施工引起不便，正整改

●3月17日，本报9版刊发市民林女士留言，反映城阳区仙山东路38号附近维修高架桥，没有预留辅路通行，施工围挡将商户门前道路堵住问题。

城阳区回复：经落实，新机场连接线为市重点工程。城阳区将协调施工单位，加快施工效率，合理改善施工周边的通行循环，增设车辆进出口。

●3月17日，本报9版刊发市民高先生留言，反映城阳区流亭高架桥早高峰时间修路，经常造成交通拥堵问题。

城阳区回复：城阳区将协调施工单位，施工时避开早晚高峰时间段，确保道路安全畅通。

●3月17日，本报9版刊发市民佟先生留言，反映胶州市马店工业园王花路网点房门前水泥地面被破坏，施工方没人来善后问题。

胶州市回复：胶莱街道组织分管领导、相关科室及马店新村工作人员于2021年3月21日上午进行现场情况调查落实，信访人反映问题地点系马店域内纬34路中铁十四局门口，该道路于2020年下半年进行修建，由于气温不符合施工条件原因未对该处水泥路面进行修复。现已组织相关科室连同施工方对该处提出解决方案，对该处破损路面进行快速有效修复。

●3月17日，本报9版刊发市民韩先生留言，反映胶州市胶东镇大麻湾村规划建设高架桥，但距离民房较近，担心影响居民正常生活问题。

胶州市回复：国道204大沽河桥工程由青岛市交通运输局作为建设单位进行立项审批，青岛公路事业发展中心作为项目实施单位进行规划设计及项目管理，具体规划方案、路由、桥梁高度等由青岛有关部门确定。胶州市将积极与上级沟通，及时将韩先生反映问题反馈到相关单位。

噪音频频扰民，已治理

●3月17日，本报9版刊发市民刘先生留言，反映市北区永吉路从福安小区东门一直到辽阳西路上，多个雨水和污水井盖因密闭不严产生噪声扰民的问题。

市北区回复：经市北区城管局落实，根据青岛市城市管理委员会办公室下发的《问题检查井盖处置方案》（【2016】3号）：各供水、排水、中水、热力、燃气、路灯、有线电视、通信、电力、消防、交通管理等井盖的产权人（管理人）是井盖管理的第一责任人，应当定期对自管设施进行巡视和检查维护，切实履行管理维护主体责任，确保设施完好安全。井盖噪音问题建议由相关产权单位落实处理。市北区城管局已联系了管理单位，转达了居民建议。

●3月17日，本报9版刊发市民王女士留言，反映希望给李沧区桃园雅居西侧高速公路增设隔音屏的问题。

李沧区城市管理局回复：我局已多次对接市交通运输局，全力推进青银高速涉路施工手续办理工作，待市交通运输局及青岛交通发展集团有限公司审批通过后增设隔音设施。

●3月17日，本报9版刊发市民李先生留言，反映即墨商城物流中心货车深夜装卸、鸣笛扰民的问题。

即墨区回复：即墨区已责成即墨北站周边区域管理办公室、综合行政执法局等单位迅速调查核实。针对石林三路曼谷阳光小区南面的即墨商城物流中心货车装卸噪音扰民问题，经了解，即墨商城物流公司与曼谷阳光小区仅一路之隔，物流公司装卸货声音过大从而影响周边居民休息。北站综合执法中队接到反映后立即到达现场查看，要求商城物流公司管理好园内各个企业，装卸货期间轻拿轻放，不得扰民，物流车不得鸣笛。下一步，执法人员将继续跟进。

●3月17日，本报9版刊发观海网友留言，反映平度市围山河公园长廊存在噪音扰民的问题。

平度市回复：网友反映存在噪音扰民现象的长廊，位于平度市围山河公园内，在此处使用高音喇叭播放音乐的多是一些老年人。前期，工作人员对长廊内使用音响播放音乐的人员进行了劝导，这些人转往其他区域活动。此次接到网友反映情况后，东阁街道执法中队于2021年3月17日上午再次到公园长廊附近巡查，对相关人员耐心细致劝导，要求其降低音响音量。当日晚间，对长廊周边音响卡拉OK、广场舞进行了初步噪声检测，与相关人员签订了承诺书，倡导文明健身、文明娱乐。后期，东阁街道将继续安排执法人员对围山河公园加强巡查、及时劝导，维护周边居民良好生活环境。

●3月17日，本报9版刊发观海网友留言，反映莱西市河头店镇龙泉湖社区一农创园温室大棚外安装的空气能压缩机运转声音严重扰民的问题。

莱西市回复：3月17日，青岛市生态环境局莱西分局执法人员会同河头店镇政府工作人员进行现场调查，青岛乡村振兴发展有限公司阳光大棚三期项目在东南侧建有6台空气能压缩机，用于保持阳光大棚内温度，现场运行1台，未进行隔音处理，噪音较大；空气能压缩机南侧约10米建有1个肉鸡养殖棚及住房1套，目前未从事养殖活动。经进一步了解，目前青岛乡村振兴发展有限公司阳光大棚三期项目尚未开展种植活动，空气能取暖系统试运行期间产生噪声扰民问题；肉鸡养殖棚及住房均属于违法建筑，且所在区域已列入征地范围，测量工作已经结束，河头店镇政府近期将进行拆迁。执法人员现场责令青岛乡村振兴发展有限公司阳光大棚三期项目停止空气能取暖系统试运行，待养殖户拆迁后再行试运；同时，河头店镇政府将加快养殖户拆迁进度；现场与投诉人（肉鸡养殖户）沟通，投诉人表示满意。

●3月17日，本报9版刊发市民王先生留言，反映城阳区桃林体育场，市民甩鞭子以及使用音响唱歌扰民的问题。

城阳区回复：已联系管护单位进行现场查看，对深夜扰民人士给予劝离，并将继续加强对桃林体育场管护。

地锁私占车位，已清理

●3月17日，本报9版刊发市民杨先生留言，反映市南区徐州路31号新贵都小区，有业主私自使用地锁等物品占用小区公共车位问题。

市南区回复：经市南香港中路街道综合执法中队落实，针对市民反映的新贵都小区私设地锁占车位问题，已于2021年3月18日上午联合社区进行整治，对地锁及占车位杂物进行了集中清理，后期将会同社区不定期组织清理。同时，经香港中路街道浮山所社区落实，长期以来，新贵都小区存在居民自行占用公共区域停车并私搭乱建的现象，鉴于无法认定地锁等物品归属，处罚难度较大，社区及执法中队已定期进行巡查清理，下一步，将结合四月份老旧小区改造进行全面清理。

●3月17日，本报9版刊发市民王先生留言，反映市南区徐州路24号院内部道路等公共区域私设地锁情况严重，导致部分居民无法停车的问题。

市南区回复：针对市民反映的徐州路24号院私设地锁占车位问题，市南香港中路街道综合执法中队于2021年3月18日上午联合社区进行整治，对地锁及占车位杂物进行了集中清理，后期将会同社区不定期组织清理，防止回潮。

●3月17日，本报9版刊发市民张先生留言，反映市北区浮山后四小区、利群便民超市附近，多名商户使用地锁、石块等物品圈占小区公共停车位问题。

市北区回复：接到群众反映情况后，辖区交警中队迅速安排民警到现场统计杂物、地锁数量，通报城管部门，并于3月19日联合城管部门到该处清理杂物，拆除地锁。

●3月17日，本报9版刊发市民赵先生留言，反映市北区吴中路（全路段）两侧的市政停车位上被人私自安装地锁的问题。

市北区回复：经辖区交警部门落实，吴中路两侧属于市政空间泊位，辖区交警辽源路中队已经与市政空间责任人沟通，责令立即拆除地锁，并将持续关注此处情况。

●3月17日，本报9版刊发市民周先生留言，反映李沧区青峰路33号、34号、35号、37号、43号楼下，有居民私设地锁的问题。

李沧区回复：李沧区青峰路33号、34号、35号、37号、43号楼是李村街道东兴社区老旧楼房，因建成年代较早无车位规划，无物业管理。随着私家车普及，停车难问题因空间限制无法解决，部分居民私自安装地锁，造成停车秩序混乱。辖区执法中队多次联合交警、社区对该处地锁进行过清理，但极易反复。目前辖区中队、办事处已将包含东兴社区的多处老旧社区列为定期清理目标，按周期进行集中清理。接周先生反映后，辖区中队立即联系东兴社区工作人员对反映的区域再次进行了清理，拆除地锁20余处，并将继续进行定期清理，坚决拆除私设地锁，维持先到先停的停车秩序。

●3月17日，本报9版刊发刘先生留言，反映李沧区九水路宝龙国际小区网点商户使用地锁和杂物占用公共车位问题。

李沧区回复：接到问题后，浮山路执法中队立即安排人员到现场落实。该处是宝龙物业管理横线内的开放式停车场，由于物业公司管理不到位，周边业户为方便停车等原因，反复用地锁、破旧座椅等杂物占用车位。执法中队近两年多次进行了治理。3月17日，执法中队再次聘请工人，对周边私自占用车位的杂物进行了拆除清理，共拆除地锁近10处，各类杂物一车。执法部门将约谈宝龙物业管理单位负责人，要求物业管理公司加强管理，并向违规业户进行法律宣传，杜绝该问题反复出现。

消费产生纠纷，已受理

●3月17日，本报9版刊发市民陈女士留言，反映市南区燕儿岛路巍峰理发店搬迁后拒绝消费卡退费问题。

市南区回复：执法人员已去现场检查，该店早已关门。目前该店经营者已联系不上。市南区市场监督管理局针对该商户前期预付卡投诉问题与不在注册地经营问题，已进行业务锁定，将其列入异常经营名录。下一步，该局将依法履职，继续与市南区上合巍峰美容美发店取得联系，后续将令其履行应当承担的责任。

●3月17日，本报9版刊发市民张先生留言，反映市南区香港中路10号蔚蓝国际中心B座4楼“蔚蓝健身”老板换人，年卡无法退费问题。

市南区回复：经了解，当事人表示前期与健身房协商帮助转卡，在实际转卡过程中，商家负责与当事人联系的工作人员离职，商家也停止经营。市南区市场监督管理局工作人员通过注册的住所与电话无法找到公司负责人。市南区市场监督管理局针对该企业前期预付卡投诉问题与不在注册地经营问题，已经对其进行业务锁定，并将其列入异常经营名录，将对该公司作立案处理。下一步，市南区市场监督管理局将依法履职，继续与青岛蔚蓝健身管理有限公司取得联系，后续将令其履行应当承担的责任。

●3月17日，本报9版刊发市民张女士留言，反映平度市登州路59号的“众乐世界”商家停业，年卡无法退费问题。

平度市回复：经调查，市民张女士反映的“众乐世界”注册登记名称为“青岛三山众乐世界文化合伙企业（普通合伙）”。平度市市场监督管理局工作人员联系企业了解到，该企业于2021年1月中旬暂停经营，至今没有恢复营业，待确定具体营业时间，会在企业微信公众号上进行公示。关于会员年卡退费问题，企业表示可根据会员协议中的相关约定进行协商处理。平度市市场监督管理局将持续关注事态进展，对于发现的违法行为，将立足职能，及时进行查处，切实维护消费者合法权益。

●3月17日，本报9版刊发市民王女士留言，反映市北区卓越世纪中心2号楼1706室的完美圣马伦丁店铺关门，预付服务无法兑现问题。

市北区回复：经落实，完美圣马伦丁订购婚纱摄影店已经关门，联系不上负责人，建议当事人通过诉讼途径解决。2021年3月11日、3月12日，市北区市场监督管理局敦化路市场监管所工作人员已经跟当事人反馈了调查结果。下一步，区市场监督管理局将积极查找被投诉人。在此也提醒广大消费者，预付消费有风险，理性消费需谨慎。

●3月17日，本报9版刊发市民汪女士留言，反映崂山风景区有导游人员强制跟随讲解并索要100元导游费问题。

崂山区回复：经了解，疫情防控期间，崂山景区实行线上预约购票方式，游客可以通过崂山风景区微信公众号、官网、崂山景区客服中心现场扫二维码、自助机购票等方式完成预约购票。当日，来话人是自己在流清客服中心通过自助机购买了当天的门票，然后在客服中心与讲解员朱某某达成服务意向后并于导服中心填写了《崂山风景区讲解员旅游服务监督单》，之后由讲解员朱某某陪同乘坐景区观光车，游览了太清景区。在结束游览后，支付了讲解费100元，并在《崂山风景区讲解员旅游服务监督单》签字评价“满意”，之后离开前往仰口游览区游览。3月19日，崂山旅游集团工作人员通过电话向来话人进行了解释，来话人对回复表示理解，并表示会取消投诉。

●3月17日，本报9版刊发市民高女士留言，反映自2020年10月起，其手机号被办理车险每月多扣话费的问题。

青岛移动回复：经查询，客户2020年10月10日登录山东移动掌上营业厅，经二次确认后自行定制车主会员业务，收费10元/月，公司同时下发订购提醒短信。公司联系客户，为其说明定制情况，并为客户取消车主会员业务。客户要求先退费，本着客户满意的原则，为其退还2020年10月-2021年3月车主会员费用共计60元。客户坚持业务非自己订购，要求赔偿半年套餐费或三倍赔偿车主会员费用，因该业务确属经客户二次确认后自行定制，客户的赔偿要求无依据，故无法满足。客户可以依据国家有关法律法规向仲裁机构申请仲裁或向人民法院提起诉讼。

北岭山森林公园：增加管理人员

●3月17日，本报10版刊发《北岭山森林公园：禁烟区域烟蒂多》报道，反映北岭山森林公园管理不到位的问题。

市北区回复：区城管局已经督促北岭山公园的养护单位——区绿化二公司对反映问题进行了整改，清理了公园内积存的烟蒂，并增加管理人员，加强公园入口值守，严格实行扫码进山。下一步，将加大公园保洁力度，同时也呼吁广大进山游玩的市民，不要携带火种上山，共同维护良好环境。

青岛世博园：多个问题已整改完毕

●3月17日，本报10版刊发《青岛世博园：道路景点失修“破相”》报道，反映世博园部分景点设施破旧问题。

李沧区回复：针对河道杂草问题，世博园已于3月18日对报道中所述河道及周边区域水系进行了集中清理，清除了杂草和浮萍，确保河道的整洁；就莲花观南侧木塑板缺失问题，园区已于3月18日组织人员进行了集中维修；对于步行道破损问题，园区前期已对各场馆、建构筑物破损外立面及铺装道路进行了普查，对相关问题制定了维修计划，现已启动了相关修缮工作。对于尚未完成整改的，园区将迅速增设提示标识告知游客；报道刊发园内场馆关闭问题，目前，园区正在积极推进“双招双引”，与国内外著名的文旅企业洽谈合作，积极引入时尚、活力的文旅项目，将闲置场馆重新利用，让场馆焕发新生。同时，结合园艺主题及园林景观设计方案，对招商项目进行严格筛选，择优选出吸引人气，增加收益的优质项目，避免“二次浪费”。

下一步，世博园将在加强巡查力度的基础上，严格落实网格责任，提高园区问题处置和整改效率，并做好温馨提示工作，及时消除安全隐患；同时，加大招商引资力度，吸引聚集人气项目，进一步增强园区景观效果，提高服务质量，不断提升市民的游览体验。

汇泉广场：4月底前完成修缮工作

●3月17日，本报10版刊发《汇泉广场：鹅卵石变“绊脚石”》报道，反映汇泉广场的鹅卵石步道、亮化设施等存在一定程度损坏的问题。

青岛国信汇泉湾管理有限公司回复:我司将全面落实市城管局印发的《市容景观行业“增品提质”两年行动方案》，对辖区内鹅卵石步道损坏情况进行统计，对大面积损坏的情况进行整体更换维修，对于小面积损坏的情况进行维修加固，打造“安全游”。关于造型灯饰破损问题，对于可修复的花灯将进行修缮再利用，不可修缮部分全部拆除，为市民及游客营造优美舒适的广场环境。绿化养护管理方面，将对影响道路交通的乔木、灌木类绿植实施不同的修剪，有效提升绿化景观效果。预计4月底前完成所有修缮整改工作。

石老人浴场沙滩：安排保洁人员清运垃圾

●3月17日，本报10版刊发《石老人沙滩：垃圾死角成“减分项”》报道，反映石老人浴场木栈道以东的沿海地带垃圾杂物严重问题。

崂山区回复：经落实，石老人浴场木栈道以东沿海地带的垃圾主要为废旧渔网和烂掉的缆绳等。崂山旅游集团物业公司作为浴场服务单位，经实地考察，确认以上问题为当地常年停放渔船出海捕鱼导致。下一步，对于当地停放渔船产生垃圾等问题，崂山旅游集团物业公司将与金家岭街道及相关执法部门对渔船及产生的垃圾进行清理，在渔船还未清理前，崂山旅游集团物业公司将每天安排保洁人员定时进行垃圾清运。

市文化和旅游局回复：石老人沙滩在石老人海水浴场范围之内，不是国家A级旅游景区，没有纳入A级旅游景区质量管理范围。我市为了加强对海水浴场的管理，由市城市管理局牵头成立了“青岛市海水浴场管理联席会议制度办公室”，我局作为成员单位，下一步将配合崂山区政府相关执法部门，加大检查执法力度，共同维护好石老人海水浴场的旅游环境。