，居民家中的暖气也慢慢凉了下来。虽然在供热站工作人员的介入下，问题在次日就得到解决，这件事的发生仍然让李女士很担心。“这才刚开始供热就有问题，真到了冷时候怎么办？”李女士说道。

和李女士有一样顾虑的居民不在少数。近日，记者在莱阳路18-30（双号）片区采访时，多位市民都向记者吐槽了供热问题。一名在这里住了几十年的老居民告诉记者，莱阳路18-30（双号）片区位置特殊，为了实现集中供热，有关部门费了不少心思，但供热效果仍然难以令人满意。

“开始的时候，效果真不错，邻居们也很满意，可后来是一年不如一年，最近几年几乎是定期停热，把大家都惹烦了。明明交了供暖费，可是还会发生停热情况，裹着大棉衣过日子，搁谁身上不烦？”该居民表示。

据了解，每次发生停热时，居民们第一时间都会打电话联系供热站，供热站的工作人员也很尽心尽力，都会及时前往现场处理。但问题解决并不彻底，下次再遇低温，又会继续发生暖气“冰凉”现象。

莱阳路18-30（双号）片区为何会发生停热？该居民表示，为了搞清楚停热的具体原因，他与多位供热站的工作人员交流过，得到的结论是设备限制，遭遇低温无法启动造成的。原因找到了，可是解决方案却一直没有出台，每年最冷的时间，居民们都要在“停热”或者“低热”中煎熬。“发现问题，解决问题才是个正确的态度，这问题早就找到了，咋就没人想个办法彻底解决呢？”居民不解地说。

澳门路138号如意花园小区的居民家中供暖连年不达标——

如意花园供暖 居民说“不如意”

如意花园小区位于澳门路138号，临近青岛奥帆中心景区。最近几年的冬天，小区居民王先生（化名）常常会因为家里供热温度不达标而苦恼。

上午11时左右，记者来到如意花园小区王先生家，看到一个温度计摆在客厅正中间的茶几上，上面显示客厅温度为17℃，但并没有达到18℃。记者注意到，王先生使用的温度计上印有“开源集团”字样。

上午11时，如意花园小区居民家中的温度终于接近了18摄氏度。

王先生和妻子、孩子在家里“全副武装”，不但穿着保暖衣、保暖裤，甚至还要套上毛衣来保暖。记者穿着拖鞋在王先生家里站了10多分钟，已经感觉有些脚踝发冷。

记者看到，王先生三室一厅的房子里，每个房间都有暖气，客厅里更是安装了两组暖气片，但这些暖气片摸上去只是略微有点温度。王先生在3个卧室和客厅里共安装了4台空调，主要用于冬季取暖。

“最近几年的冬天，我们家供暖温度经常不达标，家里正常温度在16℃左右，只有中午天气好的时候，才会接近18℃。”王先生说，家里供暖温度能否达标，主要看天。前段时间，天气晴朗阳光好，室外温度高，家里的温度也能达到甚至超过18℃，但最近天气冷了，再加上阴天，屋里温度经常在16℃左右。每天后半夜，室外温度降到最低，家里的温度也随之降低。一家人晚上睡觉必须盖厚被子，经常还要靠空调取暖。

“如意花园小区里并不只是我们一家喊‘冷’，很多邻居都在微信群里诉苦，他们家里的供热温度也在16℃左右。”王先生打开手机上的微信聊天记录给记者看。有居民反映，因为屋里太冷，老人或者孩子经常感冒。

王先生介绍，如意花园小区原本是通过管道输送蒸汽供暖，居民家温度很高，后来改由青岛能源开源热电有限公司通过输送热水供暖，就出现了温度不达标问题。王先生认为，这是供热企业提供的入户水温和供暖压力不达标造成的。

“我发现往年下雪后最冷的那几天，我们家里的温度不降反升，能够保持在18℃以上，这说明供热公司是能够通过提高入户水温来解决供热温度不达标问题的。”王先生说。2018年如意花园小区已做保温层改造，但供暖季里，王先生家里的室内温度仍然不达标。

王先生表示，他之前多次向供热公司反映此事，供热公司工作人员只是上门给暖气放放水，解决不了问题。此后，家里供热不达标时，王先生会用开源公司送的温度计测温，然后拍照取证，并把照片通过微信发给供热公司的工作人员。

如意花园小区居民介绍，供热公司工作人员曾解释：供暖温度不达标的原因是供暖管道太细，可能存在堵塞。他们希望重新铺设管道，但铺设新的供热管道需要居民承担部分费用。但有很多居民对供热公司的解释并不认可，供热公司迟迟无法与居民达成一致，导致今年供暖开始近一个月了，居民家里仍然无法过一个“暖冬”。（青岛日报/观海新闻记者 邱 正）

记者点评

别让暖心事寒了人心

每逢供热季，一些供暖区域就会出现延期供暖、供热质量差等问题，导致群众不满，甚至寒心。细细梳理不难发现，热源问题、管道问题、质量问题已成老生常谈。暖气不暖的情况，供热企业自应担责。

冬季供暖作为一项重要的民生工程，绝不能敷衍行事、草率应付。供热企业收取了采暖费，签订了供暖合同，就应当依法履行供暖责任，而不是一味寻找客观原因。

让暖心事暖人心，企业要依据合同提供好服务，同时主管部门责任心也需“升温”。主管部门不能简单地把供热这项公共服务推向市场，自己当“甩手掌柜”，更不能履职缺位，让供热企业损害百姓利益。为群众着想，把人民的冷暖放在心上，主管部门应监督企业及时整改，倒逼供热单位转变观念、提高服务意识，通过一丝不苟的监管让暖气真正暖起来，让群众在冬季“人暖心更暖”。

责任编辑：岳文燕