青岛日报/观海新闻 评论员 王学义
最近，两位滴滴司机师傅在青岛人的朋友圈中引发波澜。一个在青岛，一个在东莞，他们的故事令人感慨，引人深思。
先说青岛的徐师傅。他开滴滴快车好几个月了，12月10日上午还能正常接单，可下午账号突然被封。手机平台查询结果显示，徐师傅把账号出借他人，导致实际接单人与注册人信息不符，被核查有责。他打平台电话咨询，被告知是12月6日的事。徐师傅很纳闷：自己在12月6日理了一次发，把头发理短了些。滴滴司机每天营运开始，都要进行人脸识别，难道是理发导致系统误判为“账号出借他人”？他把情况反馈给滴滴平台，但平台不认可。反复申诉，一再被驳回。他还被告知只有向平台继续申诉一条路可走。
这下就尴尬了。徐师傅的车是租的，租期一年，月租金4450元，目前还有八个月才到期。租车时还交了一万元押金。而且，合同约定，除了滴滴以外，他不能再签约其他平台。现在，他该怎么办？
再说东莞的艾师傅。12月8日13时40分许，他接到一个订单，有4名乘客上车，其中1名不到半岁的婴儿突然出现了口吐白沫、昏迷等症状。因情况紧急，他打开双闪、鸣笛示意，还连闯了3个红灯，约7分钟将乘客们送到医院。事后，他拨打了122交通事故报警以及110指挥中心反馈情况，122接警工作人员告诉他，需医院以及涉事家属出具证明，才可以消除该违法记录。但婴儿的家属拒绝作证。
艾师傅也尴尬了，他将面临被扣18分以及600元的罚款，需要重新考取驾照，这一处罚对他影响太大。他又该怎么办？
两名尴尬的滴滴司机陷入的是不同的困境：前者是技术，后者是人心。这也是我们今天都必须面对的问题，而对此类问题的回答，也关系到我们每一个人。
两名滴滴司机都选择了求助舆论。从媒体报道来看，徐师傅的问题一直未能解决。面对巨大的平台，他自己的力量微乎其微。他能想到的剩下的一条路就是诉诸法律了，但打官司显然也是个长期的过程，他的生活将面临巨大压力。对这一事件，也有网友发出平台“店大欺客”的质疑。在人脸识别盛行的当下，平台是否只相信技术？可万一技术出错了怎么办？当然，目前能听到的只是徐师傅单方面的说法，这件事情的真相到底如何，我们仍不得而知。希望平台尽快给公众一个说法，也给徐师傅一个公道。
东莞的艾师傅相对幸运一些。他的遭遇被报道后，迅速引起广泛关注，也上了热搜。网友被他的善良所感动，也为他的遭遇而不平。那个被救的孩子家人到底是怎样的处境，目前尚不得而知。但冬日里“农夫和蛇”的故事，显然更能吸引眼球。随后，滴滴积极向警方提供证明素材，包括行车记录仪拍摄的车外录像及其他证明资料，尽力协助艾师傅还原真相。14日下午，公安部新闻中心官方微博@中国警方在线称，经过核实已经取消了对司机艾师傅的处罚。
两位滴滴司机师傅，如今处境可谓“冰火两重天”。其中，平台无疑扮演着至关重要的作用，关键就看怎么做了。作为一个大平台，希望滴滴能积极作为，不要让任何一个辛苦打拼而又守规则的司机心寒。这既是企业责任，也关乎世道人心。
责任编辑：刘聪聪
