青岛日报社/观海新闻讯 “手机端怎么申报生育津贴？”“你好，我想问一下企业迁出怎么办理？”“申报工伤可以通过网上操作吗？”1月4日早晨一上班，即墨区行政审批服务局的“即墨小政”微信号就滴滴滴地响个不停，50多条信息都是办事群众和企业进行业务咨询的。

“您好，请您关注青岛市即墨区行政审批服务局微信公众号，点击右下角‘疫情服务’查询网上办事指南。”“您好，请留下您的联系方式，我们的工作人员一会联系您。”“即墨小政”专员孙爽燕逐一耐心解答办事群众的疑问后，将问题反馈给各个窗口。

“即墨小政”是即墨区行政审批服务局2020年打造的明星服务品牌。成立之初，“即墨小政”只是一个微信咨询账号，是审批局微信公众号“小政聊服务”板块的升级加强版，为办事群众提供业务咨询、业务指导和预约办理等实时在线服务，拓宽疫情期间“不见面审批”的渠道。随着疫情进入常态化，“即墨小政”又被赋予了新的使命，服务范围进一步扩展到“帮办代办”“统一制发证”“咨询服务”等领域。

2020年，“一事全办”工作在即墨区开展试点，首批推出的业务多，链条涉及的审批部门科室也多。区行政审批服务局充分发挥“即墨小政”业务熟练、协调能力强的特点，在政务服务大厅一楼设置了“即墨小政综合服务专区”，“即墨小政”全面负责涉及“一事全办”的业务咨询、收件、材料流转、证照发放等工作。

优质的服务得到办事群众的充分认可，“即墨小政”已成为区政务服务大厅的一张“金名片”。2020年以来，“即墨小政”累计为群众提供企业注册、社保、医保、不动产登记、税务等各类线上咨询服务5000余件，帮办代办2000余件，“一事全办”收件500余件。（通讯员：梁之磊 高甜甜）

责任编辑：刘丽娜