“三我”活动来信来电留言特刊 | 安居才能乐业，住宅问题邀您建言献策

青岛日报2020年12月16日7版

一周说

人脸可以“识别” 温暖不该“隐身”

严冬已来，“我爱青岛·我有不满·我要说话”活动的热潮却依然没有褪去。

自“三我”活动开展以来，青岛日报社观海新闻客户端“直通12345”平台接到许多市民的来电来信留言，这些留言如一张大网，事无巨细，包罗万象，将百姓生活中存在的难点、堵点和痛点“一网打尽”，也如一个智能识别系统，探测出相关区市、部门工作改进的方向和提升的空间。

寒冬里，如何将“家里”的事办理好，把青岛的问题解决好，一方面考验着区市、部门的执政能力和落实效能，另一方面，也检验着其在回复整改中的温情和温暖。

12月10日，观海网友eZx2Tm在“直通12345”平台上反映，胶州市各大售楼处都安装了人脸识别系统，只要去看房都会被采集人脸，这侵犯了个人肖像权及隐私权，望相关部门查处。胶州市的回复中称，经胶州市公安局落实，建议来话人通过司法途径解决。

人脸识别系统是个新生事物，由于没有经验，缺乏先例，此类问题处理起来难免有点棘手。相关部门如此回复，表面看起来并无理性上的“硬伤”，但却总让人感觉到一丝凉意。观海网友vgHFa8调侃说，回复看到了，老百姓今后有啥事，都通过司法途径解决就行，部门可以先歇歇了。

调查发现，今年以来，人脸识别系统成了岛城一些售楼处的“标配”。尽管售楼处的置业顾问声称人脸识别主要是为了“区分客户来源”，但看房者普遍担忧，在缺乏监管的情况下，自己的脸部信息会不会被随意泄露？事实上，就人脸识别问题，《网络安全法》和《民法典》已有相关规定。今年10月1日开始实施的《信息安全技术个人信息安全规范》，也提供了更加详细的操作指南：收集个人生物识别信息前，应单独向个人信息主体告知收集、使用个人生物识别信息的目的、方式和范围，以及存储时间等规则，并征得个人信息主体的明示同意。也就是说，征集个人信息必须要遵循必要性原则，否则就是违法。此前，天津、南京等地纷纷出台政策，禁止非法采集人脸信息、叫停售楼处强制进行人脸识别。

前有法律条文明确界定，后有先进城市可资借鉴。可在这样一个话题争议和网络热议的语境下，相关部门回复里却是一句简单的“建议通过司法程序解决”，难怪会引发网友的一片吐槽声。

人脸可以识别，但温暖不该“隐身”。面对市民对于新生事物的质疑和对职能部门的期待，相关部门是否可以进行一下综合调研，普及一下相关法规，借鉴一下先进经验？如此，在面对百姓诉求时，就自然会提升回复“情商”，提高整改温度，而非简单生硬地“一言以蔽之”了。

新事物，新问题，还应该有新思路。在“学上海”的动员讲话中，市委书记王清宪曾明确指出，要多留意上海人怎么对待新事物，如何以开放的意识、开放的眼光解决问题，搞清楚背后的机理是什么、穴位在哪里。这个期许，对于许多职能部门的整改回复，同样具有指导作用。

此前，本报曾发表海纳川的署名文章，呼吁政策要更温馨，其中写道：政策制定得挺条理、挺理性，但企业就是感受不到政策的温度。一方面，因为有些政策针对性、操作性不强；另一方面，就是这些政策的制定缺乏“情商”，表述、语言、角度无法让人一看就懂，一看就能激发兴趣，一看就能操作。那么，各区市、部门在回复反馈时，是否也可以再“温馨”一点、“情商”再高一点，让百姓感受到更多的真诚和温度？

爱青岛，让青岛更美好。“人民至上”是让一座城市美好的秘诀，相关职能部门的人民立场、人民情怀更是美好城市的“标配”。随着“三我”活动进入“下半场”，越来越多难点、堵点问题浮出水面，只有在回复整改中体现出足够的温暖情怀和回应“情商”，让百姓在寒冬中“读”出温暖，“读”出关爱，才能真正提升“三我”活动最终的百姓体验感和满意度，切实护航“让青岛更美好”初衷的全面实现。

诸葛汇·住宅策

安居才能乐业，可关于房子的“那些事”竟然成了许多人的揪心事——

“诸葛汇”开启住宅问题“头脑风暴”

作为具有特殊功用的商品，房屋是广大百姓最为关注的重要生活“大件”。安居乐业也是许多人盼望的美好生活，但住宅相关问题频发，不但让美好的愿望成了“奢望”，也无形中影响了城市的幸福度和吸引力。因此，如何解决这些棘手的问题，对提升城市的幸福指数至关重要。

“我爱青岛·我有不满·我要说话”民声倾听主题活动开展以来，与住宅相关的问题一直是青岛日报全媒体留言平台上市民关注的焦点问题之一。爱青岛，让青岛更美好，首先要美好的就是自己的“小家”。本报“三我”特刊自今年3月推出以来，已多次推出住宅相关问题留言主题板块，集中刊发市民吐槽的房屋漏水、电梯安全质量、装修纠纷、群租房扰民等问题，并跟踪相关部门、区市整改情况，促进了一批问题解决。

但记者近期在市民留言和来信、来电中发现，市民针对住宅相关问题的投诉热度不减，房屋延迟交付、交房时“货不对版”、精装变“惊装”、房屋质量等问题依然是不少市民的“心头堵”。为此，本报今起推出“诸葛汇·住宅策”活动，邀请广大读者、网友前往青岛日报社“观海”新闻客户端（扫描上方二维码）“直通12345”栏目留言，或发送邮件到邮箱qdrbyljdb@163.com，就身边的各类与住宅有关的问题提出意见、建议（留言请在标题前注明“诸葛汇·住宅策”，编辑将择选摘登并提报给相关部门）。

住宅问题·回头看

这是今年本报刊登住宅相关问题留言及相关部门、区市整改反馈情况的统计：

4月22日，本报7版推出《电梯有故障，百姓生活太不便》留言板块，刊发市民反映住宅电梯出故障等各类问题留言8条。4月29日，本报8版刊出市南区、市北区和胶州市对于其中4条留言反映问题的整改反馈。

5月13日，本报7版推出《装修纠纷：业主慨叹解决慢》留言板块，刊发市民反映房屋装修中出现各类问题留言8条。5月27日，本报9版刊出市南区、崂山区对于其中4条留言反映问题的整改反馈。

6月17日，本报6版推出《屋漏积水“怕”下雨》留言板块，刊发市民反映房屋质量问题导致的房屋漏雨等问题的留言2条。6月24日，本报8版刊登市南区对于其中1条留言反映问题的调查整改反馈。

7月15日，本报7版推出《装修噪音不断，居家求安静》留言板块，刊发市民反映房屋装修中出现各类问题留言10条。7月22日，本报8版刊出市城市管理局、西海岸新区、城阳区和即墨区对于其中9条留言反映问题的整改反馈。

7月29日，本报15版《揪心！小区电梯故障多》留言板块，刊发市民反映住宅电梯出故障等各类问题留言10条。8月5日，本报10版刊发市北区、李沧区、城阳区和西海岸新区对于其中8条留言反映问题的整改反馈。

8月26日，本报8版推出《房屋漏雨，快维修！》留言板块，刊发市民反映房屋质量问题引发漏雨的留言10条。9月2日，本报9版刊出市南区、市北区、城阳区、西海岸新区和即墨区对于其中10条留言反映问题的整改反馈。

12月2日，本报13版推出《群租房扰四邻，求整治！》留言板块，刊发市民反映群租房噪音大、内部结构更改存安全隐患等问题的留言11条。12月9日，本报16版刊发市南区、市北区、李沧区、城阳区和西海岸新区对于其中8条留言反映问题的整改反馈。

住宅问题·编辑说

民以居为基，安居方可乐业。

近年来，随着我市居住条件的全面改善，人居理念已经从“居者有其屋”向“居者优其屋”转变。但频频出现的那些住宅“闹心事”，却无形中动摇了百姓安居乐业的根基，青岛是一座“青春之岛、创业之城”，城市管理者必须认真面对这一问题。

安居的根本要义之一，是买到的房屋称心如意，不会在购房时出现推迟交房、“货不对版”、房产证“难产”等障碍；安居的内涵自然还包括房屋质量要过关，在居住过程中不会发生房屋频漏雨、电梯出故障、群租乱扰民等问题。这些问题的解决，是百姓安居乐业的基础，也是城市快速发展的保障。

安居才能乐业。只有市民的居住问题得到了妥善解决，创业才能无后顾之忧，创新才能有无限动力。应该说，我市开展“我爱青岛·我有不满·我要说话”民声倾听主题活动，其目的就是为了让生活在这座城市的每一个人都心气顺，更加细致入微地感受到城市的温度，满怀热情地建设城市。因此，守住“安居”这个根本，才能让百姓的创业、创新热情全然迸发，持续涤荡。

市民留言板

集中整治违规群租行为

为谋取高额利益，目前不少开发商、物业公司或个人将原设计为地下储藏室、物业用房等用途的地下室改造，作为群租房进行出租，这种行为带来了巨大的风险隐患和社会矛盾。北京等地已陆续出台地方性法规，加强对此类违规行为的整治。建议我市相关部门也充分重视，利用好前期疫情防控期间对各社区摸底排查掌握的情况，联合开展集中专项整治活动，彻底清除地下室群租产生的安全隐患。

市政协委员包德勖

持续推进垃圾分类普及工作

青岛市近年来推进垃圾分类工作，取得了一定成效。但据观察，目前大部分居民只明白垃圾的简单分类，但对于污染了的塑料袋、留有残余的酸奶盒、带有油污的纸张等复合垃圾该怎样处理或归类，还存在盲区。因此，建议首先继续深化对垃圾分类的宣传，让市民明确垃圾细分的具体要求；其次，加大对分类垃圾循环再利用的推广，明确分类后的再处置程序，以增强垃圾分类的科学性和持续性。

青岛政协联谊会牟红岩

加速推广汽车充电桩安装建设工程

随着电动汽车的普及，对充电桩的需求也日益增长，但目前充电桩的安装仅限于公共停车场，单位和个人安装充电桩阻碍重重。未来，青岛应本着“以充带车，车充同步”的思路，扩大安装充电桩的区域，以满足电动汽车发展需求。建议在居民小区车库、商业网点停车场、高速公路服务区及企事业单位停车场所，安装足够的充电桩，为市民提供便利的充电条件；同时加强对已有充电桩的及时维护，保证正常使用和充电安全，以加速电动汽车的推广普及。

青岛政协联谊会尹桂江

实施示范性智慧即时配送体系

实施商业数字化转型，立足点是以人为本，满足市民群众的消费新需求。鉴于疫情的影响长期存在，建议我市尽快推动“无接触配送”体系的建设，加快拓展智能末端配送设施的投放范围，加大智能快件箱、取物柜在社区、医院、学校、商务楼宇等布局。同时，支持电商企业开展同城即时配送；推动物流仓储中心、分拨中心、快件转运中心和配送站等布局，合理设置生鲜前置仓布局和建设规模，着力构建覆盖15分钟社区生活圈及住宅小区的智能末端配送体系。

市民黄女士

尽快编制家庭应急物资清单

面对灾情或突发事件，第一时间自救、避险或撤离，可把损失和伤亡降到最低，因此，以家庭为单位进行应急物资储备尤为必要。北京市、上海市等城市不久前都发布了家庭应急物资储备建议清单，建议青岛市在全国基础版家庭应急物资储备建议清单的基础上，针对本地实际，参考其他省市相关清单，在充分考虑重要性、可靠性、便携性及经济实用等因素的前提下，加快编制青岛市家庭应急物资储备建议清单，增强市民应急和防灾减灾意识。

网友童话

青报投诉平台上周热点

广告牌匾乱象多私占车位惹人烦

上周（12月7日至12月13日），“我爱青岛·我有不满·我要说话”民声倾听主题活动青岛日报社全媒体线上征集平台和舆论监督电话（82863300、82933327）、邮箱（qdrbyljdb@163.com）共收到读者、网友来信、来电、留言200多条。其中，广告牌匾乱象、私装地锁问题、物业收费纠纷、噪音扰民问题等是读者、网友关注焦点。

岛城一些公共场所和道路上的广告牌匾存在诸多问题，成为市民和游客投诉热点。其中，广告牌安装不合理、广告围挡设置不当、广告牌匾延迟安装、电子广告屏扰民等问题尤受关注。尽快纠正和弥补这些缺漏，提升城市户外广告管理水平，直接影响青岛的对外形象。

随着停车纠纷日益增多，私占车位问题也对城市管理提出更高要求。近期，多位网友留言，反映小区内居民私装地锁、杂物私占车位存安全隐患问题，希望有关部门能对此有效监管。

市民对于居住小区管理服务的关注热度不减。本期特刊聚焦小区物业收费问题，集中刊发有关物业乱收费、收费与服务不匹配、物业捆绑收费、不开发票等留言，呼吁相关部门履职尽责，根治物业收费乱象。

噪音扰民问题一直都是市民关注的难点问题。近日，还有不少市民反映夜间施工噪音扰民、小区活动噪音扰民、交通噪音扰民等问题，呼吁相关部门加强监管，尽快还居民一个安静的生活环境。

12345热线近期热点

物业服务持续遭吐槽路灯管理入冬受关注

根据市政务服务热线12345数据分析，近期市民关注热点包括琴岛通敬老卡新政策、物业服务、路灯管理等问题。

●琴岛通敬老卡新政策。根据省政府《关于进一步优化老年人优待政策的通知》，我市自2021年1月1日起全面更新升级琴岛通敬老卡，60周岁以上的老年人均可自愿办理琴岛通敬老卡，享受免费乘坐城市公共交通工具的待遇。多位市民来电咨询新琴岛通敬老卡申请方式、办理地点、旧琴岛通老年半价卡余额退费等问题，建议相关部门做好政策宣传和解释工作。

●物业服务相关问题。多位市民反映：市北区台柳路天汇小区物业收取物业管理费高于国家规定最高标准；李沧区金川路郁金香岸小区物业卫生清洁不到位、服务态度差；胶州市长江路奥林春天新建小区物业要求业主缴纳一年物业费和车辆管理费才交付钥匙，建议相关部门协调处理。

●路灯管理问题。多位市民反映：城阳区金明路、胶州市莱州路等路段路灯开灯时间较晚，关灯时间较早；崂山区劲松六路、西海岸新区铁橛山西路等路段路灯存在故障，建议相关部门及时处理。