“诸葛汇· 物业策”征集活动共征集投诉和建议近900条，共同探寻城市精细化管理“最后一公里”难题如何解？
破解“物管难题”技能，你，get到了吗？
私搭乱建让人烦，卫生脏乱太闹心、胡乱停车引发安全隐患，圈占绿地破坏小区规划……近年来，随着城市街区、居民小区进入到维护保养的新阶段，与物业管理相关的纠纷日益突出。入夏以来，物业方面的投诉更是居高不下。
前不久，“我爱青岛 我有不满 我要说话”民声倾听主题活动青报全媒体征集平台推出了“诸葛汇·物业策”征集活动，希望通过活动管窥“物管难题”、汲取民间智慧、祭出破解之道、提升物管水平，为市民营造一个优美、舒适、安全、方便的居住环境。
截至发稿时，此次征集活动共征集到有关物业的投诉和建议近900条，网民提出的物业问题主要集中楼道杂物、私搭乱建、乱停车、卫生脏乱、绿化破坏、业委会纠纷、物业收费和物业服务等。目前市物业办正在对这些投诉进行分类整理，协调解决。
关于如何在复杂的社会环境下协调多方关系，破解“物业难题”，征集活动中许多网民也纷纷提出了自己的意见和建议，其中有效监管物业服务资质、细化条款、创新服务、尽快建立“物管协同机制”等建议备受关注。由于小区物业问题多而杂，与市民生活息息相关，关涉到的职能部门达12个之多，未来如何让各职能部门能“进小区”，履职能，解难题，也成为网民关注的焦点问题之一。还有网民建议，未来应借鉴深圳等外地经验，尽快完善相关法规，以党建引领，全力破解“物管难题”。
现场“解题”：
物管混乱：责令限期整改
网民“醉清风”反映，市南区的大型居民小区香港花园，由于规划建设的先天不足，加上后期维护管理的缺失，让小区管理差强人意。首先是卫生状况不佳，楼道很长时间无人打扫卫生；设施老化不全，很多楼顶都漏雨，由于维修基金提取手续繁杂，只能业主自己掏钱维修。
接到本报转达的网民反映后，市物业办对问题进行了调查落实。经调查，该网民所反映存在物业管理问题的小区香港花园内的“碧瑶湾”小区，该小区的物业服务企业为青岛鲁建物业管理公司。市南区物业管理中心已到“碧瑶湾”小区和珠海路街道辛家庄社区现场进行了解情况和监督检查。针对小区存在的环境卫生问题，区物业管理中心已下达了整改通知书，要求物业企业立即整改。对小区普遍存在的楼顶漏雨问题，根据相关规定，已要求物业公司在接到业主提取住房维修基金申请时，积极协助业主办理相关手续。
卫生问题：定点投放、日产日清
一位网民通过青报全媒体征集平台反映，李哥庄镇李王路7号青岛风景小区物业管理不到位，卫生状况堪忧，绿化破坏严重，车辆进出管理不严。很多业务基本都外包了，但服务差强人意，希望加强监管。
接到本报转达的网民反映后，市物业办对问题进行了调查落实。经调查，青岛风景小区始建于2013年，建筑面积30多万平方米，总户数3820户，楼栋数是135栋，现由北京市均豪物业管理股份有限公司青岛开发区分公司服务。已约谈物业公司，加大小区管控力度，对小区出入车辆进行24小时登记管理。已督促物业公司做好小区环境卫生，确保小区垃圾定点投放、日产日清。物业管理部门将与镇政府、城管部门解决小区的破坏绿化等问题。
网民建言：
有效监管物业服务资质
一些物业服务企业服务不达标，但目前又缺乏有效的退出机制，因此建议物管部门加强对物业服务企业资质的有效监管。建议出台规范性文件或措施，落实对物业管理的监管巡查制度、物业服务质量考评制度、信用信息管理制度。定期考核物业服务企业的履责情况，定期公布排名，对市民投诉多、尽责履责不达标的物业服务企业，应该取消其资质认定或者给予降级处理。网民 华子
细化条款创新服务
小区物业公司目前大多采用业务分包的形式提供服务，比如将打扫卫生进行外包，行业专业化分工有利于提高工作效率、控制服务质量，但这种模式存在着服务提供时间较滞后、协调管理难度大等问题，这需要物业服务企业签订合同时细化相关条款，加强对日常工作的管理、与外包公司的监控与协调，严格控制服务质量，推进创新服务，真正使专业分工成为提升服务品质的推力。网民 遥远蓝天
尽快建立“物管协同机制”
居民小区管理需齐抓共管，但目前我市仍未形成有效的综合治理的协同机制。目前小区投诉较多的问题反映在车辆乱停、消防通道堵塞、圈占绿地、养犬问题等，这些问题仅靠小区物业公司自身力量难以完全解决，必须相关职能部门进行协同联动。因此应尽快建立“物管协同机制”，发动所有相关职能部门都能“进小区”，共同解决物管难题。网民 海的声音
编辑说：
党建引领突破 尽快完善立法
“诸葛汇·物业策”活动开展以来，有关小区物业管理的投诉居高不下。物业服务管理的水平如何，是城市精细化管理“最后一公里”的具体体现，也无形中影响着城市形象和城市品质。
居民反映的各种物业问题之所以难以解决，与一些物业企业的粗放式管理脱不了关系。学深圳，同样也可以学习其在突破物管难题上的有益尝试。深圳市福田区主动应对物业小区治理过程中突出的矛盾和问题，设立“党建+物管”教育培训基地，以党建为引领通过改革推动物业矛盾纠纷的解决和共建共治共享，对于改革创新物业小区治理意义重大。
物管问题之所以难解决，也与其事务复杂、问题繁琐，职能交叉相关。目前，小区物业管理涉及到12个职能部门，这些部门需尽快厘清职能职责，按照属地管理、职责明晰、分工明确、行业监督、业主评议的原则，合力破解物管难题。
此外，一些物管难题之所以“久治不愈”，与相关法律法规尚不完善、物业企业收益不透明、业主委员会缺位或运作不规范等也关系密切。因此，有网民认为，物业管理立法需要及时跟上，以规范物业管理企业的经营活动，从根本上解决物管难题。
今年以来，北京、广西、海南等地纷纷对各自的物业管理条例进行了修订。北京市朝阳区不少街道依据新规试点成立了物业管理委员会，积极探索社区治理新方法，据悉，我市也已经将修订物业管理条例提上了议事日程，希望通过健全法规，厘清职责，逐步构建社区党组织、居民委员会、物业单位、物管会、居民五方联动的“管理-服务-自治”阶梯式治理体系，最终形成物业管理治理的良性循环。（青报全媒体记者 邱正）
责任编辑：刘聪聪
