青岛日报/观海新闻 评论员 王学义
湖南长沙23岁女生莎莎近日在搬家途中，从货拉拉车上“跳窗身亡”，该事件引发广泛关注，2月22日上午，长沙市公安局高新区分局麓谷派出所一名工作人员表示，目前警方正在持续调查该事件。
从网上流传的照片看，莎莎青春靓丽。在媒体报道中，她是一个生活态度积极的女孩，“软软糯糯，不会跟人正面起冲突，平时非常温柔、爱笑”。这样一个女孩突然在搬家途中离奇身亡，令人万分惋惜。
目前，网友的质疑主要集中在三个方面：
其一，莎莎为什么“跳窗”？值得注意的是，悲剧发生于2月6日晚上九点多。当天晚上9点14分，莎莎还在跟家人聊天，9点24分左右还在跟同事聊工作，9点半司机报警。从晚上9点24分到9点半之间，这6分钟之内到底发生了什么？而且，为什么跳窗是“后脑勺着地”？
其二，司机为何三次偏航？从出发地点到目的地梅溪湖的公寓，不到10公里的搬家车程，晚间时段路况不会太堵，为什么行车轨迹里，司机曾多次绕道而行且三次偏航？事发后，家属曾按照司机行车轨迹自驾行驶，“发现司机绕道而行三次偏航的地点都是很偏僻的角落。”
其三，货拉拉在涉事货车内为何没有配备录音、录像等监控设备？涉事司机是否有不良记录？涉事平台对司机的安全审核机制是怎样的？
这些问题可以归结为两个词：真相和安全。
“真相”是对这一事件的追问。有报道称，事发后，涉事司机被警方控制，因未立案，目前已被释放。因案情比较离奇，网友追问真相是正常的。不过也要看到，本着“疑罪从无”的原则，警方处置也并无不当。而且，已释放不代表就消除嫌疑，目前仍在“持续调查”。相信随着调查逐步深入，证据也会越来越充足，真相迟早会浮出水面。
“安全”则折射出公众的普遍焦虑。毕竟，人们生活中免不了要搬几次家。而货拉拉这一平台契合的正是人们搬家、运输物品等生活需求。习惯了用滴滴等网约车的人们，接受起货拉拉来也并不难。然而，假如一个平台对司机运营中的行为缺乏起码约束，也无法为消费者提供足够的安全保障，那无疑是可怕的。
人们不会忘记，2018年曾发生两起滴滴顺风车杀人事件，其中，一起发生于浙江乐清，一起发生于河南郑州，受害者均是年轻女子，令人极其痛心和愤慨。这两起案件也暴露出滴滴顺风车严重的管理和系统漏洞。比如，乘客向平台反映危险时，客服人员处理迟滞，与警方联系不畅；对顺风车司机身份审核不严格，个别司机有前科等。这些都为乘客的生命财产安全埋下了严重隐患。这直接导致滴滴顺风车产品下线，直至将漏洞弥补之后，才于2019年11月重新在部分城市上线。
如此沉重的教训，不知道货拉拉有没有从中学到什么？在互联网社会，平台早就应该告别粗放式经营了。那种只顾盲目扩张，而不顾用户安全和体验感的模式，难免会被用户抛弃。
当然，这一事件也暴露出了行业盲区。自交通运输部、工信部等7部委于2016年联合发布《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》以来，在网约客运车辆上安装音视频采集装置，保障运营安全和乘客合法权益已经成为业界“标配”。对于普通货运车辆，目前暂时还没有车内监控的强制安装标准。这一盲区也该尽快消除了，而相关平台应该成为积极推动者。
将真相早日公之于众，决不冤枉一个好人，也不放过一个坏人，让相关责任方付出应有代价，这才是应有的公平正义。
责任编辑：荣潇
