青岛日报2021年3月27日2版

青岛城运控股公交集团市北巴士公司党委立足出行服务主业，持续改善市民乘车体验

“明星”驾驶团队让市民出行更舒适

“这样的学习方式非常新颖，能直观地听到书本中的内容。通过边乘车、边听书、边互动的学习形式，让党史、新中国史、改革开放史、社会主义发展史学习的过程更加具有代入感。”在2路电车驾驶员于惠的提示下，市民张先生戴上耳机通过扫描图书上的二维码开始有声阅读，耳机中传来的党史介绍让他受益匪浅。为迎接建党100周年，青岛城运控股公交集团在党史学习教育中创造性推出了党史学习进车厢活动，首批选择了市北巴士“枫叶红”2路电车姐妹班服务的6辆车。走进主题车厢，党建学习、党史大事记等内容随处可见，乘客在乘车途中可通过扫码在线收听学习“四史”。

将市民日常出行的公交车打造成为“学党史”的流动课堂，这是青岛城运控股公交集团市北巴士公司学史力行的缩影。一名党员就是一面旗帜，一个支部就是一座堡垒。多年来，市北巴士公司充分发挥党支部的战斗堡垒作用、党员的先锋模范作用，立足出行服务主业，努力为市民打造方便温馨出行生态。

“枫叶红”2路电车姐妹班是一个以女性为主的班组，她们似火红的枫叶，用女性独有的温柔与细腻，在平凡岗位上诠释着以乘客为中心的服务理念。上车有“您好”、下车有“再见”、转弯有“提醒”、堵车有“说明”……这是2路电车乘客司空见惯的乘车体验。3月24日上午，记者来到2路车始发站。虽然离发车还有半小时，姐妹班班长董文香已提前到岗，检查车辆状况、整理工装、佩戴白手套……“乘客您好，欢迎您乘坐2路车。”在始发站，每当有乘客上车，站立在驾驶室的董文香都会主动问候。暖心的问候、用心的服务，让乘客如沐春风。董文香是“枫叶红”2路电车姐妹班的第14任班长。1993年，19岁的董文香高中毕业后成为一名乘务员，1999年2路线更换为无人售票线路时转岗成为电车驾驶员。自此，她在驾驶员岗位上一干就是22年。“身为一名共产党员，要始终坚守入党初心，践行入党誓言，把为人民服务放在首位。”董文香告诉记者，作为一名公交驾驶员，要从问候、微笑等小的服务细节做起，创新服务方法，让乘客享受到高品质的出行服务。在董文香的带领下，班组成员开展了“熟练一条线，走遍每条街”活动，利用业余时间走街串巷，统计并熟记了134个沿线主要景点、商店、学校、医院等信息，被游客们誉为青岛“活地图”。

“枫叶红”2路电车姐妹班成员围绕提升车厢服务展开讨论。 周建亮 摄

在市北巴士公司的“明星”驾驶员群体中，还有一批退伍不褪色的退伍军人，367路驾驶员迟野磊就是其中一员。在退伍成为驾驶员的10年时间里，他一直用军人标准要求自己，秉持着“先送您回家，然后我回家”的理念。7年前，他自愿申请开末班车，在2500多个黑夜里温暖着无数乘客的回家路。“疫情当前，党员靠前。”2020年初疫情发生以来，他在坚守一线为乘客安全出行保驾护航之余，还主动报名参与到小区防疫队伍中。考虑到他身为驾驶员本身就在抗疫一线，小区想安排他做一些相对轻松的工作，却被他一口拒绝：“我是一名党员，不能落在后面。”成为小区志愿者后，迟野磊每天下班后都会来到小区对楼梯、电梯、安全通道等进行全面细致的消杀，还为居民们提供维修小家电、代买生活必需品等服务，让疫情中的居民们感受到了安心与暖心。

“随着时代的发展，市民的出行需求已由‘走得了’变为‘走得好’‘走得舒适’。”市北巴士公司党委书记杜广胜表示，青岛城运控股公交集团成立以来，全市的公共交通格局正在优化整合。市北巴士将不断强化党组织引领，积极发挥“枫叶红”2路电车姐妹班先模示范引领作用，提高团队的服务意识和技能，全力打造“亲情服务”“温暖车厢”，更好地满足市民对美好公共交通出行的向往。

党员档案

青岛城运控股公交集团市北巴士公司党委曾荣获山东省先进基层党组织称号，涌现出了全国人大代表、全国劳动模范、全国五一劳动奖章获得者、党的十四大代表等市级以上先模人物20多名。其中，从1978年成立至今，“枫叶红”2路电车姐妹班先后荣获“全国巾帼文明岗”“全国三八红旗集体”等荣誉称号，多位巾帼明星叫响岛城。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮）

责任编辑：程雪涵