青岛日报社/观海新闻2月9日讯 青岛一位老人外出买菜时，不慎将手机、钥匙及钱包丢失，难以联系家人。得知这一情况后，青岛城运控股公交集团市南巴士7路公交车驾驶员谭海东请老人上车，不时安抚对方，并将自己的手机递给老人，请其联系家人，确保老人情绪稳定、安全回家。谭海东的细致服务和暖心举动收获了老人的真挚感谢和乘客们的连连好评。
2月6日上午，谭海东像往常一样驾车由滨江路公交停车场发往板桥坊站点。车辆行至四方小学站点停靠时，一位老人气喘吁吁地登车求助。“老人看起来七十多岁，神情紧张、非常着急，跟我说实在是不好意思，去了一趟市场，钱包被偷了，钥匙和手机都在包里。”谭海东说，见此情况，他立即安慰老人，告诉对方没关系，请其上车。
因担心老人状态，谭海东在行车过程中不时通过后视镜查看情况，并在每次停站时出言安慰，这一暖心举动贯穿了老人乘车的全过程，直至其下车。“咱们家里都有老人，这时候有个人能安慰一下，跟她说说话，老人就没那么难过了。作为驾驶员，我必须在行车时保持高度集中，只能利用停站间隙安慰她。”谭海东回忆，停站时，他考虑到老人因手机、钥匙等一并丢失，联系不上家人，便主动询问其家中是否有人。“听到我这么问，老人才逐渐反应过来家里可能没人，我就把自己的手机借给她，让她给家人打个电话，说明情况。”
随后，老人拨通电话，与家人约定了下车地点及到家时间。谭海东的热情服务为乘客解了燃眉之急，也收获了对方的真挚感谢。“真是太感谢你了！钱包一丢我都懵了，真不知道怎么办才好，多亏你的帮助！”面对乘客的感谢，谭海东表示这都是他应该做的，他说：“作为驾驶员，以温暖服务为乘客提供切实帮助，是我的职责。今后，我会继续优化服务技能，让每一位乘客在乘车时都感受到家一般的温暖。”（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 韩尧钰）
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