上海的两名在校大学生花19.9元拍写真，不断被推荐升级套餐，获得更多服装和化妆用品、加选照片、高价相册等，定单协议和补充协议的价格飙升至2.6万元。大学生此后多次提出删减照片和减少费用，都被拒绝。法院判决影楼返还大学生1.86万元。此事在网上引起热议，不少网友留言讲述超低价消费陷阱。记者体验发现，超低价写真只是噱头，“层层加码”的背后暗藏猫腻。

故弄玄虚

广告大比拼　谁是你的菜

记者在网上随手搜索了几家摄影馆的宣传广告，其中有老牌的，有大牌公司旗下的，有具有一定知名度的，也有新近广告推送频繁的。其中，A家说“29.9元抢半价优惠名额，限量秒杀卡，儿童套系、写真半价拍。从未有过的优惠力度，千万不要错过，全城首发，一元一底。77元换购77张精修入册，打破摄影行业潜规则，真正宠你没商量。还有200元认领6688元婚嫁大礼包，给你意想不到的惊喜，只有你想不到，没有我们做不到”；B家说“人人有礼，0元抢999元套餐只送不买，霸气来袭。交300元办理升级铂金会员卡，即可获赠999元套餐一套免费拍，卡内余额不变。包括两套服装，13张精修入册，10寸魔法相册，送5分钟以内的VR魔法视频制作，70张底片全送”；C家说“10人成团，19.9元钜惠拍一套价值1980元的新品主题体验套餐，送一套价值880元的最美婴童主题套餐。20人成团再送价值68元台历一本。提供主题服装3套，经典皮册一本，入册8张。再送专业儿童服装3套，免费提供全家福拍摄，爱的记忆杂志册一本，入册8张赠送入册的底片。两个套系拍摄时间需间隔半年，不可叠加拍摄和选片。选片需选设计版，不修改、不换片。本次团购为体验拍摄套系主套餐，为原始定妆效果入册，无特效”。

综合来看，A家宣称的“全城首发，一元一底，77元换购77张精修入册”确实令人心动，而且自称“打破摄影行业潜规则”，似乎“出淤泥而不染”。不少摄影馆推出超低价写真的主要收入之一来自选片费用，一张照片几十元，消费者即使再精挑细选也会选个二三十张甚至更多。B家推出的“交300元办理升级铂金会员卡，即可获赠交费数额三倍的套餐免费拍，卡内余额不变，且70张底片全送”似乎非常划算，不过为了卡里的300元，消费者要继续和这家摄影馆打交道，而且再拍套餐无法享受新客户特惠，多数需要加价更多。C家的广告并不大气，给消费者设置了诸多限制，从成团人数、两个套系拍摄时间需间隔半年、选片需选设计版（比如照片被缩小后衬托在背景模板里）、原始定妆效果入册等并不讨喜，不过好在把这些“条条框框”提前说明了，让消费者可以明白消费。

各有各道

商家拼套餐　只花9元9

超低价消费的各种门道，往往需要亲身体验加上咨询市场监管等专业人士，才能了解其中的大部分猫腻。记者花9.9元选购了一款由三家商家拼成的组合套餐，平均每一项只花费3.3元。其中包括面向0-12岁初体验客户的台历拍摄制作，儿童乐园单次游玩卡，少儿模特课程大礼包。儿童乐园的单次游玩卡是为了吸引人气，其中的免费游乐设施可以畅玩，一些更好玩的项目则需要额外购买游戏币。工作人员会推荐办会员卡，即使家长现场没有办卡，如果这次游乐比较愉快，孩子一到周末想起来，成为回头客的概率也比较高。

少儿模特课程大礼包中，包含报名少儿模特精英班的学费立减1000元，还可体验价值200元的形体测评课和价值180元的少儿模特大师课。记者带孩子前往香港中路的这家模特学校体验，家长不能进入教室，但是可以在休息区的监控小屏幕里看到教室里的情景。孩子与另外三名已经是学员的小朋友一起上课，并没有额外做形体测评，年轻时尚的老师看起来也不是“大师”。伴随着欢快的音乐节奏，小朋友们学得很开心。上课期间，有老师以体验当天交学费可享特惠为由向记者推荐报名，她态度温和，没有强制推销。记者准备扫码核销本次体验课时，老师表示不需要，可以免费试听。

水涨船高

拒万元套餐　未料有后招

预约拍摄儿童写真后，记者体验发现，摄影写真这个行业确实有“潜规则”，一不留神就会多掏钱。记者查询发现，这个3.3元的台历拍摄制作，日常的宣传广告是“只要29.9元享门市价888元的儿童摄影套餐，提供儿童服装3套、造型设计3次、精选6张照片，制作6寸实木相框台历一尊，可拍摄便装亲子全家福（限4人），加洗宝宝证件照、形象照、表情包，拍摄不满意可无条件重拍。并注明除相框台历提供台历精修版面底片6张，其余产品无底片”。

记者带孩子前往闽江路的这家摄影馆拍摄，工作人员陪同挑选了3套服装，往衣服上喷了一点消毒酒精。每一套衣服搭配合适的妆容，在拍摄过程中，摄影师和助理以家长不要分散孩子的注意力为由，让记者坐在旁边沙发上等候，并提出全程不能用手机拍摄。摄影师面对孩子拍摄时的氛围轻松愉快，指导孩子在多种布景下，拿着不同的道具做一些俏皮可爱的动作。化妆师和摄影师都非常自信，记者给出的少量建议，比如“这个发型太显成熟”和“可不可以用这个道具”等都被拒绝了，似乎有自己固定的服装化妆搭配和对应拍摄模板。

到了预约选片的日子，记者来到选片室，一位工作人员热情接待。她先大力向记者推荐万元起步的成长套餐，拍摄的年限次数和内容不同，价格也水涨船高。成为长期客户后，这次拍摄的底片可以全部赠送。记者表示想单次拍摄，不习惯预付费式消费。原本以为结束了推销，就可以开始按照30元一张的约定价格选片，欣赏孩子的一张张笑脸照片了。殊不知，是时候考验真正的眼力、记忆力和定力了！

眼花缭乱

选片被“布阵”　相册摆一排

记者当时还没有经验，只见工作人员快速操作了几下，她表示熟悉选片系统，所以鼠标需要由她操作。记者感觉这个系统比日常电脑慢很多，也不是常规的看图软件，最关键的是3套服装场景的近200张照片，全部被打乱了！同一个相似的场景、道具、动作，被分散安排在不同的位置，让记者眼花缭乱。第一轮选片时，记者面对好多照片都有似曾相识之感，分不清每个场景的相似照片到底留了多少张。工作人员表示，这个选片系统就是这样，之所以不用日常的看图软件，是老板防止员工作弊，私下给客户多拷贝照片。她提醒所有照片没有额外备份，一旦删除无法找回，所以建议记者慎重删除。

这个“特别”的选片系统让记者浪费了不少脑细胞，仔细回忆着时而跳跃时而卡顿的照片切换。第一轮选片，记者舍不得删太多，只把确定不喜欢的删掉，这导致了一轮过后，还有100多张照片待选，各种相似的照片比“大家来找茬”的难度还大，原本就相似，还被“排兵布阵”，着实难选。第二轮，记者“狠心”删除了不少照片。在挑选过程中，工作人员一开始从“专业”角度帮记者挑选分析，后来发现她并没有记者专业后，开始转向“情感攻势”，“这张照片笑得太可爱了”，“这个道具的照片不能再删了，再删就一张都没有了”，“这个动作多好，至少得给孩子留一张”。听着她的推荐，记者觉得似乎不选这张就对不起孩子付出的拍照，不选那张就会留下遗憾。

选片过程中的第二轮推荐又来了。得知记者准备挑选二三十张后，工作人员表示这个价格可以制作相册了，于是推荐了880元起步的各种相册，但是入册所选的照片有限，依然不能全部赠送。工作人员把各种价位的相册都摆在记者面前介绍，由于记者家中已有相册，所以没有选择入册。第三轮，记者又快速浏览了一遍，最后花600余元购买了20几张照片，微信支付后获取了网盘链接。对于拍摄效果，记者比较满意，但是选片系统的体验感实在太差劲。

“很多人耳根软，举棋不定，本来自己看这张照片没怎么太好，经不住工作人员一说，就心花怒放，瞬间感觉照片里的自己和家人光彩照人。这种选片系统，可真不是给正常人选的，谁有那么好的记忆力？有些人选了两轮就坐不住了，付款时才发现选中的相似照片还不少。千万别带孩子去选片，有些家长没被说晕，工作人员就转向哄孩子，孩子闹着要这张那张，家长就败下阵来。”市民陈女士告诉记者，有些摄影馆打着组团拍照优惠的旗号，常有宝妈在微信群里发起拼团的号召，看过一些宝妈的拍照经历后，她一直用手机给儿子拍照，自己修图调色，做成相框的效果也不错。

随机应变

是否乱排序　看人下菜碟

记者带着疑惑在网上查询发现，竟有“影楼照片打乱顺序软件”。其中一款软件介绍说，很多影楼在照完相片之后，都非常苦恼怎么将自己的照片顺序打乱，毕竟随意放置可能会重蹈覆辙，但是这款软件可以轻松解决你的烦恼，只需要打乱图片所在的文件夹，即可快速选择混乱排序或标准排序。

“这个系统完全是看人下菜碟，需要付费按张选片时才会使用混乱排序，如果面对一些已经高价付款的客户，摄影馆是不需要打乱照片顺序、制造难度浪费双方时间的，要不然客户不满意，哪有回头客。部分客户花费少一些，相对来说对全程的体验不会要求太多，而且也不懂其中的门道，还以为本来就是那样。”一位业内人士透露，几乎没有哪个客户是以最初的超低价完成付款，只要拍摄效果不错，都会被摄影馆“层层加码”，沉浸在美图中动心多掏钱，一掏就是几百元到几千元不等。

无法抗拒

优惠越诱人　消费越升级

有些摄影馆为了招揽客户，会和早教机构合作。“最近早教老师通知我们说，有一个免费拍写真的活动。下课以后，就在早教中心的一间教室里布置好了各种场景和道具，有很多服装可供挑选，每个孩子3套衣服。我儿子拍了一个来小时，拍了很多张。后来去台柳路选片的时候，我感觉四五十张照片都很满意，但是免费的只给6张入册照片的电子版。交300元是多10张照片入册，交680元是24张照片入册，而且全部底片都赠送。”市民王女士告诉记者，她觉得每一张照片里的儿子，都像有滤镜一样好看，所以她基本上每一张底片都想要，觉得交680元比较划算。

工作人员不等她交钱，赶忙又推荐了1000元起的会员套餐。“2000、3000元的我没要，我只要交1000元，就可以享受这次680元的所有服务，卡里的1000元不变，以后还可以在这儿接着拍照，全家福那些都能拍。但是我知道这是入套了，比如想拍最便宜的399元的全家福，可以从1000元里抵扣，但也只送6张底片，到时候我肯定舍不得全家人拍了一顿，只选6张。”王女士认为，如果第二次拍完后卡里余额用完还好，要是还余下一些钱，那么她又要再“轮回”使用一次。

市民于女士也向记者讲述了她的旅拍经历。前段时间，她去海南入住酒店，旅拍摄影师表示会免费送她5张底片。于女士欣然同意摄影师全程跟拍，5张底片之外，她对一家三口的另外30张底片也很满意，于是接受了摄影师的建议，花1000元精修制作成杂志样式的相册，完成了从免费到千元的消费。

严谨规范

监管看合同　不违背常理

根据《山东省消费者权益保护条例》第四十八条规定，摄影冲印业经营者应当根据约定将拍摄、冲印的影像资料交付消费者，不得自行保留，不得额外收取其他费用；影像资料不符合质量要求的，应当根据消费者的要求退还费用或者免费重拍、重印。

市南区市场监督管理局的有关负责人提醒，消费者在摄影馆拍摄照片，一定要仔细看好合同，如果没有签合同，也要把有可能引起分歧或纠纷的事项做好口头约定。商家的推销行为本身是允许的，但是不得有虚假宣传和强制消费。由于商家都是以营利为目的，所以超低价消费只是吸引消费者的噱头，如果都以超低价交易，商家早就经营不下去了。该负责人透露，故意打乱照片顺序，造成选片困难，实际上属于部分摄影馆的“潜规则”，他听同事说，也曾带孩子去拍过写真，遇到这样人为设置的障碍，挑来挑去，一下子就选多了。

记者还咨询了市北区市场监督管理局登州路所的一位资深监管人员，他介绍说，依据谁主张谁举证的原则，按照合同约定，从拍照、修图到洗照片，每一个环节都有明确的责任归属。由于商家提供给消费者的合同都是对自身有利的格式合同，所以消费者应提前把有可能出现问题的细节手写补充进合同里，双方签字确认，合同一式两份，具有同等的法律效力。“我们日常调解双方纠纷，商家明显违法违规的行为并不算多，很多都是打擦边球。我们没有执法权，会尽力调解。在规定之外，用常理来约束商家。比如，在合同条款之外的未尽事宜，商家不能钻空子对消费者不利，不然让我处理的话，就会判定是商家的责任。商家自知理亏，就得向消费者让步。”监管人员告诉记者，即使没有合同，双方也应对价格和质量做出口头约定。

“现在很多消费者自己拍或者带孩子拍照时，都喜欢用手机随手拍张照片或者录段小视频发朋友圈，可以在拍摄开始前与对方协商是否允许随手少量拍几张留念，有的商家一张都不让拍，也有的商家觉得不能因为这点小事赶跑消费者，所以这些其实都可以具体商量。选片系统如果是同一场景的，东一张西一张，消费者不具备过目不忘的能力，根本没法对比审美挑选，所以商家这样做怎么可能让消费者满意？”监管人员表示，超低价招揽是违背市场经济规律的，商家必然会一步步加码，但是不能误导和欺骗消费者，不能以次充好。尤其是相册和相框的价格水分很大，价格需要公示，提前告知消费者。

少点套路多些真诚

中国消费者协会发布2021年消费提示，提醒消费者避免陷入商家虚假打折、低价诱惑等“套路”，勿轻信超低折扣宣传。节俭是传统美德，消费者自然愿意花更少的钱买到更好的产品和服务。其实，很多消费者在面对超低价消费时都有心理准备，毕竟天下没有免费的午餐。但是消费者的心理预期和设想，很难逃出商家的如意算盘，毕竟“买的不如卖的精”。不过还是要提醒商家，若想长期立足并保持良好口碑，应该重视每一位消费者的感受，才能口口相传，赚足回头客。真正聪明的良心商家，不玩套路，真诚待客。（观海新闻/青岛晚报首席记者 张译心）

责任编辑：郝媛媛