3月9日，山东省住房和城乡建设厅发布《山东省公租房管理服务导则（试行）》（以下简称《导则》）。《导则》提出，采用动态核查机制，运营机构每年对所有承租家庭入户巡查1次；实施机构要通过不动产登记、房改、直管公房等信息库，对公租房承租家庭进行房产复核，每年不少于2次。

运营机构每年对所有承租家庭入户巡查1次，房产复核不少于2次

《导则》提出，公租房租赁合同到期前3个月，或者承租家庭人口、婚姻、收入、住房、户籍、工作单位等承租条件发生变化后的3个月内，承租家庭应提出复审申请。复审材料包括但不局限于以下材料：本市户籍家庭应提交申请家庭成员身份证、户口簿、婚姻状况证明和收入证明原件；外来务工家庭应提交申请家庭成员身份证、居住证、婚姻状况证明、缴纳社会保险（社会养老保险）证明和劳动合同原件。

具备联审联查条件的，依托部门间大数据资源，可不再提供原件和纸质证明材料。对特殊事项，可提供相关材料。通过单位申请的，单位应协助提供相关材料。申请人应对申请内容和材料的真实性负责，并书面授权审核部门核实其申报信息。

采用动态核查机制，运营机构每年对所有承租家庭入户巡查1次，及时掌握承租家庭履行合同、家庭状况变化、房屋使用、室内设备设施状况等情况。实施机构要通过不动产登记、房改、直管公房等信息库，对公租房承租家庭进行房产复核，每年不少于2次。

对巡查中发现以下违规情形的，应做好取证和记录，告知其行为违反的相关规定，送达《整改通知书》并督促其按要求整改；拒不整改的，书面上报实施机构处理：（1）无正当理由连续6个月以上闲置所承租公租房，转租、转借、擅自调换公租房的；（2）损毁、破坏住房，擅自装修、改变房屋结构和配套设施，拒不恢复原状或者不当使用造成重大损失的；（3）改变所承租公租房用途的。

符合相关规定的两户公租房承租家庭，自愿发起申请，经运营机构和实施机构审核通过后，可将所承租的公租房互相调换。承租家庭使用过程中存在违规、违约情形，拒不整改或整改不达标的不得办理房屋互换。

承租家庭主动申请退出的，运营机构应一次性告知承租家庭办理退出的手续及相关流程、约定入户检查及租户搬离时间。退房家庭未按期进行费用结算的，运营机构应及时主动联系退房家庭。退房家庭拒不配合的，应及时清算账目、保留证据，报送实施机构处理。运营机构与租户交接完住房后，应立即对已住房屋进行重新粉刷，清扫房间卫生，室内设施设备进行养护和必要消毒，确保下一租户能按时、安全入住。

这些行为或情形应退回（腾退）公租房

《导则》要求，公租房实行规范化物业服务。物业服务可由符合条件的运营机构自行管理，也可通过招投标方式选聘物业公司或其他专业性服务企业，承担小区内的全部或部分专项服务。

运营机构每半年组织不少于30%（全年不少于75%）的承租家庭对物业管理服务满意度进行问卷调查，调查结果报实施机构。运营机构每半年对照当地物业管理服务标准进行一次考评，并出具考评报告报实施机构。涉及公租房物业管理服务的市民服务热线交办件，由运营机构督促物业公司进行落实，确保满意率不低于95%。 运营机构设立意见箱和24小时服务电话，受理承租人投诉和建议，并在2日内予以回复，涉及物业管理服务内容的，督促物业公司进行整改。

物业公司每天对小区至少巡查一次，运营机构每周至少巡查一次，实施机构每月至少巡查一次。对于安全巡查发现的安全隐患，属于物业公司、运营机构负责整改内容的，应及时进行整改；属其他部门和单位负责整改内容的，通知相关部门和单位限期整改；对于非物业公司、运营机构能解决的问题，报实施机构协调解决。

承租家庭有下列违规使用情形之一的，应当退回公租房：（1）转借、转租或者擅自调换所承租公租房的；（2）改变所承租公租房用途的；（3）损毁、破坏住房，擅自装修、改变房屋结构和配套设施，拒不恢复原状或者不当使用造成重大损失的；（4）在公租房内从事违法活动的；（5）无正当理由连续6个月以上闲置公租房的；（6）累计六个月以上拖欠租金的；（7）隐瞒家庭情况或提供虚假材料骗取公租房的；

承租家庭有下列情形之一的，应当腾退公租房：（1）未在规定时限内按要求提出续租申请的；（2）提出续租申请但经审核不符合复审条件的；（3）租赁期内，通过购买、受赠、继承等方式获得其他住房不再符合公租房配租条件的；（4）租赁期内，承租或者承购其他保障性住房的。

对于拒不执行退回（腾退）公租房决定的承租家庭，主管部门可依法申请人民法院强制执行并记入信用中国、信用山东等征信体系。（大众网·海报新闻记者 张稳）

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