青岛日报2021年2月22日5版
以“邱正”之名，守望这座城
我猫在违法砂石厂墙外，4个小时过去了，粉尘钻进嘴里，感觉像吃了细沙……
我到舆论监督部的第一天，跟着老师去村里暗访，踩了一裤腿儿的泥，新鞋也不成样子了……
接到市民投诉，我立马赶往现场，但还是扑了空。职能部门已在解决问题。有些失落，也很感欣慰！
市民反映的问题因为各种原因没有见报，但我三番五次和职能部门沟通，最后解决了问题。虽说没拿到稿费，但我心里仍是美美的……
为了寻找依据，我已经翻阅了七个文件政策……眼睛有些花，但看到了想找的资料，心里也乐开了花。
我要核实一个细节，已经打了三十多个电话，耳朵疼得慌，但还没找到答案……
报道见报后，市民反映的问题解决了，我感觉累得“值”！
春节，企业负责人给我打来电话，我心里暖暖的，也非常自豪！
“你们报道的问题正是我们想推进的。你们的报道加快了解决的进程！”听到部门的这番话，我挺高兴。
倏忽之间，已是草木初萌，芳菲可待。《青岛日报》“曝光台”栏目在激荡和碰撞中走过了两年。
2019年2月2日，一场全市新闻媒体座谈会开启舆论监督的新征程；2月18日，《青岛日报》开始通过报网全媒体平台向社会征集问题线索，记者们以“邱正”之名奔向这座城的大街小巷、楼院村落；2月22日，“曝光台”栏目首次亮出“舆论监督之剑”，打响了这场舆论监督“攻坚战”。
两年间，青岛建立起舆论监督与舆论引导有机结合的监督报道机制，多个监督主体形成协同监督格局，“曝光-回应-整改”在媒体监督与被监督部门之间良性循环。
两年间，青岛经历着新一轮重新凌越、再塑辉煌的嬗变，舆论监督推波助澜，已经融入城市运行的方方面面，成为城市生活的常态。
两年，731天，290篇“曝光台”报道，272篇部门整改追踪报道，353篇“回头看”“圆桌话题”“微调查”等报道，15期60个版《舆论监督·来电来信特刊》，45期173个版“三我”特刊，5520条观海“直通12345”投诉留言……一本舆论监督的数字台账，记录着青岛舆论监督良好生态的形成，显示了青岛政务环境、法治环境、人文环境、生活环境的日益风清气朗。
两年，731天，北到莱西市南墅镇，南至西海岸新区大场镇，东到即墨区田横镇，西至平度市明村镇……“邱正”的足迹遍布城市、乡村，为青岛的营商环境改善和百姓冷暖鼓与呼。
“在青岛、没烦恼”“哪些事情没办好，记者帮您曝一曝”“青岛又多了一条解决问题的渠道”……这些来自市民的口头禅，这些来自市民的直观感受，温暖着守望这座城的每一位“邱正”。
从回避问题，到勉强面对，到直面问题，再到“欢迎监督”……这些在潜移默化中的改变和延续，同样温暖着守望这座城的每一位“邱正”。
“邱正”感叹：青岛政务环境变得更温暖、更温情，如沐春风。《青岛日报》的舆论监督亦已成为一个行业标杆，标志着青岛主流媒体的舆论监督工作走向常态化、规范化和制度化，监督力度和监督效果也进入了全新阶段。
关山迢迢，虽千万里吾往矣。面向明天，“邱正”更感重任在肩，责无旁贷。未来，无论何时何境，无论何地何因，“邱正”将为这座城继续守望护航。
青岛日报2021年2月22日6-7版
舆论监督经典案例：声成金石 字夹风雷
1
2019年8月15日《幼儿入园到哪体检谁说了算？》
指定查体机构的老规矩被废止——
幼儿入园到哪体检 根据名单自主选择
新闻回放：
2019年8月15日，本报刊发《幼儿入园到哪体检谁说了算？》一文，报道了青岛各区市幼儿园普遍存在指定入园体检机构的现象。体检证明是新生入园报到所需的必要材料，体检费用由家长负担。因为非指定机构开具的体检证明不被认可，家长只能扎堆到指定机构为入园孩子体检，给家长和孩子带来不便。
记者回访：
如今幼儿园入园体检是否方便，各区市是否仍然存在指定入园体检机构的现象？2021年1月15日，记者来到崂山区王哥庄幼儿园实地探访。幼儿园工作人员介绍，此前，入园的孩子都要去崂山区妇幼保健中心体检。王哥庄幼儿园到崂山区妇幼保健中心距离有20多公里。如今，按照最新的《青岛市儿童入园健康检查医疗卫生机构名单》，王哥庄幼儿园新入园的孩子有6家入园体检机构可供选择。其中，王哥庄街道社区卫生服务中心距离王哥庄幼儿园只有大概200米。
市卫生健康委工作人员介绍，前些年，按照《青岛市贯彻<托儿所幼儿园卫生保健管理办法>实施细则》中的相关规定，幼儿入园前体检需到指定的区（市）级以上妇幼保健机构进行。但随着社会发展，这项老规定不能适合新情况，给市民带来了不便。青岛日报“曝光台”栏目报道此事后，市卫生健康委会同市教育局第一时间制定改进措施，公布了青岛市175家儿童入园健康检查医疗卫生机构名单。而且市卫生健康委对儿童入园健康检查医疗卫生机构实行动态管理，根据其业务开展情况适时调整。
2
2020年1月1日《变更公用事业信息期待“一窗受理”》
二手房转移登记与水电气暖有线协同办理过户系统已上线运行——
变更公用事业信息 全市实现“一窗受理”
新闻回放：
2020年1月1日，本报刊发《变更公用事业信息期待“一窗受理”》一文，报道了我市二手房买卖完成后，购房者需要辗转前往多个营业网点，分别办理供水、供电、供气、供暖、有线电视等用户信息变更手续。市民期待在二手房转移登记时，让数据多跑路，让群众少跑腿，实现变更公用事业信息“一窗受理”。
记者回访：
2020年6月16日，市自然资源和规划局发布《关于推进存量房转移登记与水电气暖有线协同办理过户工作的通知》，开始在市内三区先行实施二手房转移登记与水电气暖有线协同办理过户工作。目前，二手房转移登记与水电气暖有线协同办理过户系统已推广至全市。
2021年1月12日，记者来到青岛市不动产登记中心实地探访，看到“办理存量房转移登记与水电气暖有线协同办理过户须知”被挂在明显位置。业主办理二手房转移登记时，工作人员也会提醒业主是否进行相关业务的协同过户。业主只需要在不动产登记申请书的“公共服务事项”栏目中勾选所需过户业务，并填写相应编号，即为提出了协同办理过户申请。“不动产登记中心会将过户申请及过户所需信息共享至相关部门，各部门按流程办理过户，并通过电话与用户核实、确认。”市不动产登记中心工作人员提醒，为提高过户效率，业主应确保不存在服务欠费或者服务设施争议纠纷，提前做好费用交接、欠费处理、用户编号查询等准备工作。
“我之前买房时，为了办理水电气暖这些业务的过户，真是‘跑断了腿’。现在只要动动笔，填好资料，就能在房产过户时一起办理，真是太方便了。”前来办理业务的市民任女士深有感触。
3
2019年2月22日《硬件提标后，软件有“短板” 中午能否增加一些便民服务》
即墨区市民服务中心延长服务时间、公示便民信息——
服务“全面提标” 市民宾至如归
新闻回放：
2019年2月22日，本报刊发《即墨区市民服务中心——硬件提标后，软件有“短板” 中午能否增加一些便民服务》，报道了即墨区市民服务中心在服务市民方面存在的种种不足：午休时间停止办理业务，让大老远赶来的市民只能在等待中浪费时间；便民信息提示不清，市民不知该去何处吃饭、坐车。
记者回访：
1月29日中午11点50分，记者来到即墨区市民服务中心探访。一进大门，总服务台旁的两个提示牌就引起了记者的注意。其中一个是服务大厅周边信息提示图，标明了周边的停车场、公交车站及餐饮服务场所地址；另一个则是服务大厅内部信息提示图，其中标明了大厅的洗手间、母婴室和微型消防站所处方位等信息。
正值午休时段，记者注意到，服务大厅里的不动产登记、民政、公安等多个窗口都留有值班人员为市民办理业务，广播叫号不断。在即墨区不动产登记中心服务窗口，一位正在等待办理业务的市民告诉记者，午间服务给办事市民带来了很大的便利，“我家到这里有十多公里，过来要一个多小时，因为午间服务不间断，随来随办，非常方便。”
“《青岛日报》的报道极大地推动了我们的工作。报道刊登后，我们专门出台实施细则，推行双休日服务、午间服务和延时服务，至今已有近两年时间。”即墨区行政审批服务局副局长赵振刚告诉记者，午间服务和延时服务在工作日常态进行，确保市民随来随办，能找到人、能办成事。此外，双休日服务采用预约形式开展，办事群众可通过山东政务服务网即墨站对287项审批服务事项提前预约双休日办理。对未能预约且急需办理并已到现场的办事企业和群众，即墨区市民服务中心则通过设置综合值班窗口等形式，提供帮办、代办、业务咨询、双向速递、自助办理和收件服务。据统计，仅2020年，即墨区市民服务中心就通过双休日服务、午间服务和延时服务为市民办理各类业务4200余件，接受市民企业咨询超过2000件，受到了广大市民的好评。
4
2019年4月8日《丢卡就是丢钱，琴岛通挂失很难吗？》
琴岛通推出实名琴岛通联名卡——
线上可退资 丢卡可挂失
新闻回放：
2019年4月8日，本报刊发《丢卡就是丢钱，琴岛通挂失很难吗？》，市民反映银行卡、医保卡甚至连单位、学校的饭卡丢失，都可以通过挂失找回卡内余额，而琴岛通作为大范围流通的乘车卡，一旦丢了就不能挂失，卡内余额也无法找回。琴岛通公司工作人员给出的答复是，琴岛通卡目前的技术没有能力锁住卡内的钱。但记者查询发现，深圳、杭州等地的城市通乘车卡都启用了挂失功能，可以在丢卡后最大限度保障卡内资金。市民对琴岛通卡提出“记名”“挂失”的诉求。
记者回访：
“琴岛通和农商银行联合推出了实名制琴岛通联名卡，已经可以实现挂失和丢卡补办，需要办理琴岛通联名卡的市民，可以到农商银行办理。”琴岛通公司工作人员告诉记者，2020年5月，青岛市琴岛通卡股份有限公司回应媒体所反映的市民诉求，与青岛农商银行正式推出实名制琴岛通联名卡，实现了琴岛通账户余额可挂失，挂失资金可直接退还至持卡人的银行卡内。
记者在农商银行网点了解到，市民携带身份证填写表格，即可当场办理琴岛通联名卡。据介绍，持琴岛通青岛农商银行联名卡可享受与琴岛通卡同样的优惠政策及功能。退资可通过线上办理，节约了人力和时间成本。
5
2019年3月29日《拿地8年，却一直不能开工》
青岛建一环保材料有限公司于2020年5月份正式动工——
8年后项目终落地 预计今年全面投产
新闻回放：
2019年3月29日，本报刊发《拿地8年，却一直不能开工》，报道了青岛建一环保材料有限公司于2010年底斥资700多万元，取得城阳上马街道一宗面积为35亩的工业用地土地使用权，并于次年办理了使用权限为50年的不动产权证书。然而，企业三次向规划部门申请办理工程建设规划许可证，都没有结果。后来，该地块莫名其妙地从工业用地变成了农林用地，不能用于建设。受此影响，他们拿地8年却无法开工，计划中的工厂停留在图纸上，不知何时落地。
城阳区回复，将此类项目作为历史遗留问题逐一进行研究。上马街道办事处将携手规划部门和企业，探讨类似项目的规划审批和建设路径，逐一拿出解决方案，及时解决项目建设方面存在的问题。
记者回访：
1月14日，记者来到城阳区上马街道郭家庄社区实地探访，只见厂区内一座全封闭车间和一栋远程生产控制操作楼已经建成，一栋5层办公楼也已封顶。车间内，4套全自动商砼生产线已调试完成。
与人们印象中沙土纷飞、污水横流的传统商砼搅拌站不同，这处占地35亩的环保型厂区采用全封闭式生产，外围建有3米多高的专用环保防尘网，厂区内配有固定喷淋设备、洒水车、商砼洗车机等设备，车辆进出厂区需要经过360度全自动的清洗作业。场内还设有污水处理设备和砂石回收机。整个厂区呈现“外表美观、噪音降低、场地清洁、废水循环利用”的新面貌。
“‘曝光台’对此事报道后，政府部门与我们积极沟通对接，最终将该地块变更回工业用地。”该项目负责人告诉记者，2020年5月份，项目正式动工建设。目前，公司封闭车间已完成建设并试产，5层办公楼封顶并进入后期装修阶段，3层研发实验楼正进行土建。整个项目预计今年可完成建设并全面投产，投产后每年能生产200万方节能环保混凝土。
6
2019年4月3日《空置房减收物业服务费咋就这么难！》
前期物业服务期间普通住宅空置房物业费减免——
政策全面落实 诸多业主获益
新闻回放：
2019年4月3日，本报刊发《空置房减收物业服务费咋就这么难！》一文，报道了青岛高新区、即墨区等区市的多名业主为闲置半年以上的房屋申请减收物业服务费，但均被前期物业公司拒绝。2018年7月发布的《山东省物业服务收费管理办法》第十七条规定：普通住宅交付后空置六个月以上的，其前期物业公共服务费应当减收。这条政策在落地时却“卡壳”了。物业公司以种种理由不愿意执行，市场监管部门和物业服务管理部门无法强制执行，业主应有的权益没有得到保障。
2019年4月4日，本报刊发追踪报道《前期物业公共服务费减收：多层和高层住宅均适用》，对空置房物业服务费减收政策落地难题进行追踪报道。
记者回访：
一年多过去了，前期物业服务期间，普通住宅空置房物业费减免政策在青岛的落地情况如何呢？2021年1月12日，本报记者来到了青岛市物业服务保障中心回访。青岛市物业服务保障中心主任刘毅介绍，“曝光台”关注该问题之后，2019年9月，青岛市发展和改革委员会下发了《关于进一步贯彻实施<山东省物业服务收费管理办法>的通知》，进一步细化规定：普通住宅前期物业服务期间，住宅连续空置6个月以上的，由业主或物业使用人提前书面告知物业服务企业，经双方共同确认（原则上以水、电、气均未使用为衡量标准，或者由双方协商约定衡量标准），其物业公共服务费按照不超过前期物业服务合同约定的60%交纳。青岛市物业服务保障中心也对此进行了指导和监督。
目前，前期物业服务期间，普通住宅空置房物业费减免政策在青岛已经全面落地。我市相当多的空置房屋业主因此而受益。
7
2019年6月5日《“成套住宅”申请公积金贷款为何迟迟不批？》
西海岸新区“新天地壹号”项目公积金贷款发放到位——
市民贷款买房省了钱 企业投资青岛增信心
新闻回放：
2019年6月5日，本报刊发了《“成套住宅”申请公积金贷款为何迟迟不批？》一文，讲述西海岸新区青岛龙双置业有限公司的“新天地壹号”项目，土地性质为“成套住宅”，按照相关规定购房者可以申请公积金贷款，但在申请过程中却屡屡被拒。
记者回访：
1月22日，记者来到位于西海岸新区黄河中路446号的“新天地壹号”项目，发现大楼内部已装修完成，项目1-3层是网点，4-13层为公寓（成套住宅）。售楼处位于项目一楼,记者看到，有不少市民前来咨询购房事宜。据了解，该项目申请的公积金贷款已发放到位。
“之前在申请公积金贷款过程中，我们遇到一些阻力，但‘曝光台’栏目报道之后，在市政府的高度关注之下，在西海岸区政府和市公积金管理中心的通力合作下，问题得到了圆满的解决。” 青岛龙双置业有限公司董事长王醒狮告诉记者。
“市公积金中心当时是在双休日期间加班加点与我们进行了沟通，马上就与我们进行了住房公积金贷款合作签约。至今，已有30多位购房者使用了住房公积金贷款购房。”王醒狮说，“通过这个事例，我们看到在‘学深圳、赶深圳’和改善青岛营商环境的过程中，‘曝光台’起到了很大的推动作用。我多次在江苏商会的各类论坛上推荐这个好案例，因为这充分反映了青岛吸引投资和保障外来投资者利益的决心和胆识。我也代表30万在青岛的江苏人，感谢‘曝光台’对普通投资者的关爱，这份关爱确实增强了江苏人在青岛的投资信心。”
作为公积金贷款的受益者，“新天地壹号”公寓购房者王先生开心地表示，“报道刊登后，我们很快就申请到了公积金贷款，买房省了不少钱。现在房价很高，全用商贷压力确实不小，这个报道真的是太及时了。
8
2019年8月30日《8年了，三角湾头村安置房还没影儿》
三角湾头村59户村民均已拿到拆迁补偿款——
告别9年租房生活 村民买新房过大年
新闻回放：
2019年8月30日，本报刊发《8年了，三角湾头村安置房还没影儿》一文，报道了2011年，胶州市胶东街道办事处三角湾头片区旧村改造项目启动；8年后，签过拆迁协议并按期腾房的59户村民依然在外租房。8年间，59户村民多次询问胶东街道办事处，得到的答复都是“再等一年”或者“上报后给答复”，旧房已拆却不见新房，成了三角湾头村拆迁户多年来的烦心事。
记者回访：
2020年10月，胶州市启动了针对三角湾头村59户村民的拆迁货币补偿工作，59户村民顺利拿到了拆迁补偿款。
春节前夕，记者来到胶东街道三角湾头村探访，发现村民对拆迁补偿方案比较满意，很多人已经用这笔补偿款购买了新房，解决了孩子上学问题。马先生作为三角湾头村拆迁村民的代表介绍说，2020年10月上旬，胶东街道办事处启动了三角湾头村59户拆迁户货币补偿工作，重新测量了每一栋房子，重新认定了装修标准，“此次拆迁方案是按照胶东机场第三期拆迁标准进行的，大家伙儿都很满意。”马先生说。拆迁方案公示后，2020年10月底，59户村民逐一签署拆迁协议，并领取了拆迁补偿款。
“我提前看好了房子，上午9点拿到补偿款，10点就全款买房了，今年过年终于可以不用租房，而是在自家的新房里团圆了。”另一名马姓的村民说，用这笔补偿款，他还盘下了一处门头房，准备扩大自己的蛋糕生意。
9
2020年11月24日《校车服务“一刀切”，愁煞走读小学生》
晓望小学校车开通五六年级“走读生线路”——
学生每天坐校车 家长不再忙接送
新闻回放：
2020年11月24日，本报刊发《校车服务“一刀切”，愁煞走读小学生》一文，报道了崂山区晓望小学规定，住在雕龙嘴社区和返岭社区的五六年级走读生，仅限周一、周五乘坐校车。其他时间他们只能由家长接送。
记者回访：
2021年1月12日下午4时许，记者来到崂山区仰口二龙山东侧的晓望小学。此时，七八辆交运集团的校车已经停在校门口，等候学生放学。随着放学铃声响起，小学生们按照不同年级排队错时放学。“我家住在七八公里外的返岭社区，开通往返校车后，再也不用爸爸开车接送了，我和同学一起坐校车，很快就能到家了。”晓望小学五年级学生刘彦颂背着书包，高兴地排队乘坐校车回家。4时30分，所有校车按照不同线路，载着放学的孩子们陆续启程。
“晓望小学是崂山区王哥庄街道撤点并校后设立的寄宿制学校，学校建有餐厅和宿舍，可以为雕龙嘴社区、返岭社区等地有寄宿需要的小学生提供住宿服务。2020年，陆续有家长提出为五六年级的孩子开通校车的诉求。”崂山区教体局工作人员告诉记者，“曝光台”栏目刊发报道后，崂山区教体局会同学校和校车公司调研论证，确定增加雕龙嘴社区、返岭社区校车班次，满足该校五六年级学生每日上放学的乘车需求。
“11月下旬，我们接到主管部门通知，给晓望小学五六年级走读生开通校车，区教体局、学校和校车公司三家单位召开联席会，商量解决这些学生的接送问题。”交运温馨校车崂山分公司副经理刘辉刚告诉记者，从2020年11月30日起，他们根据晓望小学校车现状，优化车辆班次，正式为23名五六年级走读生提供每天的校车接送服务。
10
2020年12月11日《城市“窗口”对面竟是脏乱“农场”》
火车北站西侧空地上的家禽家畜和违法“地笼”已被依法清理——
脏乱“农场”全部清除 城市“窗口”再现风景
新闻回放：
2020年12月11日，本报刊发《城市“窗口”对面竟是脏乱“农场”》一文，报道火车北站西侧临海空地存在饲养家禽家畜、违规使用“地笼”下海捕捞等问题，严重损害火车北站的城市窗口形象。
记者回访：
“《青岛日报》报道此事后，振华路街道综合执法中队赶到现场进行清理整治。执法人员在拍照取证后，按照《青岛市市容和环境卫生管理条例》相关规定，禁止当事人在城市生活区内饲养家禽家畜、私搭乱建，并依照相关法定程序依法责令当事人立即将家禽家畜和私搭乱建建筑进行善后处置。2020年12月13日下午，在当事人的配合下，此处违法违规现场已清理整治完毕。”市城市管理局的工作人员介绍，市城市管理局会同辖区综合行政执法局联系了该地块的权属人海信房地产股份有限公司，并责成其切实负起管理和监督责任。市海洋发展局组织执法人员约谈当事人张某，清理收缴“地笼”760余套。目前，该区域“地笼”已全部清除。
2021年2月16日，记者来到火车北站西侧海边空地实地探访，看到简易浮桥已不见踪影，岸边私搭乱建的遮雨棚和地上堆放的地笼也已清理干净。记者暗访时发现的木棚和简易房拆掉后成了平地，猪圈、羊圈和家禽饲养点也被清理一空。（青岛日报/观海新闻记者 邱正）
青岛日报2021年2月22日8版
“邱正”故事
“漂泊”9年 今年在自家过年
“邱记者，过年好！感谢报社的监督报道，去年我们59户村民都拿到了拆迁补偿款，住上了自己的新房子。”大年初一上午，胶州市胶东街道三角湾头村村民马先生给我打电话拜年。这是三角湾头村59户村民“漂泊”9年后，第一次在自己家过春节。
2019年7月，三角湾头村村民向本报舆论监督热线反映，2011年，村里59户村民响应片区改造号召，拆掉自家房屋，但8年过去了，少年成为青年，青丝生出白发，一直没有等来安置房。2019年8月30日，我采写的《8年了，三角湾头村安置房还没影儿》的报道在本报“曝光台”栏目刊发。2019年9月初，胶州市给出整改意见，这是8年来59户拆迁户第一次看到书面整改回音。2020年10月，胶东街道办事处启动货币补偿工作。
春节前夕，我再次来到三角湾头村，村民说：“今年过节就能在自家过了。”看着他们洋溢着幸福的笑脸，我心里也暖暖的。
“潜伏”钢渣厂
老钢渣厂已搬走多年，但不知何时原址内又泛起尘埃，轰鸣的机械声不绝于耳。为探明厂区内的真实情况，面对紧锁的正门和三米多高的围挡，我爬上15米高的渣土山，穿过锈迹斑斑的铁丝网，成功登顶拍照留下证据。为了进入厂区一探究竟，我结合卫星实景地图，分析车辆行驶轨迹，摸清进出厂区的真正道路。为了解到老钢渣厂内作业意图，我驾车沿小路进入现场，佯装回收铁粉的老板，从工人口中套取到钢渣筛选更多细节。为了证实重污染天气应急响应期间，老钢渣厂不顾“停工令”依然进行生产，我不分昼夜，四次暗访钢渣厂取证。经过一次次“潜伏”，最终形成了舆论监督报道《钢渣厂原址“沉渣又泛起”》。
脚下有泥 心中有光
2020年8月，西海岸新区东辛庄村一名村民向本报舆论监督热线反映，他家的承包地被附近的建筑工地当成了垃圾堆放地，导致无法耕种，他四处奔走，投诉两年无果。
当时正值雨季。为尽快解决他的难题，我冒着小雨来到东辛庄村。要到达堆放垃圾的地方，必须徒步穿过一片泥石混杂的泥泞地带。我换上车上常备的一双运动鞋，刚一脚踩下去，整只脚就陷入黄泥里。我吃力地拔出鞋子，一步一顿地挪了500多米，才爬上“垃圾山”，拍摄到了视频和照片。等再回到车上，两只鞋已裹满泥巴，足有七八斤重。
报道刊发后，“垃圾山”很快被清理干净。这位村民高兴地给我打电话，说他开春时就能在这片地里种玉米了。
同事们看了我满是泥巴的双脚的照片，都说这是现实版的“脚下有泥，心中有光”。其实，这何尝不是青岛日报所有“邱正”的写照！
为老百姓发声
老百姓办事究竟有多难？在一次舆论监督报道中，我有了深刻体会。在平度市云山镇赵家庄村，不断塌方的废弃矿坑逼近大棚，距离不到1米，农田成为“危地”。种植户一次次求助，一次次失望，记者是他能抓住的最后一根“救命稻草”。
在我的陪同下，他给村委会打电话，没人管；给社区工作人员打电话，没人接；给辖区负责人打电话，被挂断。一个普通人的声音就这样被无视。
“废弃矿坑是历史遗留问题，涉及多个部门，需要齐抓共管。”职能部门如此回复，“齐抓共管”成了“谁都不管”的“挡箭牌”。
我采写的报道经“曝光台”栏目刊发后，事情迅速迎来转机。职能部门现场勘查并研究整改方案，承诺一个月内完成对废弃矿坑的治理。舆论监督记者就是通过一次次这样的“危机干预”，成为了群众利益的守护人。
一笔675元的退费
“王女士给我打电话了，说675元学费已经退给她了，她非常感谢我们！”去年12月的一天，当同事说出这个好消息时，我非常高兴。作为“邱正”的一员，我深知这件事情的解决颇费周章。由于某培训机构突然“人去楼空”，且其注册地和经营地不在同一个区，王女士的675元学费一直“索要无门”。接到诉求后，“邱正”们将其以市民留言、“一周说”栏目、“微调查”新闻报道的形式三次见诸报端，最终在市南区教体局和市北区教体局的共同推动下，培训机构将款项退给了王女士。
服务群众无小事，再小的微光也有意义。三次新闻报道，以及职能部门数次现场调查、协调和约谈法人，只为了不负诉求人所期。我想，“邱正”不仅仅是舆论监督的代名词，更是一种合力。其力量来自受众、读者的信任，来自新闻人的责任担当，也来自职能部门的主动作为。每一粒看似微小的尘埃都了不起，都是让青岛更美好的推动者。
用手中笔发千钧力
今年春节，西海岸新区某影视武术培训学校校长林先生的微信朋友圈十分精彩，展示着他在各大电影剧组之间穿梭，提供各种不同的酷炫武打创意的情景……看着这些，我的心里非常欣慰。
2020年6月，一筹莫展的他向青岛日报求助，他从北京转来青岛开办武术学校，递交申请3个多月了，还没有通过审批，致使其事业严重受阻。经过调查，青岛日报迅速推出了相关报道。在“曝光台”栏目的推动下，他很快拿到了学校审批“通行证”。后来，林先生的事业发展得风生水起，这也坚定了他扎根青岛影视土壤的决心。而这篇小小的报道，也让我感受到，手中的笔分量虽轻，却有千钧之力。那些署名“邱正”的文字，带着泥土的香气，带着热腾腾的希望，不仅关乎百姓的呼声，更关乎城市的未来。
“邱正”就在您身边
“我有一年多没去过平度了，我想去杨明斋故居，想问一下什么时间开放？”看到网友在观海新闻客户端“直通12345”平台上的留言后，我立刻向相关部门了解详细信息，给网友进行了电话回复。“没想到我刚留言不久，就接到了你的电话。这么一件小事，你们也放在心上，太感谢了！”他的语气中充满意外。这只是“邱正”“帮问”服务的一个小小镜头。对于网友提出的诉求，“邱正”除了通过“直通12345”平台转办到相关部门外，也会通过“观海帮问”“记者在现场”等栏目快速办理落实。“邱正”就在您身边。
榜样“邱正”
“邱正”，是舆论监督的一面旗帜。我作为青岛日报舆论监督队伍的新成员，从进入团队起就一直听前辈们讲“邱正”的故事。在郊区道路边，“邱正”从下午一直蹲守到深夜，将大货车的违章行为抓个正着；“邱正”一篇篇反映百姓办事难的稿件引起重视，有关部门出台了相应整改措施；“邱正”的报道帮助小区居民解决了难题，居民代表专程送来锦旗……每当听到“邱正”这些正能量满满的事迹，我作为其中的一分子，也不禁自豪起来，并暗暗下定决心，以“邱正”为榜样，用镜头记录真相，用笔伸张正义，早日成为一名真正的“邱正”。
区市和部门创新做法
市城市管理局：
建立督办台账 专解百姓“琐事”
市民身边的烦心事、操心事，不少与城市管理息息相关，且有问题多、原因杂、历时长、处理难等特点。为了更好地为百姓排忧解难，青岛市城市管理局针对《青岛日报》反映的问题，建立专项督办台账，加强问题转办协调，通过媒体主动回应社会关切，实现媒体监督问题闭环处置。截至目前，已累计办理531件媒体监督事项，办结率100%。
针对《青岛日报》报道的问题，市城市管理局安排专人负责分解转办、督办落实、办理反馈。
市城市管理局安排专人负责分解转办、督办落实、办理反馈，建立专项督办台账，用一张张表格梳理百姓反映的“琐事”，让整改落实一目了然。台账中详细记录了问题领域、问题描述、责任单位、办理情况等各项信息。对一些重点问题，还将现场整改照片加入表格中，让整改前、整改中、整改后的情况直观展现出来。该局党组会议定期听取媒体监督问题解决进展和分析汇报，局主要领导进行点评和强调，形成了从局党组到局属各单位顶格倾听、顶格协调、越级调度的办理工作机制，确保涉及城市管理行业的民声民意事项件件有落实，真正做到“民有所呼、政有所应”。
抓牢“事要解决”这个关键，市城市管理局加强制度和机制建设，用制度抓根本、管长久，规范办理流程，提升工作质效。根据媒体监督问题办理的新要求，市城市管理局制定印发《新闻媒体监督反映问题应对及办理工作规程（试行）》，规范了接收分办、协调办理、反馈回应和分析评估的办理流程，并从转变思想观念、保证办理质量、注重举一反三等方面明确了办理要求，确保积极应对、快速处置；针对市民反映开放小区楼道“小广告”泛滥的问题，出台了《关于推进社会组织参与市容巡查管控工作的指导意见》，推进社会组织参与“小广告”清理机制具体实施措施的落实；针对本报报道的“九大海水浴场九龙分治”问题，印发实施了《青岛市海水浴场管理与服务导则（试行）》，通过制度规范推动长效治理。
下一步，市城市管理局将继续支持舆论监督工作，积极办理反馈市民通过媒体等多渠道反映的城市管理问题，让市民群众感到更方便、更温馨，让城市更干净、有序、安全、美观、舒适。
西海岸新区：
组建专人专班 形成整改闭环
自本报2019年2月22日推出“曝光台”栏目以来，西海岸新区高度重视，完善舆论监督事项整改反馈机制，建立两张清单工作台账，督促辖区相关部门对曝光事项进行及时回应、整改和反馈，促进了各项工作的有效改进。仅2020年，西海岸新区发出《舆论监督整改回应通知单》265期。
按照市委关于加强舆论监督工作的要求，西海岸新区成立了以工委区委常委、宣传部部长为组长，区纪委、工委办、组织部、宣传部、管委办等部门为成员单位的舆论监督督查整改推进工作小组，定期召开调度协调会议，并将舆论监督工作纳入年度考核，要求各部门、各单位积极支持配合新闻媒体开展舆论监督工作。“我们要求，在监督稿件见报当天，督查整改推进工作小组办公室就要将整改通知单分发至相关部门和街道，相关责任单位也要在当天将整改意见反馈回来。”青岛西海岸新区工委宣传部有关负责人说。
据了解，西海岸新区舆论监督督查整改推进工作小组下设三个工作组，为新闻舆论组、督查考核组和监督执纪组。其中新闻舆论组负责与新闻媒体对接，督查考核组负责监督事项的督查整改，监督执纪组负责对监督事项和整改落实工作的监督执纪，三个工作组建立了工作群组，信息共享，工作联动。接到舆论监督事项，第一时间发出《舆论监督整改回应通知单》，第一时间与责任单位进行电话沟通并进行回应，第一时间与督查考核组、监督执纪组进行信息共享，第一时间与责任单位对整改反馈报告进行修改、反馈，保障问题能在第一时间得到落实整改，确保发至媒体的反馈报告准确无误。
为提高舆论监督工作的成效，该区不断在细节上梳理总结。舆论监督督查整改推进工作小组通过办公系统以点对点的方式发出《舆论监督整改回应通知单》，要求责任单位在合情合理时间内点对点回复反馈单，并建立工作台账，确保反馈单与通知单一一对应。“通过日常梳理总结，理清两张清单，能够确保监督事项不出现遗漏。”西海岸新区舆论监督督查整改推进工作小组有关负责人说。同时，该工作小组每季度下发一次舆论监督通报，并作为各部门年度考核依据。
西海岸新区通过组建专人专班，打造监督事项通知、整改、反馈、督查等闭环工作流程，形成了转变工作作风、担当作为、狠抓落实的工作氛围，促进了媒体反映问题的解决，不断优化新区环境、形象，更好地服务西海岸新区高质量发展。（青岛日报/观海新闻记者 邱正）
责任编辑：刘聪聪
