青岛日报社/观海新闻12月8日讯 “你好，我们公司年底特别忙无法请假，只有中午才有时间，可以去办落户吗？”、“是公安局吗，孩子上学需要办理身份证，星期天能不能设法帮忙办一下？”、“警官你好，我家有位卧床老人需办身份证，你们可以到家里帮忙照像吗？”……
这是公安户籍窗口经常接到的群众咨询电话，现如今，诸如这些群众所担心的事情和问题，已在莱西市公安局全然不存在。
近年来，莱西市公安局以打造“有温度的户籍服务”品牌为导向，相继推出延时服务、错时服务、上门服务等全时空服务体系，实现了窗口服务时间和业务受理的无缝“全覆盖”。今年以来，全市户籍窗口共办理户籍业务4.3万余件次，办理证件4.4万余人次，接受咨询3.8万余人次，群众满意率达100%。
“您好，请坐。”在莱西市公安局的各个户籍服务窗口，你总能听到民警或工作人员温婉的声音。莱西市公安局开展经常性教育活动，多形式、多层面换岗体验，教育窗口民警、辅警多换位思考、多站在群众的立场、多反思自己的言行，不断改进工作作风，坚决扭转“管卡压”“推绕拖”等特权思想；加强对窗口业务人员的管理培训，树立用心服务群众的理念，细致地做好每一项工作，耐心地解答群众提出的每一个问题，全心投入到工作中，争取广大群众的理解和支持；不断引导和教育民警、辅警热心为群众服务，学会微笑式服务，防止“冷、硬、横、推”，用多一点微笑、少一些怨言，努力让每一名办事群众满意。
针对中午群众有需求办理户籍业务的情况，莱西市公安局组织所有户籍窗口全面推行延时服务工作制，窗口民警、辅警实行错位换班，轮换吃饭，始终保证岗位有人，确保窗口办事时间无“断档”，办理事项无“空档”。延时服务有效解决了群众“上班时间没空办事、下班时间没处办事”问题，今年以来，莱西市公安局先后延时办理户口业务8500余件，身份证6500余个，居住证1200余个，接受业务咨询3360余人次，累计服务群众近1万人次，受到了群众的一致称赞。
为最大限度方便群众办理户籍业务，莱西市公安局还针对外出务工人员、上班族、学生、特殊情况人员等群体，实施错时服务，让他们每个周末可以正常办理身份证业务和各类户籍业务，有效提升了窗口为民服务质量。2020年11月份以来，针对辖区学生需要集中办理身份证的实际情况，窗口服务民警、辅警合理安排周六、周日休息时间，在不占用课时的前提下为其办理身份证。截至目前，已经为学生办理身份证6800余个，赢得了广大师生和辖区群众的一致好评。
莱西市公安局改变过去窗口民警、辅警只在办公场所办公的工作模式，组织民警、辅警深入到群众中，为老、弱、病、残等行动不便的群众进行上门服务，主动解决群众的疑难问题；同时，针对建筑工地、企业流动人口较多的现状，民警、辅警主动深入工地、单位，详细向单位负责人讲解流动人口管理的相关规定及业务办理流程，真正做到上门服务。2020年以来，窗口民警、辅警先后上门服务420余次，送证上门650余人次；通过上门服务还先后与山东文化产业职业学院、青岛北方航空职业学校、北京汽车制造厂（青岛）有限公司、莱西新希望六和农牧有限公司等单位对接，成功解决了师生、公司职工落户的后顾之忧。（青岛日报/观海新闻记者 余博 通讯员 宋学友 赵欣荣 于新杰）
责任编辑：刘锟锋
