青岛日报社/观海新闻3月23日讯 近日，香港中路街道浮山所社区有关负责人将一面印有“亲情为民、热情服务”的锦旗送到了青岛水务排水四分公司副经理马建平的手中，并感激地说：“我代表新贵都小区门头房的业主感谢你们为我们解决了燃眉之急。”
事情要从一个热线求助电话说起。3月2日，排水四分公司调度中心接到南京路80号人行道排水管道冒溢的热线电话，立即安排人员现场查看，发现该楼座隶属于新贵都小区门头房，按照权属划分来说应该由新贵都小区物业负责。但是考虑到冒溢地点位于商贸核心位置，来回行人及车流量大，冒溢势必会对周边造成很大的影响，工作人员主动作为、不等不靠，本着“用心惠民”的服务宗旨，启动先行处理机制义务服务，立即安排疏通车到达现场进行疏通处置，经过一个多小时作业，终于将排水设施恢复正常。浮山所社区了解这一情况后，对排水公司以人民为中心、真心实意为民服务的工作作风所打动，亲自制作了一面锦旗表示感谢。
这是排水公司创建“金牌服务示范岗”以来的一个缩影，针对群众反映的急、难、险、重信息，始终坚持为民服务解民忧的服务理念，以群众需求为根本，不断优化处理流程，做到事事有处理，件件有回应。积极畅通便民渠道，拓展服务形式，主动走进社区及时了解情况，为居民解决实际困难，持续推进服务管理水平提升，努力为岛城市民提供便捷快捷、温馨贴心的排水服务和保障。今年以来，先后收到铁山路社区、泰州路社区、团岛四路4号等社区和居民赠送的10余面锦旗和多封感谢信，用实际行动赢得百姓的赞扬。（青岛日报/观海新闻记者 吴帅）
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