青岛日报社/观海新闻2月24日讯 2月22日下午三点多，年近八旬的市民杨女士来到城运控股公交集团市北巴士第三分公司调度室，称要表扬209路一位驾驶员。“是驾驶员帮你找到失物了还是救助了你？”面对大家的疑惑，杨女士笑着“揭秘”：她是被驾驶员一路上为乘客提供热心优质的服务深深感动了，所以专程坐车到总站来表扬他。
“当车辆到达武宁路站时，司机停好车突然下车了，20多秒的时间没回来，难道是车坏了吗？”刚坐上车一站的杨女士描述当时的情形：“不一会儿，我就看到驾驶员小伙子扶着一位拄着双拐走路颤颤巍巍的老人准备上车，老人看上去八十多岁的样子。小伙子搀扶着他一步步地上了车。当时车上好多乘客都为驾驶员点赞，小伙子的举动让我很感动。”
根据杨女士的描述，分公司工作人员立刻调取监控视频，并核对驾驶员的姓名，确定当时的驾驶员是邴兆辉。从监控中可以看到，车辆到达武宁路车站，邴兆辉停稳车辆开启车门上下客。一位拄着双拐颤颤巍巍的老人从远处走来，老人将拐杖抬了抬指了一下车，邴兆辉立刻反应过来老人应该是要乘车，于是立即下车跑到老人跟前，缓缓地将老人扶到车门处，并告诉老人：“你别怕，有我在，我扶你，咱慢慢上车。”
随后，邴兆辉一边安抚老人，一边从后面抱着老人，帮助其上车。上车后，他还为老人找好座位，扶老人坐好。邴兆辉的这一举动，让身为旁观者的杨女士深深感动，她决定坐车到终点站对驾驶员的行为提出当面表扬。“邴兆辉的热心服务让我感觉到一种温暖，一种属于公交的温暖。所以，我想站出来把这件暖心的事说出来，希望领导好好表扬一下，将更多的正能量传递出去。”
得知杨女士专程坐车来到总站对自己下车搀扶老人的行为表示感谢，邴兆辉十分意外。他表示，让每一位乘客满意是公交驾驶员的职责。面对乘车不便的特需乘客，下车搀扶是举手之劳，不值一提。相信其他驾驶员遇到了也一样会这么做的。以后还会继续这么做，和乘客一起共建和谐美好的公交出行环境。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 宋晓蕊）
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1、特需乘客预约出行！“暖行”志愿者一对一精细化服务
青岛日报社/观海新闻2月24日讯 近日，青岛城运控股公交集团隧道巴士第一分公司接到一通特殊的电话，电话中，市民许女士称，自己和朋友希望去西海岸游玩，但由于腿脚不便，希望得到工作人员的帮助。了解到乘客需求后，公司“暖行”志愿者迅速行动，为特需乘客提供一对一精细化服务，将三名乘客安全送达目的地，赢得了乘客的点赞。
2月22日上午9时许，在隧道6路线天泰体育场车站，隧道巴士第一分公司“暖行”志愿者已提前到达，等候此前预约出行的特需乘客。9时30分许，许女士与两位朋友如约前来，志愿者们将隧道6路公交车正的无障碍踏板安置好后，帮助特需乘客乘车，嘱咐其全程佩戴好口罩，同时将其安置在了不影响其他乘客通行的走廊位置。
一路上，看着几位乘客不时拿起手机捕捉窗外的风景，志愿者们便化身导游向大家介绍起沿途的景点，其中一位乘客感慨地说道：“由于出行不便，我自己平日里很少出门，这次我也是听说金沙滩啤酒城上花灯做的特别好，便想着跟朋友们去看一下，家人知道有公交志愿者陪同，才放心我跟朋友一起出游。你们帮我实现了出行的心愿，真是太感谢你们了！”11时10分，隧道6路公交车顺利抵达目的地，志愿者相互协助，将几位特需乘客安全地护送下公交车。
“目前隧道6路线所有车辆都具备无障碍踏板的硬件条件，如有特需乘客需乘坐隧道6路线，可致电0532—86701570进行预约。”据青岛城运控股公交集团隧道巴士公司第一分公司党支部书记刁维涛介绍，届时，“暖行”志愿服务团队将为特需乘客提供一对一精细化服务，着力打造“温暖车厢”，使特需乘客出行暖心暖情。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 衣彦飞）
2、有爱无“碍”！七旬老人坐轮椅乘车，驾乘齐伸援手
青岛日报社/观海新闻2月24日讯 “多亏了好心驾驶员抱我上下车，太感谢了！”2月22日，城运控股交运温馨巴士767路驾驶员孙君营运过程中，遇到年过七旬坐着轮椅的刘大爷在老伴陪同下候车。由于老人腰部疼痛上下车比较吃力，孙君连续两次抱老人上下车，乘客见状也热心协助搬抬轮椅。感人的画面在小小的车厢内涌现，一幕幕善举温暖了老人的心。
据车载监控视频显示，2月22日8时30分许，温馨巴士高新区分公司767路公交车驾驶员孙君驾车从汽车北站返回新韵路场站。行至流亭东站时，看见刘大爷坐在轮椅上准备乘车，孙君将公交车停稳后，来到车下。刘大爷双腿无力，步履蹒跚，上车比较困难。“慢点，别着急！”孙君用力地将刘大爷抱起，顺利上了车。此时，同站要乘车的一年轻乘客看到这一幕，也主动上前帮忙搬抬轮椅。一切安顿妥当后，孙君回到驾驶室继续运营。
8时50分许，当车辆行驶到中川路兴阳路站时，刘老夫妇准备下车。车厢内一名男乘客主动站起来帮忙将轮椅放在站台上，这时，孙君也走到车厢中部，搀扶起老人准备背下车。“腰疼，不能背。”老人解释后，孙君只能小心翼翼地搀扶到下客门处。老人看着下客门处的台阶再一次犯了难。“等一下，别急，不能背我就抱你下车！”孙君叮嘱老人注意安全便来到车下，将老人再一次抱起并安全地放在站台上，还将老人安顿在轮椅上坐稳。“别客气，路上注意安全！”在老夫妇俩向孙君连连道谢时，他叮嘱老人路上小心，便回到驾驶室继续营运。
这幕“驾乘齐伸援手”的感人画面，温暖了车厢里的乘客。孙君两次抱起老人顺利上下车，营造了有爱无“碍”温馨氛围，获得乘客致电赞扬。（青岛日报/观海新闻记者 刘栋 通讯员 徐英）
责任编辑：孙源熙
