青岛日报社/观海新闻3月20日讯 一位生病的小男孩未戴口罩，驾驶员贴心地拿出了儿童口罩；为了感谢驾驶员平日的照顾，女乘客排队买来热面包……近日，一幕幕暖心场景在青岛公交车上频频上演，温暖着初春的岛城。
一枚儿童口罩
“孩子，要下车了，快过来谢谢叔叔。”公交车内，一位女乘客下车前特意引导一名6岁左右的孩子走到驾驶室旁，向驾驶员柳斌表达真挚的谢意。孩子甜甜的道谢声，一下子暖到了柳斌的心里。这一幕发生在青岛城运控股公交集团市南巴士321路公交车上。
3月17日下午，柳斌像往常一样驾驶321路公交车由市政府山东路发往青岛科技大学西站点。车辆行至辛家庄站点停靠时，一对登车的母子引起了他的注意。“当时，母子二人都没有佩戴口罩，我就提示他们戴好。”柳斌说，女乘客戴好口罩后，孩子却迟迟没有佩戴。情急之下，对方向柳斌解释，孩子当日身体不适没有上课，忙乱之中忘了戴口罩出门，不知道怎么办才好。“听到乘客这么说，我赶紧从应急包内拿出了一枚儿童口罩递给她。”见驾驶员准备了儿童专用口罩，女乘客惊喜不已，她立即为孩子戴好并连声向柳斌道谢。
孩子身体不适这件事，柳斌一直记在心上。行车中，他缓起步、稳行驶、慢停站，全力为乘客提供舒适的乘车体验。停车间隙，他还通过后视镜观察孩子的状态，准备随时提供帮助。随后，车辆到达青岛大学站点，母子二人到站下车。有感于柳斌的暖心服务，女乘客特意提示孩子上前道谢，为驾驶员点赞。“这声简单的道谢是对我服务最好的肯定！”柳斌回忆，下车前，他提示孩子多喝水，祝其早日康复，这样的“亲情化”服务打动了一位老年乘客的心。这对母子下车后，老人向柳斌询问事情原委，对他的服务赞不绝口。“我见过自备口罩送乘客的驾驶员，但没见过像你这样连儿童口罩都备齐的！真是太有心了！坐你的车我觉得特别温暖！”
老中青三代人的感谢与表扬，让柳斌的心里暖暖的，他说：“作为驾驶员，为乘客营造温馨舒适的乘车环境是我的职责。今后，我会坚持做实做细更多的服务环节，用真情服务与乘客们一路相伴。”
一包热面包
“嫚，这是我刚刚买的面包，还热乎的，你快趁热吃两个。”3月14日上午，城运控股公交集团隧道巴士公司劳模驾驶员郑婷婷驾驶6路线行驶到广西路浙江路车站时，一位五十多岁的女乘客将一袋热腾腾的面包递到她的手中。郑婷婷惊讶地连忙谢绝，但是女乘客说，这是她在湖北路的今麦园排了半个多小时的队刚买的，让郑婷婷无论如何也要收下。
这位女乘客跟郑婷婷是老相识了。望着这份特殊的“礼物”，郑婷婷感动地说：“这个大姐可能是住在科技街附近，经常坐6路公交车去中山路的悦喜客来买东西，我平时也会多关注一些。这次收到这份特殊的‘礼物’，还是排了那么长时间队买来的，我感觉自己的工作得到了乘客的认可，真是很感动。”
郑婷婷表示，她将把乘客的关心和情谊放在心中，不断提升车厢服务水平，为乘客提供更舒适、更便捷、更温暖的车厢服务。
一箱鸡蛋
“20路的公交车司机服务乘客太温馨了！一定要好好表扬表扬！”3月17日上午，市民戴女士带着一箱鸡蛋来到城运控股公交集团市北巴士第三分公司场站，对20路驾驶员杨进提供人性化的服务表示感谢。
原来，15日11时40分许，戴女士在馆陶路公交车站上车，准备去大山附近办事。中途，她突然感到肠胃不适。“原打算着忍一下就到目的地了，可是在车辆驶出重庆南路南京路车站时，实在忍受不了急需上洗手间。”戴女士说，当时，车辆已经出站，她便走到驾驶室旁边试探着跟驾驶员商量一下，看能否在确保安全的情况下打开车门让她下车。
车载监控显示，当时戴女士表情痛苦地走到驾驶室旁边。得知戴女士的身体情况后，驾驶员杨进通过后视镜反复观察确保安全后打开了车门。“站外不能上下客是公司的规定。但面对特殊情况，也要灵活应变。”回忆起当时的情形，杨进说，当时道路车流较少，车辆刚刚出站，两侧也没有并行车辆和需要避让的行人，具备安全停车条件。在这种情况下，他打开了车门，为戴女士提供了方便。
握着杨进的手，戴女士连连道谢，“那天真是太感谢了，如果当时你没开门，我真的很难想象接下来的尴尬场面。我快六十岁了，这是第一次经历这种尴尬的事情，所以必须要当面感谢，要不我不安心。”（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 韩尧钰 衣彦飞 宋晓蕊）
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