近年来，预付费退费难的问题成为消费维权的热点难点问题。预付费的卡内余额到底能不能退？这个问题不能一概而论，消费者与商家签订的合同内容很重要。购卡时，对于卡的使用期限、余额能否退还，以及余额的其他处置方式等，消费者应当有知情权。

反映：4000元到底能不能退

“2016年，我在这家儿童早教中心办理了1万多元的课程卡，后来孩子上了幼儿园，去的也少了，还剩下4000元左右的课程没有上完。2019年，孩子上小学后更是没有合适的课程，我去找了店铺，发现该店铺名称有了微调，于是去店里准备商量如何解决，申请退掉剩余的课程。早教中心说正准备上一些适合小学生的课程，不给退，商量过几次一直没有最终达成一致。后来又遇到疫情，我就没再过去。去年打过12345投诉热线，结果没有任何部门给我解决或者联系，直到过了几天热线回访问是否解决，是否满意？我直接反馈说，没有任何人联系我、告诉我进度。就这样，退钱的事情一直拖着没给解决，希望尽快帮助解决。”这名家长介绍说，银川东路这家早教中心的课程适合学前儿童，自己的孩子既然已经上了小学，就没有必要在早教中心上课了。

处理：按合同协调双方解决

记者将此事反映给了崂山区教体局，工作人员迅速落实，并做了初步回复，“接到反映的早教中心退费问题后，教育部门立即联系该机构了解情况。该机构注册为教育咨询公司，未在教育部门备案。教育部门将敦促该机构与家长做好沟通，按照双方合同约定协调解决，同时建议消费者保留好相关票据，必要时可通过法律途径维护权益。”

记者了解到，预付费没用完，卡内余额到底能不能退，应该按照合同约定来解决。如果合同里明确写着余额不退，就在一定程度上规避了商家的责任；合同里若写明了出现相关问题的解决方式，应进行相应的解决。如果没有合同，仅有当时的口头约定，则需要双方进一步协商。本报将继续关注此事的后续处理情况。

措施：启动云监管服务平台

记者从崂山区市场监管局了解到，去年崂山区市场监管系统共受理处结各类消费投诉16810件，咨询724件，为消费者挽回经济损失700余万元。其中，教育培训、健身（美容）等服务类投诉居投诉首位，主要表现为：商家关门跑路、擅自转让、售后服务差、霸王条款、退卡难、美容使用三无产品、效果与宣传不符、卫生状况差等问题。

3月12日，崂山区预付式消费云监管服务平台启动，在全省率先推出这一平台，围绕预付式消费事前、事中、事后环节，构建全流程预付式消费监管闭环，形成政府监管、银行托管、商家入驻、消费者监督“四位一体”监管服务模式，后续将引入保险机制，对消费者的预付资金进行进一步保障，最终形成“五位一体”的运营格局。目前，崂山区已经有32家商户自愿首批加入崂山区预付式消费云监管服务平台，涵盖了商超、餐饮、教育、运动、游泳、健身、美容美发等各个预付式消费领域。消费者通过平台可以提前了解商家的资质、诚信、服务、合同情况，选择自己中意的商家消费，随时了解自己预付资金的使用情况，遇到消费纠纷，可以线上与商家和解，或进行线上投诉、线上处理，使消费更明白放心。（观海新闻/青岛晚报 首席记者 张译心）

责任编辑：孙源熙