青岛日报社/观海新闻8月28日讯 27日和28日，公交李沧巴士216路线驾驶员毕峰燕连续两天发现同一盲人在同一地点过马路。得知这一情况后，她所在的路队40名驾驶员做出了“搀扶承诺”，同时呼吁广大车主遇有盲人站在路边准备过马路时，请减速礼让，勿让车辆轰鸣声，扰乱盲人心中的方向。
8月27日20时53分左右，毕峰燕驾驶216路公交车途经福州路。此时，她看到马路左侧一位拄着导盲杖的盲人站在路边准备过马路。毕峰燕立即停车礼让，但这名盲人却显得有些犹豫，迟迟不敢踏上马路。见状，毕峰燕打开双闪飞奔来到盲人身旁，一边表明身份询问是否需要帮助，一边示意私家车礼让。在征得盲人同意后，毕峰燕搀扶盲人穿过马路。当得知这名盲人的行进方向后，毕峰燕小心地将这名盲人扶到路边盲道，还嘱咐道：“现在天已经黑了，一定注意安全啊，遇到困难向身边市民寻求帮助。”这名盲人也非常感动，对毕峰燕连声道谢。
巧合的是，28日11时25分，毕峰燕驾驶公交车驶过福州路时，又一次看到了这位盲人。此时的他，依旧站在马路左侧焦急地等待过马路。这一次，毕峰燕仍然选择下车搀扶。在向车内乘客解释后，毕峰燕一路跑到盲人身边，小心搀扶着盲人穿过。“还是我！下次不敢过马路的时候，就在这等一等，216路公交车从早上5时30分到晚上10时50分一直有车经过，10分钟左右一辆，一定会有人帮助你的。”毕峰燕一边搀扶着他，一边跟他说道。为不影响道路行车秩序，将盲人搀扶到安全位置后，毕峰燕又匆忙跑回了车上，继续驾车行驶。
当天回到总站后，毕峰燕将此事告知了216路线全体40名驾驶员。大家伙纷纷表示，以后途经此地时会格外留意。如果遇到这名盲人，一定会伸出援手。“在帮助盲人过马路时，不要直接伸手去扶，而是先问一句‘需不需要帮助’，以免对盲人造成惊吓。”毕峰燕呼吁广大驾驶员，遇有盲人在路边举起盲杖，请减速礼让，在保证安全的情况下伸出援手。（青报全媒体记者 周建亮 通讯员 王正宇）
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217路公交推广“五主动服务法”
全方位服务视障人士出行
“发现有视障人士等车，到站后咱们可以口头大声多报几次站，方便他们了解，也可以询问他们想要乘坐哪一条线路。”“有的盲人乘车时不知道咱的车门台阶有多高，我觉得应该搀扶他们上车、下车。”8月28日上午，公交隧道巴士第三分公司217路行车五班班组成员一下班，便在车厢里你一言我一语地开起了讨论会，探讨如何为视障人士提供更加全面的出行服务。
据了解，217路线途经青岛盲校，为使一群特殊的乘客受到更加贴心的服务，217路线首次推出“五主动服务法”，即主动问询乘车去向、主动提示车门台阶、主动告知卡机位置、主动帮助寻找座位、主动提醒搀扶下车。该服务法涵盖了视障人士乘车的各个环节，在公交隧道巴士第三分公司所属的21路、215路、217路、412路4条线路77部公交车上得到推广，惠及视障人士出行。
“视障乘客每次出门都不容易，因为他们看不见，所以我们愿意当做他们的眼镜和拐杖。”据217路线行车五班班组长王鹏中介绍，近年来，岛城的视障人士乘公交出行可以通过电话预约或者通过导盲系统指引，方便快捷。“五主动服务法”则是驾驶员结合工作经验、针对视障乘客从乘车、坐车到下车每一个环节的不同需要，逐项制定的暖心服务流程，使视障乘客在乘坐公交时，时时刻刻都感受到踏实、放心、安全。此外，王鹏中的车厢里还张贴了关爱视障乘客的温馨提示语，提示广大市民们都为视障乘客献出爱心，提供方便，营造温馨的车厢环境。
据悉，公交隧道巴士第三分公司也在所属的21路、215路、217路、412路4条线路的百余名驾驶员中开展了青岛公交导盲项目的知识培训，并对“五主动服务法”进行全面，让驾驶员们结合导盲系统的提示，做好对接及延伸服务，让视障乘客享受到全方位的乘车体验。（青报全媒体记者 周建亮 通讯员 衣彦飞）
责任编辑：程雪涵
