以深厚为民情怀帮助群众纾困解难
市领导到12345政务服务热线调研
青岛日报社/观海新闻12月15日讯 今天上午，副市长张军到12345政务服务热线调研，认真听取了热线运行情况介绍，仔细查看业务办理过程，就受理情况、咨询投诉结构、群众满意度等进行了深入细致了解，充分肯定12345政务服务热线所取得的成效。
张军指出，12345政务服务热线是政府和群众之间沟通联系的桥梁纽带，是政府了解群众困难、倾听群众心声、回应群众关切的重要渠道，今年以来承担了一系列重要任务，各项工作取得了积极进展。要牢固树立以人民为中心的发展思想，进一步完善体制机制，整合资源，发挥好热线“三我”活动主平台作用，听民声、用民意、解民忧、纾民怨、聚民智、暖民心，办好人民群众反映的实际问题。要强化业务人员的职业精神和专业技能，进一步改善服务态度，不断加强转办、督办、催办的时效，提高办理质效，切实提升群众满意度。
张军强调，新的发展阶段，12345政务服务热线肩负着更加重要的职责使命，要以更高的要求、更实的举措抓好建设管理，以深厚为民情怀帮助群众纾困解难。要当好参谋助手，密切关注经济社会中出现的新情况、新动向、新问题，加强分析研判，从群众来电中找出重点、难点、痛点、堵点问题，准确把握民意“风向标”，为党委政府科学决策提供精准依据，不断提高社会治理体系和治理能力现代化水平。（青岛日报/观海新闻记者 薛华飞）
责任编辑：岳文燕
