青岛日报2021年3月10日星期三第11版

诸葛汇·消费维权策

消费纠纷难解，诸葛汇邀您“出招” 

刚刚办了储值卡，却遭遇商家跑路；直播间买了东西，却遭遇“货不对板”；买的是精装修房，交房却秒变“惊装修”；超市导购吹得天花乱坠，回家发现是过期食品……随着人民生活水平的逐步提高，消费已然成为每个人生活中必不可少的经历，而消费中也会遇到一些麻烦。自从本报观海新闻客户端“直通12345”平台开通以来，消费维权的留言确实不少，截至目前，平台和热线已收到近130条与消费维权相关的投诉，涉及价格欺诈、霸王条款、商业潜规则等各种损害消费者权益的行为。其中主要集中在购房、购车、通讯消费、预付费卡消费等领域。

“3·15国际消费者权益保护日”即将到来。2021年全国消协组织消费维权年主题为“守护安全 畅通消费”。为了找准痛点，满足消费升级安全新需求；打通堵点，畅通消费助力经济循环，不断提高消费者的获得感、幸福感和安全感，本报今起推出“诸葛汇·消费维权策”活动，邀请广大读者、网友前往青岛日报社观海新闻客户端（扫描上方二维码）“直通12345”栏目留言，或发送邮件到邮箱qdrbyljdb@163.com，如果您的合法权益受到损害，或者对解决此类“不公”问题有何高见，都可以给我们来电、来信，提出意见、建议（留言请在标题前注明“诸葛汇·消费维权策”，编辑将择选摘登并提报给相关部门）。

留言热点

购房问题投诉持续上升

购房纠纷问题，一直是“直通12345”平台上投诉的焦点问题之一。其中包括城阳区流亭街道长城南路88号居之乐之小区开发商涉嫌虚假宣传；市民在高新区红岛翠湖海月湾小区购房，因小区一直未开盘想退房退款，但至今未妥善解决；胶州市李哥庄镇鑫都合苑小区购房合同约定2019年交房，但因电梯、绿化和外墙粉刷等均未完工，导致整个小区至今无法交房等。

近日，观海网友“居之乐之业主”在“直通12345”平台留言：我是城阳区流亭街道长城南路88号居之乐之小区业主，开发商为了卖房子涉嫌虚假宣传。宣传广告上说，小区有学堂、活动中心等设施，但实际情况却根本没有配备这些设施。平台接到反映后，已将问题反馈给城阳区。

购车相关纠纷近期趋热

在“直通12345”平台，网友留言比较多的消费纠纷问题，集中在预付卡消费上。其中，消费者在市北区南昌路197号苏尚万车广场二楼某车行购买日产汽运轿车，车行比约定价格多收费；市民车辆追尾后维修过程中出现消费纠纷；消费者在李沧区青岛荣达购买广汽30汽车，由于工作人员疏漏导致费用纠纷等问题被关注。

3月3日，观海网友bIrHOK在“直通12345”平台留言：3月1号，我的车在海底隧道内被追尾，交警处理完后，车辆送到4S店维修，对方保险公司（人保）拒绝维修，要求我方必须在他们指定的维修点维修，否则拒绝承担维修费用。但人保指定的维修点并非车辆厂家授权的正规维修点。接到反映后，平台马上转办给了相关市场监管部门。

小编贴士

投诉要及时、切实

消费者因购买、使用商品或接受服务致使权益受到损害时，应及时向所在地的受理产品质量问题部门投诉。及时投诉有利于正确判断商品损坏程度与正常磨损的区别，能够比较准确地说明情况。消费者权益受到损害时，应实事求是说明或写明情况，不夸大，不缩小，不歪曲，不隐瞒事实真相。

要求要合理、合法

投诉理由要正当，符合《产品质量法》《消费者权益保护法》《部分商品修理更换退货责任规定》等国家有关法律、法规。因而，消费者要学习有关法律、法规，正确使用法律武器，依法要求退换或索赔，便于公正、准确、迅速解决问题。

证据要完备、确凿

投诉时向受理部门写出文字材料，提供购货时的发票或售货凭证。文字材料应注明购货或接受服务的年月日，与购货或接受服务的项目;写明投诉人和被投诉人的姓名、地址、邮码、单位名称、联系人姓名;写明受损害的事实，所购商品名称、型号、规格、数量、价格、生产单位及与责任人交涉的经过。投诉材料要书写清楚，文字工整，言简意赅，重点突出，所提要求合理。