青岛日报社/观海新闻3月14日讯 一位70多岁的老人被驾驶员的热情服务感动。下车时，她把在车上手写的一封感谢信投进了投币箱；中午时分，一份外卖送到了驾驶员手中，点餐的是一位80多岁的老人……这是最近发生在城运控股公交集团所属隧道1路和115路上的两件暖心事。
被驾驶员热情服务感动，七旬老人在购物单上写下感谢信
“我70多岁的父母乘坐隧道1路车时，驾驶员热情服务，不仅将两位老人搀扶上车，帮助他们找到座位，一路上还细心照顾，我母亲非常感动，在车上手写了一封感谢信，并在下车前放进了投币箱内，希望你们尽快取出。”日前，城运控股公交集团隧道巴士第二分公司接到市民刘先生打来的热线电话。根据刘先生提供的时间线索，几番周折，工作人员终于找到了这封特殊的感谢信。
与其他感谢信不同，这封特殊的感谢信写在了一张废旧的购物小票上，老人在小票背面这样写道：“车队领导您好！今我乘坐该车的驾驶员师傅工作认真负责，每到一个站，他都认真宣传乘车注意事项，安全第一牢固树立在他脑海中，乘坐他的车安全、放心。”寥寥数语，却透露出老人对驾驶员的认可和肯定。
城运控股公交集团隧道巴士第二分公司工作人员经过调取监控视频了解到，表扬信中提到的热心公交驾驶员，是隧道1路驾驶员郝开贞。3月8日上午11时40分许，郝开贞驾车到达铁路青岛站兰山路站后，便起身引导乘客有序乘车，不要拥挤。在等候乘客上车的过程中，他看到前门有一位老年乘客拄着拐杖，行动不便，上车非常吃力。郝开贞见状后身体前倾，急忙用手搀扶老人上车，并细心询问老人到哪下车，同时为老人找到座位坐下。这时，车厢内的乘客逐渐多了起来，郝开贞不断提醒乘客有序乘车，提前出示绿色健康码，戴好口罩，并热心地回答乘客问询。等到乘客上车后，郝开贞缓缓发动车辆，继续投入运行中。
老人上车后坐在驾驶室后的座位上，运行过程中，郝开贞不时地通过后视镜观察老人的精神状态，不断嘱咐道：“大娘，坐稳扶好了，不要着急，到了站我会立即提醒你下车的，就从前门下吧，这样比较安全和方便……”当车辆到达保税港区东门车站后，郝开贞打开前车门，方便老人先下车，老人走到驾驶室前，不断对郝开贞表示感谢，并将手中的感谢信投进了投币箱内。
“老人的感谢信写在一张废旧的购物小票上，字迹也不是很工整，看出来是在车辆运行过程中临时写的，短短的几行字，是对驾驶员的工作的信任和服务的认可。”据城运控股公交集团隧道巴士第二分公司党支部书记朱蓬介绍，郝开贞在日常服务中热心、细心、贴心，经常搀扶行走不便的乘客上车、遇到没有交警的拥堵路段，主动下车疏导交通……曾多次得到乘客的来电表扬。“我们也会利用职工会，对郝开贞的优秀服务事迹进行表扬，号召职工向他学习，不断推动车厢温馨服务大提升。”
八旬老太学点外卖，背后原因让人动容
“吴军师傅，我是你刘阿姨，给你点了份外卖，希望你按时吃饭，注意身体。”3月12日中午，城运控股公交李沧巴士115路线驾驶员吴军在进行发车前准备时，收到了一份意外的外卖。看到订单备注后，吴军会心一笑：“这是我刘阿姨又担心我不好好吃饭了。”
给吴军点外卖的刘阿姨本名刘桂兰，今年八十三岁，家住永安路附近，是吴军长期帮扶的一位独居老人。城运控股公交李沧巴士第四分公司工作人员介绍，每逢过节，吴军都会去看望老人，帮老人修修家里的物件，收拾收拾卫生。
在一次偶然的聊天中，刘奶奶得知吴军由于上下班的时间不太固定，吃饭特别不规律，有时候忙起来索性就不吃了，细心的刘奶奶一直记挂着这件事情，“平日里在驾驶室一坐就是那么长的时间，很辛苦，老话讲人是铁饭是钢，不吃饭可不行。”刘奶奶说，“今年我已经八十多岁了，看手机都得戴着老花镜才能看清，现在干什么都得用手机、用网络，不学习就被淘汰了，最近我赶时髦学会了点外卖，算好了时间给吴军点了一份送过去，看样子是顺利收到了，我还怕我操作的不正确呢。”
这份外卖让吴军既意外又惊喜。打开外卖盒，刚出炉的麻辣烫和炸素鸡、炸蘑菇散发着阵阵清香。“也不知道刘奶奶怎么学会点外卖的，连时间都算的好好的，我问她怎么成功点上的，她只告诉我这是秘密。”
原来，前一天，刘奶奶特意向李沧巴士公司第四分公司工作人员打去电话询问吴军第二天的发车班次。得知事情原委后，工作人员热心帮助刘奶奶一起筹备了这个惊喜。“原来是被你们‘出卖’了。” “秘密”揭晓后，吴军笑着说道。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 衣彦飞 王蒙蒙）
责任编辑：王凤一
