青岛日报社/观海新闻3月3日讯 购买商品出现质量问题、预付卡充值遭遇退款难、听信商家虚假宣传被误导消费……遇到这些消费纠纷怎么办?在一年一度3・15消费者权益日到来之际，全新亮相的维权解纷驿站走进社区，消费者在消费过程中遇到的难题、纠纷、陷阱，在家门口就可以进行维权投诉，打通了居民消费维权“最后一公里”。
据介绍，维权解纷驿站是由市北区网络纠纷人民调解委员会（下称“网调委”）和“信新相映”公益平台共同发起成立的，围绕今年消费者权益日“守护安全 畅通消费”的主题，网调委的人民调解员和“信新相映”的志愿者们从线上走到线下，将纠纷化解工作开展到居民家门口，聆听居民在生活中遇到的消费维权纠纷问题，架起百姓与相关职能部门的沟通桥梁，推动矛盾纠纷及时化解。
在驿站，居民可以通过多种渠道进行消费维权投诉。年轻人可直接一键扫码维权，通过手机扫码直接进入维权服务平台，填写并提交投诉信息；操作智能手机有难度的老年人，由现场的志愿者一对一帮助投诉登记。社区居民的投诉信息会得到及时收集和分类汇总，由驿站根据具体情况派出工作人员调查取证，安排人民调解员介入调解，将典型消费维权纠纷案例提报给相关职能部门，力促居民的消费维权诉求得到及时跟进、解决。
据悉，为使消费者合法权益得到有效、便捷、精准的保护，驿站将依托“信新相映”公益平台贴近群众的特点，设立流动驿站，每周集中开展一次活动。此外，依托市北区新联会副会长单位、区网联会会长单位“信网传媒”发挥网络媒体作用，联合相关媒体适度参与，进一步架起百姓和职能部门的沟通桥梁，使维护消费者合法权益更加便民化、常态化。（青岛日报/观海新闻记者 余瑞新 通讯员 王恩全）
责任编辑：马晶雪
