青岛日报2021年1月29日1版
持续完善多方参与、诉求反馈处置等体制机制，构建“老大难”问题解决机制，创新面对面交流形式
青岛：推动“三我”活动走深走实
1月25日下午，崂山区沙子口街道小河东社区工作人员王广全正在为前来咨询的村民解答问题，且手机时刻不离身。王广全说，借着“三我”活动，小河东社区去年9月开通了“有事您说话”服务热线，自己负责接话，从早上6点到晚上11点随时待命，紧急情况全天24小时都可拨打。电话可以解决的问题立马解决，不能电话解决的以书面形式移交给相关同事，确保居民的烦心事件件有着落、事事有回音，现在已经累计解决了百余件村民诉求。
自2020年3月5日青岛创新开展“我爱青岛·我有不满·我要说话”民声倾听主题活动以来，从市级到区市、社区都在开展符合自身实际的有益探索，得到了大量有益经验。截至去年底，“三我”活动主平台共收集群众诉求252万余件，办结率99.1%，群众满意度95.8%。今年的政府工作报告中也提出，深入开展“三我”民声倾听主题活动，更加积极主动地为企业和群众办实事、解难题。今年，“三我”活动必将落实市委市政府要求持续走深走实，把青岛市域社会治理现代化的“新名片”越擦越亮。
完善各方参与体制机制，扩大活动覆盖面
“三我”活动要持续走深走实，必须坚持把党的领导植根于基层，植根于人民群众之中。“三我”活动一贯坚持党委集中统一领导、统筹协调，市委多次召开常委会议和专题会议研究部署，动员多方力量投入活动之中，通过闭环机制倒逼干部转变作风，真正把“群众满意不满意”作为工作最高标准，督促区市部门及时反馈和解决群众呼声。
更加积极主动地为企业和群众办实事、解难题，需要多元主体广泛参与。“三我”活动内生要求增加城市管理的开放度、政策的透明度，去年以来，“三我”活动为各层级、各领域、各种身份的不同主体提供“有话大声说”的机会和便利，有助于青岛完善市域治理体系、提升市域治理能力。今年，青岛将通过完善“三我”活动体制机制，进一步扩大“三我”活动的覆盖面，构建城市政府、非政府组织和公民平等、合作、协商的伙伴关系，把人民的智慧共享于城市规划建设管理的各环节全过程，最终汇聚成“爱青岛，让青岛更美好”的强大力量。
市北区三我“吐槽大会”。
数以百万计的市民诉求是“三我”活动所积累的宝贵财富，用好“三我”活动大数据富矿，从被动应对到主动作为，是今年“三我”活动深入开展的“必修课”之一。可喜的是，现在12345政务服务热线联合相关部门，创刊《12345决策参考》，以12345热线大数据为基础，由博士专家团队选题调研，为精准辅助决策提供了客观的数据依据，为部门的精准施政提出了专业化建议。还有不少部门已经开始定期收集12345平台关于本部门的市民诉求情况，作为精准施政的参考。各部门也习惯于配合“三我”活动平台，对市民诉求“早回复、早反馈”，处理问题不光“就事论事”，还要“举一反三”，确保同类问题早发现、早解决。
构建“老大难”问题解决机制，创新面对面交流形式
“三我”活动平台被群众视为有话直说、实话实说的场所，并且真正做到了让主管部门能听到、看得见，是“三我”活动的成功经验之一。通过“三我”活动，青岛各级领导干部真正做到闻声而动、关切民生、纾解民怨。青岛市民也从利益诉求的“被动者”变为“主动者”，从城市建设的“旁观者”变为“参与者”，归属感、认同感更强了，心气更顺、更高了。从政府信箱和人民网地方领导留言板梳理情况看，以前反映问题多、抱怨不满多，现在建言献策、感谢留言数量增长迅速。其中，人工智能、轨道交通、胶州湾发展规划、青岛湾广场项目规划等建议纳入决策参考。
“三我”活动让青岛政民互动更加优化，为青岛的城市治理积累了很多优秀经验，用好这些经验能汇聚起“爱青岛，让青岛更美好”的强大力量。能不能帮助市民和企业解决问题，是今年深入开展“三我”活动绕不开的主题。现在“三我”活动群众诉求办结率超过99%。在各区市已进行的“三我”活动有益探索中，已经开始尝试构建“老大难”问题解决机制，并且在解决市民诉求的过程中，各部门单位不推诿扯皮，有问题“争着上”，已经成为常态。健全完善的问题处理机制，积极主动的工作作风，就是今年解决“老大难”问题的法宝。
当下，市民通过“三我”活动能见到主官、主管已渐渐成为现实，今后解决市民诉求的体制机制也将更加完善。市北区举办“吐槽大会”，把社区居民和街道、区里的相关部门主管人员聚到了一起，面对面交流居民诉求如何解决。西海岸新区辛安街道开展的“民声议事厅”，让街道、职能部门负责人与市民、人大代表、政协委员、社会组织代表、大学教授、法律顾问等坐到了一起，共同商议解决街道里的“老大难”问题。崂山区沙子口街道小河东社区开通的“有事您说话”服务热线，一个电话就可实现“找领导”的作用。
“‘三我’活动源于市民群众对美好生活的向往和解决现实问题的需要，只有牢固树立‘以人民为中心’的发展思想，解决好市民群众的‘身边小事’，才能确保主题活动的有效性和生命力。”市委政法委常务副书记陈金国表示。（青岛日报/观海新闻记者 余博）
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