“情感导师”要帮她挽回前男友？人没回来还搭上5000元

“专业导师亲自指导，帮助挽回失败感情。”最近一段时间，网络上许多平台都出现了一些情感指导方面的广告与案例分享。“情感指导”真的管用吗？近日，学生果果（化名）就遇到了这样一件事情。“我花了5300块钱进行指导，一个月过去了没有任何效果！”提起自己的遭遇，果果苦恼极了。

失恋女大学生购买“橘子情感”的指导服务　没有效果要求退款遭拒

“情感指导”下复合遭拒

“本人于2020年11月15日正式加入青岛橘子创想文化传播有限公司进行情感指导，指导为期两个月，与对方签订了合同。指导进行了一个月之后，我的前男友明确表明不愿意与我继续下去。于是我找情感机构平等协商退款的事情，对方以超过15天退款期限为由不愿退款。”12月16日，果果在观海“12345网上投诉平台”反映了自己的遭遇，她表示，自己花5300元购买了青岛橘子创想文化传播有限公司提供的“情感指导”服务，以没有效果不满意为由提出退款要求后，对方不予理会，想方设法回避问题，并让自己成了“违约方”。

采访中，记者了解到，今年20岁的果果是青岛一名在校大学生。“几个月前我失恋了，一直心情不太好，最近刷手机的时候，偶然在网上看到了‘橘子情感’的一些推送文章，觉得特别符合自己的情况。当时文章下方有一个情感助理的微信二维码，我就扫码添加了。”果果告诉记者，“橘子情感助理”进行了咨询后，又给了我一位情感咨询师的微信，加上好友后，分析师就比较详细询问了我的恋爱情况，还要了我和前男友的聊天记录。他帮我咨询分析几天后，给我分配了导师团队。

11月15日，果果与“橘子情感”方签订了电子合同，并分期付款交付了两个月共5300元的指导费。“后来就专门建了一个群，导师会通过微信文字、语音通话的方式对我进行指导，包括告诉我聊天的内容、聊天频率，指导我怎样去营造朋友圈，发了很多文字材料。”果果表示，一个月来，自己认真按照导师的各种要求努力挽回和前男友的感情，但是没有任何效果，所以决定要求退款。

申请退款却被指违约

“签合同之前，对方明明和我说，我这种情况挽回的成功率非常高，而且如果不满意中途可以随时退款，但是我申请退款时，对方却说退款期限是15天，现在超过期限不能退款了。”从果果提供的微信聊天记录中可以看出，对方一直以“超出15天退款期限”为由不同意退款，同时表示用户“没有契约精神”，若是执意要求退款，要按照违约处理，要扣除20%的违约金，剩下的钱款还要按照具体情况核算。

“核算来核算去，最后发现退给我的钱是0元，还说我享受的服务已经超出了套餐内容。我和他们公司的监察人员、客服部都进行了沟通，却得不到任何有效的解决方案，还说我是狮子大开口，以各种理由推脱，就是不给我退钱。”

很多网友也有此遭遇

果果告诉记者，后来自己又详细查看了合同，发现合同中很多内容写得含糊其辞，“我觉得他们的合同对乙方实在太不公平了，而且我发现他们在网络上的负面消息太多了，我询问他们之后，得到的回复是‘竞争对手恶意中伤’，现在想想大家应该是和我有一样的遭遇。”

采访最后，果果表示，如今想来，自己当时真是病急乱投医。“我还是个学生，这5000多块钱还是我在京东上通过白条分期支付的。很快我就要准备考研了，我真的没有经济能力和时间成本了，现在我就希望剩下一个月的钱可以退回来，再就是通过媒体舆论监督的力量，去曝光‘橘子情感’的这种恶劣行为，给大家提个醒，希望大家遇到这种情况要保持理智和清醒，不要和我一样冲动，被这些所谓的‘情感指导’冲昏头脑。”对于自己的遭遇，果果的语气也有些无奈。

对于果果的诉求，以及有关部门的解决办理情况，早报记者将持续进行跟踪追访。

各方说法

律师： 合同目的没实现　应该解约退款

花了钱却没得到应有的服务，商家“翻脸不认人”，遇到这种情况究竟该怎么解决？针对这一情况，记者咨询了北京大成（青岛）律师事务所高级合伙人王文涛。

王文涛表示，既然双方已经签订了合同，那么公司就应该履行相应的义务、交付相应的成果，所谓的成果就是用两个月帮助当事人挽回情感。但就目前来看，指导公司并没有履行这个合同项下的义务，没有达到指导效果。“目前来看，这个公司是存在违约情况的，既然合同目的无法实现，消费者就可以要求解除合同返还相应的款项，并要求公司承担相应的违约责任。”

而对于商家的合同条款规定的“退款期限”，王文涛认为，商家的合同是不利于消费者利益保护的，可以向有关部门进行投诉。

商家： 一切按照合同来　再好也有负评

昨天，针对果果遇到的问题，记者拨打了青岛橘子创想文化创意有限公司客服热线。当记者表明自己身份，并将果果投诉的内容告诉接话人后，对方表示，“我们的退款流程一切按照合同来，合同上是怎么规定的，我们就怎么来。如果用户对我们的合同有异议，为何不提前说呢？如果我们合同确实不合理，可以请用户帮我们指出来。”

当得知用户已经通过12345投诉后，接话人表示，既然已经投诉了，公司可以和有关部门进行对接协商。“我们也没有说不协商，如果需要第三方调解，我们会通过有关部门来进行，不会通过媒体来进行的。”当记者询问为何网络上有大量关于公司的负面新闻时，接话人的回答是：“负面评价啊，打个比方吧，你平时也点外卖吧，不管一家店的评分有多高，也总是会有负面评价的吧。”

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“橘子情感”负评多

记者在网上搜索“橘子情感”后，排在前面的结果全都是相关情感咨询的投放广告。记者通过“天眼查”App搜索“青岛橘子创想文化传播有限公司”后，得知公司位于市南区银川西路67号。公司简介一栏显示，该公司是一个情感咨询服务平台，为用户提供情感挽回、婚姻修复、爱情保鲜、恋爱培训等服务，通过专家一对一和多对一的指导，致力于为有情感问题的用户提供优质服务。

随后，记者在百度、微博等多个平台搜索“橘子情感”发现，与果果有一样遭遇的人不在少数，“我在橘子情感花了8000多元钱，说可以帮我和男朋友复合，没有任何效果，也不给我退款。”“‘橘子情感’就是骗人的，根本没有任何效果。到底该向哪里投诉？没有有关部门可以管管吗？”记者发现，发帖讲述自己经历的网友来自全国各地，大家的遭遇基本一样，都是在网上得知“橘子情感”可以提供感情挽回服务，与公司签订合同付款后却没有任何效果，要求退款，公司方面却以多种理由推脱。（观海新闻/青岛早报记者 刘文超）

责任编辑：王凤一